Нева с 10 октября снизила комиссию

Mike · Ср окт 12, 2011 22:58

Sereja писал(а):Нет, неправильно. Значительная часть продаж Невы - именно агентская. Понимая, что введение фиксированной комиссии на туры стоимостью до 1000 евро на человека может привести к резкому снижению продаж мы сохранили в этом сегменте прежние простые условия сотрудничества - 10% комиссии. В ценовой категории больше 1000 евро на человека (то есть стоимость пакета в среднем от 2300 евро) мы считаем, что при фиксированной комиссии снижается стоимость пакета, что повышает конкурентоспособность продукта. Реально лояльные агентства уже это поняли и приняли. Готов ответить на любые вопросы, которые могут внести ясность в происходящее.

Кстати, боюсь, из за некой неясности формулировок возникло недопонимание в новой политике агентского вознаграждения "Невы": речь во всех случаях идёт об одном человеке в туре. И фиксированная комиссия выплачивается на каждого человека в туре! То есть тур в 2999 евро на трёх человек (до порога введения фиксированного вознаграждения) - агентская комиссия - 10% (300 евро), тур в 3001 евро на трёх человек (после порога введения фиксированного вознаграждения) - фиксированная комиссия - 100 евро с человека (300 евро опять....).

Поскольку лично меня, как ты понимаешь, этот вопрос совсем не касается, то могу претендовать на объективность и выскажу свое личное мнение. Я считаю, что это ошибка, которая принесет Неве серьезные убытки и о которой она будет сожалеть.Лояльность агентов вы сильно подорвете. То, что "истинно верные агентства" поняли и приняли - прости - не верю. Верю, что ты так думаешь, но не верю, что так и есть. Все умеют считать деньги, жирные заказы разумный агент делать за такую комиссию через вас не станет.

Вот есть British Airways с комиссией 0% и SU с комиссией 7%. Несмотря на то, что у BA бизнес-класс дешевле, я постараюсь продать бизнес-класс SU. Это по эконому я не стану упираться, а вот бизнес - только SU. Убедить клиента в пользу SU для меня дело не только прибыли, но и профессионального азарта.

Следует также учесть и то, что многие агентства обеспечивают лояльность постоянных клиентов скидками. По новой схеме это станет невозможно. Ну привык Петр Петрович, что у него в агентстве N скидка 5%... Он не будет сверять цену с другими ТО, он хочет получить свою заслуженную годами скидку. Следовательно, агент не будет предлагать Петру Петровичу тур Невы.

Вообще это как-то слишком революционно: демотивировать агентов продавать дорогой продукт. Чем дороже тур, тем меньше относительная комиссия.

Правда, оговорюсь, я абсолютно неправ в том случае, если Нева предлагает какой-то совершенно уникальный продукт. Тогда, да, может нагибать агентов и даже ставить их в коленно-локтевую позу. Но что-то я сомневаюсь...

Sereja · Чт окт 13, 2011 9:48

Mike Ты в общем сам ответил на вопрос: мотивировать агентства (сейчас опять побьют) можно до бесконечности. В переводе на русский: завлекать их всеми способами: бонусы, повышенная комиссия, демпинг, директорские туры, выездные пьянки, что ещё можно сочинить? Не знаю. Убеждён, что это тупик. Всё равно, как только у соседа будет дешевле, многие агентства переметнутся, как бы ты их не облизывал. Мы пробуем другой путь, более честный. Сократив комиссию агентства и собственные затраты на формирование тура мы получаем более дешёвый продукт для конечного потребителя, для которого мы все и работаем вроде как.
Ну и про продажу авиабилетов:
Как ты знаешь - одна из областей нашей деятельности - продажа авиабилетов. Так вот наши кассиры будут подбирать клиенту билеты отнюдь не исходя из того, какую комиссию дает нам та или иная авиакомпания, а исходя из удобства клиента или его чётко сформулированных пожеланий и именно такой подход я считаю единственно верным как для билетных продаж, так и для продаж туров.

P. S. Столкнулся на Турдоме за вчерашний день с двумя странными высказываниями агентов: одно доброе такое: было предложено повысить комиссию агентам до 20%, чтобы решить проблему скидок (то есть 10% агенту и 10% клиенту) и второе, нервное, типа, мы агенты, за долю малую, помогаем операторам "деньги лопаткой грести". Вот интересно мне, а что, некоторые агенты не понимают как работает операторский бизнес? Вопрос почти риторический....

Kasper · Чт окт 13, 2011 10:14

Sereja писал(а):Mike Ты в общем сам ответил на вопрос: мотивировать агентства (сейчас опять побьют) можно до бесконечности. В переводе на русский: завлекать их всеми способами: бонусы, повышенная комиссия, демпинг, директорские туры, выездные пьянки, что ещё можно сочинить? Не знаю. Убеждён, что это тупик. Всё равно, как только у соседа будет дешевле, многие агентства переметнутся, как бы ты их не облизывал. Мы пробуем другой путь, более честный. Сократив комиссию агентства и собственные затраты на формирование тура мы получаем более дешёвый продукт для конечного потребителя, для которого мы все и работаем вроде как.
Ну и про продажу авиабилетов:
Как ты знаешь - одна из областей нашей деятельности - продажа авиабилетов. Так вот наши кассиры будут подбирать клиенту билеты отнюдь не исходя из того, какую комиссию дает нам та или иная авиакомпания, а исходя из удобства клиента или его чётко сформулированных пожеланий и именно такой подход я считаю единственно верным как для билетных продаж, так и для продаж туров.

P. S. Столкнулся на Турдоме за вчерашний день с двумя странными высказываниями агентов: одно доброе такое: было предложено повысить комиссию агентам до 20%, чтобы решить проблему скидок (то есть 10% агенту и 10% клиенту) и второе, нервное, типа, мы агенты, за долю малую, помогаем операторам "деньги лопаткой грести". Вот интересно мне, а что, некоторые агенты не понимают как работает операторский бизнес? Вопрос почти риторический....

конечно не понимают ))) так же как и многие клиенты думают что ТА гребут лопатой, и не могу понять почему мы не можем тур в 2000 дол сделать хотя бы на треть дешевле. Ведь у нас там заложено нууу неприлично много)))))))))

no_pasaran · Чт окт 13, 2011 10:17

да там разница в 2-3 евро. На сколько я знаю у Невы своя система и в этой системе своё ценообразование, так что это технический вопрос, а не революция....

Mike · Чт окт 13, 2011 10:27

Sereja писал(а):Mike Ты в общем сам ответил на вопрос: мотивировать агентства (сейчас опять побьют) можно до бесконечности. В переводе на русский: завлекать их всеми способами: бонусы, повышенная комиссия, демпинг, директорские туры, выездные пьянки, что ещё можно сочинить? Не знаю.
Убеждён, что это тупик. Всё равно, как только у соседа будет дешевле, многие агентства переметнутся, как бы ты их не облизывал.

Я не понимаю. Я работаю как агент с одним ТО, у меня комиссия 15%, поскольку даю объем. Ни один другой ТО мне такой комисс не даст, поэтому я привязан к "своему". Даже если вдруг другой ТО начнет предлагать низкие цены я к нему не пойду, поскольку он мне больше 12% точно не даст.. При этом от своего ТО я вообще ничего помимо комиссии не вижу. За несколько лет я от них получил один раз СКИДКУ на фам-трип. Так обеспечена моя лояльность в течение нескольких лет.

Мы пробуем другой путь, более честный.

Я не уверен, что романтические побуждения в бизнесе приносят успех.

Сократив комиссию агентства и собственные затраты на формирование тура мы получаем более дешёвый продукт для конечного потребителя, для которого мы все и работаем вроде как.

"Дешевый" и "дорогой", на самом деле, определяется по цене нетто для агентств, остальное лишь математические игры. Тур стоимостью $1000 с комиссией 5% стоит столько же, сколько тур стоимостью $1118 c комиссией 15%.

Так вот наши кассиры будут подбирать клиенту билеты отнюдь не исходя из того, какую комиссию дает нам та или иная авиакомпания, а исходя из удобства клиента или его чётко сформулированных пожеланий и именно такой подход я считаю единственно верным как для билетных продаж, так и для продаж туров.

Ну, это твое личное мнение. Я считаю такой подход идеалистическим, годным для PR, но вредным для бизнеса. Дело в том, что зачастую реальные отличия в потребительских свойствах одного продукта от другого незначительны, если вообще есть. Так, базовый тур "Лондон 8/7 3* без экск." у всех ТО одинаково хорош/плох. Чаще всего рекомендации продажников в пользу того или иного продукта носят либо сугубо субъективный (на вкус продающего) характер, либо материально мотивирован. Кстати, кодшеринговый рейсы SU/AF, например, вы как продаете?

P. S. Столкнулся на Турдоме за вчерашний день с двумя странными высказываниями агентов: одно доброе такое: было предложено повысить комиссию агентам до 20%, чтобы решить проблему скидок (то есть 10% агенту и 10% клиенту) и второе, нервное, типа, мы агенты, за долю малую, помогаем операторам "деньги лопаткой грести". Вот интересно мне, а что, некоторые агенты не понимают как работает операторский бизнес? Вопрос почти риторический....

А откуда им понимать? В вузах этому не учат, в ТО-компаниях не все работали, сами ТО свою кухню агентам не сильно афишируют - если и показывают, то парадную сторону. Давайте, публикуйте финансовые отчеты, откройте ваши расчеты по пакетам и т.д.

xox · Чт окт 13, 2011 12:49

Mike

А откуда им понимать? В вузах этому не учат, в ТО-компаниях не все работали, сами ТО свою кухню агентам не сильно афишируют - если и показывают, то парадную сторону. Давайте, публикуйте финансовые отчеты, откройте ваши расчеты по пакетам и т.д.

смеешься ???
если ТО опубликуют свои отчеты по продажам, у многих ТА волосы дыбом встанут (во всех местах).
это как с туристами если бы они знали о всех проблемах туротрасли, то вообще бы никуда не ездили.

Чужестранка · Чт окт 13, 2011 12:55

давайте-давайте, пишите о том, что у нас все плохо, форум -то закрытый , туристы и журналисты сюда не ходят, а то, что в прессе появятся статейки типа "Турфирмы на грани краха" это ничего, это мы переживем.
Вы бы как-то поосторожней, что ли.

Savana · Чт окт 13, 2011 13:12

Чужестранка писал(а):давайте-давайте, пишите о том, что у нас все плохо, форум -то закрытый , туристы и журналисты сюда не ходят, а то, что в прессе появятся статейки типа "Турфирмы на грани краха" это ничего, это мы переживем.
Вы бы как-то поосторожней, что ли.

+1 пугают туристов, а потом волосы у них "дыбом"..
Зато, как корректно все обудили скидки в Египет.. : ;-) :

xox · Пт окт 14, 2011 8:25

AntiDuck

тебе что, по ночам не с кем поговорить????

tambovskii_volk · Пт окт 14, 2011 9:40

Хох, некоторые коллеги, не наговорившись в рабочее время с понедельника по пятницу, а также поздними вечерами и ночью, продолжают в Курилке общение ещё и по выходным-праздничным дням! :big lol:

region116 · Пт окт 14, 2011 10:35

Mike писал(а):"Дешевый" и "дорогой", на самом деле, определяется по цене нетто для агентств, остальное лишь математические игры. Тур стоимостью $1000 с комиссией 5% стоит столько же, сколько тур стоимостью $1118 c комиссией 15%.

+1000! В точку! В первую очередь главным аргументом является конечный продукт по цене нетто-прайса, только он может являтся показательным))) Снижение комиссионного вознаграждение является ни чем иным, как лишение возможности ТА распоряжаться им по своему усмотрению.
А игры Невы больше похожи на судороги и конвульсии в борьбе за выживание на рынке, где они пытаются заигрывать с прямым клиентом. Казанский офис Невы работает на самоокупаемости, т.е. напрямую с клиентами, не уверен, что стоит очередь ТА, на мой взгляд они в последнее время не могут принять одно еденственное решение и мечутся из крайности в крайность....
ЗЫ: А если честно, не считаю, что отдел перевозки ТО должен вмешиваться в сферу агентского отдела и развивать свое филологическое мастерство в Турдоме))) Каждый должен заниматься СВОИМ делом

Mike · Пт окт 14, 2011 10:52

region116

ЗЫ: А если честно, не считаю, что отдел перевозки ТО должен вмешиваться в сферу агентского отдела и развивать свое филологическое мастерство в Турдоме))) Каждый должен заниматься СВОИМ делом

Sereja - это ник на форуме, а не отдел перевозки Невы
высказывать свое частное мнение - не значит вмешиваться
"агентский отдел" чего?
в данном случае развивается не филологическое, а риторическое мастерство
у вас же тоже, наверное есть какие-то должностные обязанности? Однако вы находите минутку поучаствовать в форуме. Не стоит указывать кому чем заниматься, люди разберутся сами.

region116 · Пт окт 14, 2011 11:31

Mike Принято))) Спасиб

Andrey+ · Ср ноя 02, 2011 16:53

Вот, пришло сегодня на эл. почту:

Рассылка "Невы писал(а):"Турфирма "Нева", 2 ноября 2011 года
Открытие онлайн-продаж для частых лиц

Уважаемые дамы и господа!
Спешим сообщить о важном событии - турфирма <НЕВА> запустила сервис онлайн-бронирования туров для частных лиц. Это не просто предварительный заказ через отправку сообщений на email туроператора, это заявки, которые поступают напрямую в нашу систему и обрабатываются специалистами турфирмы <НЕВА>. Теперь у вас есть уникальная возможность выбрать, забронировать и оплатить cвой тур в режиме онлайн не выходя из дома! Все необходимые документы вы также получите в онлайн режиме. Кроме этого, вы получаете скидку 4% на любой маршрут, а по направлению Египет - 7% при онлайн-бронировании."

Забронируемся? :lol:

PS: мне вот очень интересно узнать, как все это будет реализовано на практике и как будет соответствовать законодательству, ибо 10 бумажек-памяток в агентстве туристу обычно на подписание дается. Юристы торжествуют...

Vladimir · Ср ноя 02, 2011 17:05

Вот это, товарищи, будущее туризма когда клиенты могут не только бронироваться у оператора напрямую но и получать скидку которую они раньше получали в агентстве.

Нева с 10 октября снизила комиссию

Кто сейчас на конференции