Интурист - и это нормальное сотрудничество?????!!!

Azog · Вт окт 25, 2011 15:00

А я вот как раз сегодня на день просрочил оплату - злые боты пишут в почту злые письма с пунктами договора, требуют платежку с отметкой банка - и ведь что, придется ведь завтра пилить в банк за этой самой платежкой, да слать факсом быстроногим, а то ведь весь зад до крови искусают.

permtur · Вт окт 25, 2011 16:39

alisa333 писал(а):Пока нам не вернет деньги ХХХХ фирма - мы Вам не перечислим.

Бред какой - то...

Скрупулёзный писал(а):Так ждут возврата от принимающей в Хорватии, Интурист же не сам с отелями по всему миру договаривается о размещении туристов.

Да в любом случае - договор - то у ТА с ТО, а не с его принимающей. ТО обязан вернуть деньги (даже если партнеры и не вернут вообще) а с партнерами своими пусть сам разбирается. :mib:

Olen`ka · Вт окт 25, 2011 17:04

Может Интурист входит в список ТО упомянутых Тюриной?

ANUTKA-INT · Вт окт 25, 2011 17:50

alisa333 писал(а):Уважаемые коллеги, день добрый!
Рассудите ситуацию с Интуристом. У нас уже переговоры с ними вызывают нервный тик. Ситуация следующая. В июле забронировали тур в Хорватию на август. За 3 дня до вылета сняли борт и туристы пересели на Москву (мы региональное агентство). По поводу пересадки никаких нареканий нет, сработали оперативно и обещали туристам вернуть стоимость за несостоявшиеся ночи. Почти месяц выясняли какую сумму должны вернуть, региональное представительство тыкало пальцем на Москву, в Москве долго не могли получить информацию от регионального представительства. Но, Слава Богу, в Москве все-таки есть заинтересованные в сотрудничестве менеджеры, и мы, наконец, выяснили сумму к возврату. Написали письмо на возврат, обещали вернуть деньги в течение 10-14 рабочих дней. Стандартная рабочая процедура. Вроде, все на этом должно закончится. А нет! На 15 день звоним в представительство, интересуемся, почему до сих пор нет денег на счету. На что нам ответ: Пока нам не вернет деньги ХХХХ фирма - мы Вам не перечислим. Почему в цепочке ТО-АГЕНСТВО-ТУРИСТ присутствует еще какая-то фирма ХХХХ, которая задолжала оператору? И почему оператор не стремиться выполнить свои обязательства?
Сегодня уже пошел 23-й день ……

Добрый вечер, коллеги!
Ситуация действительно странная и непонятная. Давайте вместе разбираться в ситуации с чем связана задержка с возвратом денежных средств. Прошу связаться со мной по телефону (495) 933-55-77, либо через личку. Свиридова Анна. Спасибо.

Azog · Вт окт 25, 2011 18:12

Сразу видно, что Интурист сделал правильные выводы из ветки о "деле загадочно пропавшего паспорта" : :) :

Может, и мне скажите, зачем вашему питерскому отделению платежка с отметкой банка, "а то иначе деньги могут не пройти". Я спрашивал, но мне затруднились ответить. Так не хочется с утра тащиться в другой конец города.

Хотя, с другой стороны, там вкусное мороженко продают.

alisa333 · Ср окт 26, 2011 8:49

Коллеги, спасибо за комментарии и поддержку. Сегодня обязательно свяжемся с Анной Свиридовой.

masenysh · Ср окт 26, 2011 9:23

у нас несколько месяцев не мог состояться возврат от интуриста за сокращенный в связи с революцией египетский тур. и суммы-то смешные были.
потом до нас дошло, мы у них что-то забронировали, и автоматом все перезачлось :) но мы тоже понервничали, и довольно долго.

Натулек · Ср окт 26, 2011 10:05

Azog писал(а):А я вот как раз сегодня на день просрочил оплату - злые боты пишут в почту злые письма с пунктами договора, требуют платежку с отметкой банка - и ведь что, придется ведь завтра пилить в банк за этой самой платежкой, да слать факсом быстроногим, а то ведь весь зад до крови искусают.

Смешно. Обычно злые боты Интуриста начинают слать гневные письма о задолжности раньше подтверждения. Во всяком случае у меня. Только забронировали - через некоторое время письмо - по заявке такой-то задолжность, срочно оплатите! причем добрый бот из Интуриста, который шлет подтверждения, вечно за злым ботом опаздывает.. А потом этот злой бот начинает рычать каждые 3-4 часа.. И договор о 2-3 банковских днях ему не указ..
Реально, так морально угнетают такие письма! Как дятлы долбят - "задолжность, задолжность, задолжность.."

alisa333 · Ср окт 26, 2011 10:07

masenysh
У нас сумма тоже не такая уж большая, за 3 несостоявшиеся ночи. Но ведь не в этом дело . Каким образом нас должны касаться финансовые разборки Интуриста с другим агенством??? Мы свои обязательства выполнили и просим выполнить ТО свои обязательства. А писали мы письмо именно на возврат.

masenysh · Ср окт 26, 2011 11:26

alisa333
абсолютно никаким боком вас разборки интуриста касаться не должны, абсолютно согласна :) я к тому, что мы поняли что хрен знает когда мы эти деньги увидим (письмо на возврат, оригинал, со всеми приложениями, в интуристе несколько месяцев уже лежало), поэтому приняли решение так поступить.

viva · Ср окт 26, 2011 11:32

Возврат денег-бич многих ТО. У нас с S7 до претензионного письма дошло в прошлом году. 31 декабря деньги нам вернули. А туристы эти вылетали 02.01 через другого ТО....
ТО в договорах указывают сроки оплаты, но не пишут сроки возврата!!! Поэтому по истечениии 10 дней пишем претензию на срок еще 10 дней, а далее можно в суд смело. Как правило,до суда не доходит...И мы судиться не хотим, но так получили когда-то деньги с Де-тура,почившего потом, с S7, тоже сворачивающего свою деятельность... Ничего личного, это работа...

Голос · Ср окт 26, 2011 20:48

Возврат денег-бич многих ТО.

Да это так. А что собственно мешает делать перезачет?
Всё в течении одного дня. Всегда и у всех.

viva · Чт окт 27, 2011 12:42

Перезачет не всегда подходит.ПРОСТО должна быть финансовая дисциплина. Не нужно выдумывать варианты,когда ТА просит возврат-возвращайте, согласно ТА на перезачет- перезачитывайте. ВОТ и ВСЕ!

Интурист - и это нормальное сотрудничество?????!!!

Кто сейчас на конференции