О Натали турс.

Голос · Вт янв 24, 2012 18:33

Andreiaka а там никто не просил передать про шаткое положение как у КТ? И сколько вздохов осталось? А то, понимаешь покупать-то не хотят. )))

AlexeyPenza · Ср янв 25, 2012 11:17

Second писал(а):
Голос писал(а):.Виза вышла в районе 13:00 ,Натали Турс предложила альтернативу: вылет Емирейтс в 17:45 и индивидуальный трансфер,но туристы категорически отказались вообще лететь,так как настроение как они объяснили у них испорчено.

Если такая альтернатива была предложена без доплаты, то, ИМХО, у туристов слишком много эмоций и слишком мало желания лететь.

Именно так.
Опыт, опыт и еще раз опыт! Туристов заранее об этом нужно предупреждать! Как у Вас и написано: "Прдупрежден - значит вооружен"!
1. Действительно бывают задержки с выходом разрешения на визу, особенно когда доки сдаются в крайние даты или кагда паломничество в Мекку.
2. действительно без этого разрешения на рейс сажает только Трансаэро, регулярка не сажает - у них могут возникнуть большие штрафы за департацию обратно. А улетевшие на Трансаэро долго дожидаются визы по прилету, но дожидаются.
3. Действительно, еслли ТО предлагает прелет без доплат, то это очень повезло! Как правило приходится докупать билеты самостоятельно.

Какие кому претензии?

AlexeyPenza · Ср янв 25, 2012 11:37

В любую визовую страну могут быть задержки виз или документов из консульсва или посольства!
Из личного: два года назад мы везли на Крит большую группу туристов и ехали с ними тоже. Бронировались в НТ. Т.к. это была группа НТ документы принимал только кучей, т.е. группой одновременно, и сдавал в консулство тоже одновременно. В итоге, все туристы паспорта с визами в аэропорту получили, а мы вдвоем нет! - задержка... Хорошо, что это были именно мы, а не туристы!
Далее, паспорта мы забрали только к вечеру, НТ предложил нам билеты только через два дня и мы решили не ждать - купили сами билеты, прилетели, трансфер тоже получился индивидуальный на такси, и того мы заплатили дополнительно к туру 20 т.р. и прибыли в отель на следующий день.
Было конечно обидно, досадно, но всетаки мы же "профи" и знаем, что такое редко, но случается.
Ни каких претензий ТО мы не выставляли, тем более мы знаем чем бы они закончились. К тому же это не страховой случай при наличии страховки от невыезда.

Чужестранка · Ср янв 25, 2012 12:53

-Конкретной авиакомпании в листе бронирования указано не было)))

а вот тогда я не понимаю, на каком основании туристы отказались лететь, это просто добровольный отказ от услуг

если а/к не указывалась, и вместо SU им предложили лететь EK , то и ТО и ТА свои обязательства по договору выполнила

вылет на EK должен был быть в этот же день, но позже, правильно я поняла? то в ту же дату, что и прописано в договоре?

Кострома · Ср янв 25, 2012 12:58

negros писал(а):Испорченное настроение - это повод для аннуляции в день вылета и полного возврата? Однако...

Повод для ануляции конечно другой - изменени в одностороннем порядке потребьительских свойств тура.

Гу и главно дело - чё за фигня отправлять туристов в визовую страну без визы???

Типа - там получат....
А если не получат?

Чужестранка · Ср янв 25, 2012 13:18

Кострома писал(а):
negros писал(а):Испорченное настроение - это повод для аннуляции в день вылета и полного возврата? Однако...

Повод для ануляции конечно другой - изменени в одностороннем порядке потребьительских свойств тура.

так не было же изменения потребительских свойств тура

Andreiaka · Ср янв 25, 2012 14:14

чё за фигня отправлять туристов в визовую страну без визы???

фигня даже скорее в другом ))) если уж отправляешь, то хотя бы "рыбу" визовую сделай, чтобы на рейс посадили )) а то толком даже без визы не могут отправить ))

Чужестранка · Ср янв 25, 2012 14:28

Andreiaka писал(а):
чё за фигня отправлять туристов в визовую страну без визы???

фигня даже скорее в другом ))) если уж отправляешь, то хотя бы "рыбу" визовую сделай, чтобы на рейс посадили )) а то толком даже без визы не могут отправить ))

а если виза так и не будет сделана в этот день и в ОАЭ не пустят, то потом миграционные службы за подделку документов по башке дадут и в турму посадят?

minihotel · Ср янв 25, 2012 14:30

Голос писал(а):Виза вышла в районе 13:00 ,Натали Турс предложила альтернативу: вылет Емирейтс в 17:45 и индивидуальный трансфер,но туристы категорически отказались вообще лететь,так как настроение как они объяснили у них испорчено.

Голос писал(а):Туристами написана претензия,в которой они просят в досудебном порядке мирно разрешить ситуацию и вернуть им всю стоимость тура,что конечно вызывает смутные сомнения,так как они сами отказались от предложенной альтернативы,а там как знать.

Предложенная альтернатива?
А кто сказал, что клиент ОБЯЗАН ею воспользоваться?
Налицо изменение свойств продукта.
ПРАВОклиента, принять их или отказаться полностью от продукта с возвратом всех оплаченных средств.
Т.б. Когда налицо ущимление прав, т.к. тур сокращен почти на семь часов (это тоже повод).
Плюс к тому, самолеты могут быть не равнозначные....
А индивидуальным трансфером в чужей стране, боятся воспользоваться - хотят групповой :lol:

помощник менеджера писал(а):Имхо надо не в курилке темы травить а проконсультироваться с юристом о переспективе судебного дела в случае отказа Натали

САМОЕ правильное решение.....

Никто, кроме нас! писал(а):Согласно "Закона о защите прав потребителя" имеют право отказаться в любое время.
Кроме того: индивидуальный трансфер стоит денЮжков и перелет на эмирэйтс то же , сервисные сборы и т.д.
Значит у людей еще и доплаты возникли.....

А обэтом, как то умалчивается в первом сообщении - за денежки Натали предлагал, или в счет предоставленных маральных и физических страданий.... (6-7 часов тусоваться в аэропорту - легко докажу, какие у меня были маральные и физические страдания - достаточно пару раз, по надуманному симтому, обратиться в медпункт аэропорта)
Кто думает что это смихуёчки да пиздехаханьки - глубоко ошибаетесь...
Когда-то очень давно, наказал за обман, доказав справкой от врача и документами из отеля, что замена обещанной мне испанской сантехники (в номере) на турецкую, подорвало здоровье и нанесло маральные и физические страдания.

galagrama писал(а):Наш туристический рынок вступил в фазу - "потребительского терроризма"

Это НЕ потребительский терроризм!!!!
Если берешься за дело - ДЕЛАЙ его.
Если говоришь что-то - то будь уверен в том, что говоришь и обещаешь....
Ато проедутся ТУПО по ушам, наобещают с три короба, а потом удивляются, когда клиент с претензией приходит....
Хочу, чтобы таких "террористов" - было больше и каждый знал, что придется ОТВЕЧАТЬ и ПЛАТИТЬ, за все свои косяки и вранье.

Second писал(а):Если такая альтернатива была предложена без доплаты, то, ИМХО, у туристов слишком много эмоций и слишком мало желания лететь.

Мой тебе аргумент!
1. Измененый тип самолета вызвал у меня маральные и физические страдания (смогу справкой подтвердить от врача)
2. На улетевшем самолете,улетела моя любимая женщина, с которой я ДОЛЖЕН БЫЛ лететь рядом - это вообще подорвало мое здоровье и тоже,причиниломне маральные и физические страдания (очень легко докажу в суде и это)

Блин!
Как я рад (не путать со злорадством) что последнее время, Туристов, которые готовы бороться за свои права и требуют, чтобы в отношении их, четко выполняли свои обязательста - становится больше и больше.
Может быть когда начнут появляться в Курилке или на других сайтах - решение судов с наказаниями за те вольности, которые идут сейчас и очень часто - научатся выполнять взятые на себя обязательства и ДУМАТЬ, прежде чем что-то брякнуть или сделать....

П.С.
И всё это, произошло из-за элементарно РАЗДОЛБАЙСТВА и НИЗКОГО КОНТРОЛЯ....
Натали что - НЕ ЗНАЛО, что у них люди летят в11 часов и у них НЕ получена виза?
Нахренамневизав 13 часов,когдасамолет улетел в 11?
УВЕРЕН - держи на контроле и тереби консульство или посольство - виза, была бы получена вовремя и люди бы улетели.
Если я не прав - можете аргументировать мою НЕ правоту.

Кострома · Ср янв 25, 2012 14:49

Чужестранка писал(а):
Кострома писал(а):
negros писал(а):Испорченное настроение - это повод для аннуляции в день вылета и полного возврата? Однако...

Повод для ануляции конечно другой - изменени в одностороннем порядке потребьительских свойств тура.

так не было же изменения потребительских свойств тура

Как не было!?
Вылет поменяли? - поменяли.
Заметим - не чартерный - регулярный.

Трасферт поменяли? - поменяли.
А ни хотят они индивидуальным трасфертом ехать.
А они тупо не доверяют Натали, что онное Натали их не забудет.
Визы же забыли сделать.

В принципе, допускаю что ТА могло разрулить ситуацию - но не стало.
Ну так за то оно и на деньги попадёт

Кострома · Ср янв 25, 2012 14:59

(6-7 часов тусоваться в аэропорту - легко докажу, какие у меня были маральные и физические страдания - достаточно пару раз, по надуманному симтому, обратиться в медпункт аэропорта)

Достаточно предоставить один чек из кафетерия Шереметьева.

А для моральных страданий и справок от врача не требуется - достаточно привести свидетеля который подтвердит что клиент сидел в аэропорту 7 часов.

Это НЕ потребительский терроризм!!!!
Если берешься за дело - ДЕЛАЙ его.

Совершенно солидарен.
Подозреваю, что тур на Аэрофлоте стоит не три копейки а чуть дороже.

К примеру сейчас самая дешовая тройка на неделю стоит к полтиннику.
За оформление Визы натали берёт, не соврать - 40 баксов сверху.
И за эти деньги не хочет во время занос обеспечить.

Натали что - НЕ ЗНАЛО, что у них люди летят в11 часов и у них НЕ получена виза?
Нахренамневизав 13 часов,когдасамолет улетел в 11?
УВЕРЕН - держи на контроле и тереби консульство или посольство - виза, была бы получена вовремя и люди бы улетели.
Если я не прав - можете аргументировать мою НЕ правоту

И опять Солидарен.
Почему меня, как агента, должно волновать - когда Натали занесёт доки???
Написано - за три рабочих дня - я за них принёс - и даже за пять.

Не успеваете?
эНапишите что бы приносили за десять!
не написали?
Сами себе злобные буратино

Чужестранка · Ср янв 25, 2012 15:02

Кострома писал(а):
Чужестранка писал(а):
Кострома писал(а):
negros писал(а):Испорченное настроение - это повод для аннуляции в день вылета и полного возврата? Однако...

Повод для ануляции конечно другой - изменени в одностороннем порядке потребьительских свойств тура.

так не было же изменения потребительских свойств тура

Как не было!?
Вылет поменяли? - поменяли.
Заметим - не чартерный - регулярный.

Трасферт поменяли? - поменяли.
А ни хотят они индивидуальным трасфертом ехать.
А они тупо не доверяют Натали, что онное Натали их не забудет.
Визы же забыли сделать.

В принципе, допускаю что ТА могло разрулить ситуацию - но не стало.
Ну так за то оно и на деньги попадёт

ну так авиакомпания в договоре вообще не была указана!!!
у них не стояло ни номера рейса, ни времени вылета!

Кострома · Ср янв 25, 2012 15:38

Чужестранка писал(а):
Кострома писал(а):
Чужестранка писал(а):
Кострома писал(а):
negros писал(а):Испорченное настроение - это повод для аннуляции в день вылета и полного возврата? Однако...

Повод для ануляции конечно другой - изменени в одностороннем порядке потребьительских свойств тура.

так не было же изменения потребительских свойств тура

Как не было!?
Вылет поменяли? - поменяли.
Заметим - не чартерный - регулярный.

Трасферт поменяли? - поменяли.
А ни хотят они индивидуальным трасфертом ехать.
А они тупо не доверяют Натали, что онное Натали их не забудет.
Визы же забыли сделать.

В принципе, допускаю что ТА могло разрулить ситуацию - но не стало.
Ну так за то оно и на деньги попадёт

ну так авиакомпания в договоре вообще не была указана!!!
у них не стояло ни номера рейса, ни времени вылета!

И чё?
Не стояло - потому что там такого пункта нет.
А усно было объявлено.
Спорим - было?

И в подтверждении Наталишном - тоже было указано.
Спорим?

Чужестранка · Ср янв 25, 2012 16:02

Кострома писал(а):
Чужестранка писал(а):
Кострома писал(а):
Чужестранка писал(а):
Кострома писал(а):
negros писал(а):Испорченное настроение - это повод для аннуляции в день вылета и полного возврата? Однако...

Повод для ануляции конечно другой - изменени в одностороннем порядке потребьительских свойств тура.

так не было же изменения потребительских свойств тура

Как не было!?
Вылет поменяли? - поменяли.
Заметим - не чартерный - регулярный.

Трасферт поменяли? - поменяли.
А ни хотят они индивидуальным трасфертом ехать.
А они тупо не доверяют Натали, что онное Натали их не забудет.
Визы же забыли сделать.

В принципе, допускаю что ТА могло разрулить ситуацию - но не стало.
Ну так за то оно и на деньги попадёт

ну так авиакомпания в договоре вообще не была указана!!!
у них не стояло ни номера рейса, ни времени вылета!

И чё?
Не стояло - потому что там такого пункта нет.
А усно было объявлено.
Спорим - было?
И в подтверждении Наталишном - тоже было указано.
Спорим?

Кострома, надо опираться не на "усно было объявлено"(с) , а на документы. Из документов мы имеем договор с туристом, где не была конкретизирована а/к.
А подтверждение Натали, если не заверен печатью и подписью разве юридическую силу имеет?

xox · Ср янв 25, 2012 16:24

Чужестранка

Вылет у туристов был Аэрофлотом,в 11:05. При получении документов в аэропорту,представитель Натали турс сказала туристам,что их скорей всего не пропустят на рейс,так как у них нет виз,а Аэрофлот без визы к вылету не допускает,что уже БЫЛИ ПОДОБНЫЕ СЛУЧАИ,и туристов не пустили

как видишь на регистрацию они пришли и им отказали, т.е. скорее всего эл. билет был на руках и рейс там указан, ну а даже если не было то можно взять справку о том , что в списках на вылет были...................
и вот тебе изменение..........................

О Натали турс.

Кто сейчас на конференции