Натали. Пхукет. Экскурсии.

Tusena · Пн янв 30, 2012 13:30

Коллеги, вот не знаю, написать в "Выручайте" или в "Возмутительно", потому как ни разу не сталкивалась с подобной ситуацией...
Мои туристы сегодня позвонили, пожаловались... По прилету на Пхукет встретились с представителем Натали турс, заказали экскурсии. Первая ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОБЗОРКА ПО ПХУКЕТУ. Взяли за нее 400$. Посадили в отдельную машину и провезли по всем возможным магазинам (ну вы представляете, тоже самое, что бесплатная экскурсия, только на отдельной машине и за 400$)... На мой вопрос туристам, как они умудрились взять эту экскурсию, как индивидуальную, они сообщили, что ОБЕЩАНО представителем им было совсем другое - что туристы посетят все основные достопримечательности острова за один раз и им не придется брать это несколькими отдельными экскурсиями. По факту они не посетили и половины из обещанного потому как магазины, магазины, магазины...
Соответственно представитель после проведения экскурсии от своих слов отказался, сообщил, что это туристы его не так поняли и тд и тп. В ваучере Натали турс представителем в отеле указан некий Намик (а по факту была Анастасия), при попытке найти которого в офисе Натали было сказано, что это очень занятой человек и встречаться с туристами он не может, некогда ему. А вообще в офисе Натали на Пхукете сидят 2 тайца, которые ничего не знают и ничего не решают и говорят, что офис это вообще номинален, типа в нем особо никогда никого не бывает.
И вот вопрос. Можно ли что-то сделать с туроператором за такой подход к туристам?... Ненадлежаще и не в полном объеме оказанная услуга? или что-то еще?...
По второй экскурсии просто сообщу.. Заказанная экскурсия со слонами состоялась на 1 час раньше, о чем туристов никто не предупредил, соответственно они пришли, когда автобус уже уехал (а был ли он?... ибо туристы живут в Май Као, может просто за ними было лень заезжать...)... Предложили перенести на другой день, туристы не согласились, деньги вернули, но день был выброшен можно сказать...

xox · Пн янв 30, 2012 15:30

Tusena

есть документальное подтверждение оплаты?
тогда уже по прилету претензию в офис НТ, ну даже можно пря ща строчить и отправлять предварительную претензию

Tema · Пн янв 30, 2012 20:49

xox
только долго Натали отвечают на претензии. Моим туристам не предоставили инд.трансфер обратно, даже не предупредив, на такси благо успели в аэропорт. 20 дней минуло со дня обращения в Натали по почте, ответа все нет, хотя факт получения претензии был подтвержден отделом гост и был ответ, что ждите в течение 10 дней. Дополнительно ничего не запрашивают, но и не отвечают. Неужели так сложно подтвердить факт непредоставления обратного трансфера?

Tatjana · Пн янв 30, 2012 21:10

Наташ, 400 евро в ТАЕ????????????? я кретинка и ЮВА не знаю - но это цена Европы... Или у тебя зайцы катались? :lol:

тогда я не удивлена :lol:

agent 008 · Вт янв 31, 2012 9:49

Я думаю, имеется в виду 400 бат. Тогда похоже не правду. Там нечего посещать на 400 долл.

Tusena · Вт янв 31, 2012 10:35

Танюш, agent 008 - 400$. Не евро и не баты... Слава богу хоть не первое и к сожалению не второе )))))) ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОБЗОРКА... Сама в шоке.....

xox · Вт янв 31, 2012 10:40

я даже не представляю что там на 400 баксов можно по обзорке предложить :crazy:

за 400 бат тук тук на целый день взять можно

Ирина · Вт янв 31, 2012 11:04

А причем тут Вы? Вы из Москвы им заказали эту обзорку? Нет. У Вас в договоре прописана обзорка? нет? Туристы в процессе экскурсии выразили свое негодование возмущение ? или откатали магазины и после этого сказали Фе... Кстати моих туристов Натали на Кубе само разыскивало для возврата за несостоявшееся Кайо Ларго... ( там периодически его отменяют).

Кирпич · Вт янв 31, 2012 12:31

Tusena писал(а):Танюш, agent 008 - 400$. Не евро и не баты... Слава богу хоть не первое и к сожалению не второе )))))) ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ОБЗОРКА... Сама в шоке.....

Наташка...просто Натали турс..и сёёёё. И турики после сеанса их гипноза...пгискобгно

Кирпич · Вт янв 31, 2012 12:33

Ирина писал(а):А причем тут Вы? Вы из Москвы им заказали эту обзорку? Нет. У Вас в договоре прописана обзорка? нет? Туристы в процессе экскурсии выразили свое негодование возмущение ? или откатали магазины и после этого сказали Фе... Кстати моих туристов Натали на Кубе само разыскивало для возврата за несостоявшееся Кайо Ларго... ( там периодически его отменяют).

У Натали проблема со сбром бабла с уполномоченных, то что они бегали за вашими туриками - история

viva · Вт янв 31, 2012 12:50

Давно работаем с НТ. Не лучше и не хуже других ...были. Последнее время прослеживается тенденция к ухудшению обслуживания туристов. Нам жаловались на итальянских гидов,сопровождающих и т.п. И уже не один раз. Больше всего неприятно было,когда у туристов возникли вопросы в Италии и они звонили мне, отдел качества со мной разговаривали нормально. А вот представитель в Италии с претензиями к туристам: сами виноваты и агентство Ваше. Зачем было в таком тоне общаться с туристами? Туристы просто хотели разобраться...
Может зарплаты маленькие и сотрудники,как ГАИ -шники подрабатывают, не считая себя лицом фирмы?

котёнок · Вт янв 31, 2012 15:34

Письменную претензию лучше туристам передать гиду на месте под подпись и все, может предложат что-то в качестве бонуса или деньги вернут, а Вы со своей стороны по электронке в московский офис одновременно, Чем больше людей работает над проблемой, тем быстрее сложится благоприятный исход.

Семёнов · Вт янв 31, 2012 15:45

Самые лучшие туристы те, которые могут отвалить за неизвестно что , неизвестно кому полтыщи баксов. Беречь их надо и хранить как родных!. ТА, неужто не понятно , что все экскурсии , спа-салоны и подобное-основной заработок ТО , а не чартер-отель-трансвер.Тем более в "диких" странах

Натали. Пхукет. Экскурсии.

Кто сейчас на конференции