Где справедливость

aska · Ср фев 01, 2012 15:35

Вчера забронили у них Хургаду. Как бы на "мгновенном подтверждении". Подтверждение не дают. Почти сутки прошли, звоню в БГ узнать, что вообще с моей заявкой, в ответ "ждите еще до 2х суток". На вопрос "эээ, так он вроде у вас на мгновенном?", получаем раздраженный ответ "ну и что!!! подтверждение то от отеля всё равно надо получить". я фффшоке :crazy:

Что они курят - непонятно, зла не хватает. Но туристам как всегда дорога каждая 1000 руб, поэтому терпим.
При этом отель на наши даты до сих пор у БГ в онлайне зелёненький.

Пушистик · Вс фев 12, 2012 15:02

aska писал(а): Но туристам как всегда дорога каждая 1000 руб, поэтому терпим.
.

вот в этом основная проблема, турист видит цену и видит, что то что он хочет есть в наличии, ему очень сложно объяснить, что с виду нормальный ТО больной на голову и работает только по самому себе известной и весьма специфической системе... если уж приходится в исключительных случаях бронироваться, то приходиться туриста сразу предупреждать, что данная бронь как рулетка, что по билетам что по отелям...
но даже зная все это все равно иногда так хочется матюкнуться от полного отсутствия логики в работе....
бронируем Доминикану, отель естественно 5*, не дешевый отель, не дешевый номер, сутки тишина, на 2-е начинаю напрягаться, пятница все таки, надо же что то уже получить в ответ и пока есть время подобрать что-то другое в случае отказа... перезваниваю стандартный ответ - ждите, прошу - ну вы в случае отказа с билетов то не снимайте, мы сразу альтернативу рассматривать готовы , в ответ - да конечно- конечно, да, да, да.... аха, счас, размечтались
10.01 пятница, время сообщения 20:20 - отказ по отелю
в 20.22 - предложение альтернативы
в 00.20 - сообщение о снятии с билетов.... гуляйте туристы и агенты в пешем эротическом, вы нам с такими заявками на фиг не нужны...
спасибо уважаемый БГ за плодотворное и главное взаимное сотрудничество :lol:

region116 · Пн фев 13, 2012 11:59

Добрый ангел писал(а):Кстати, читайте про БиблиоГлобусов, если есть время:
http://www.hotline.travel/number_of_wor ... priznanie/

Прочел, но осталось много вопросов, не могу понять, что если бизнес-модель БГ построена на технологиях, точнее на работе робота, то бухгалтерские отчеты он тоже сдает? При создании технологичного продукта, который заменяет множество человекоголов, почему их представительства в регионе расширяются, те же НТ в свое время пошли по другому пути, не лукавит ли Туголуков в Горячке, ведь мы имеем его же противоречивые высказывания.Хотелось привести несколько забытых нами ссылок на маркетинговую политику БГ, все они примерно опубликованы в одно время:
1) Отметим, что в числе одного из главных «агрессоров», опускающих ценовую планку на греческом направлении, называют туроператора «Библио-Глобус». Генеральный директор этой компании, Александр Туголуков, констатировал, что объемы туроператора по Греции в этом году увеличены в три раза. На вопрос корреспондента «БАНКО» о ценах, которые вызывают недоумение у других участников рынка, г-н Туголуков ответил так: «Моя главная задача – не потерять. Я в том году не потерял, не потеряю и в этом». http://www.tourdom.ru/news/?read=33072
2) «Наши объемы, полагаю, уступают доле «Натали Турс», но к следующей зиме мы надеемся увеличить их в два раза и таким образом выйдем в число ведущих игроков направления», – заявил генеральный директор компании Александр Туголуков. Причем оператор планирует атаковать «Натали» их же оружием – расширением региональных продаж, в том числе и с использованием рейсов Flydubai. http://www.tourdom.ru/news/?read=33182
3) В «Библио-Глобусе» между тем утверждают, что цель такого аукциона неслыханной щедрости – укрепление позиций на рынке (напомним, оператор занимается Грецией второй год). «Мы намеренно взяли уже с мая большие объемы перевозки и «наземки», поскольку нам нужно удержать ряд отелей на эксклюзиве. Разумеется, примерно 10% продукта приходится продавать по очень низкой цене, но мы были к этому готовы», – сказал генеральный директор компании Александр Туголуков. По его словам, оператор выкупил порядка 4500 (!) кресел в неделю на греческом направлении. В июне, считает г-н Туголуков, ценовая ситуация нормализуется из-за сезонного роста спроса. «Мы на 40% уже закрыли свои июньские квоты», – утверждает он.http://www.tourdom.ru/news/?read=33075
4) Тем не менее, перед нами в этом году стоял план не по прибыли, а по трёхкратному увеличению объёмов по Греции, а также расширению географии полётов на курорты Греции из регионов России, и эта задача была выполнена», - рассказал корреспонденту Александр Туголуков, гендиректор туркомпании «Библио Глобус».

Viv · Пн фев 13, 2012 12:20

в пятницу решили бронировать Доминикану. Причем туристы с улицы. предложила на выбор через натали или библики. Разница десять тыщ. Туристы сами выбрали Натали. С фразой Заплатим за спокойствие:)

BiblioGlobus · Пн фев 13, 2012 12:50

Добрый день!

Прочел, но осталось много вопросов, не могу понять ....

см. даты публикаций

1) 12.05.11
http://www.tourdom.ru/news/?read=33072
2) 19.05.11
http://www.tourdom.ru/news/?read=33182
3) 13.05.11
http://www.tourdom.ru/news/?read=33075

Всех благ
13.02.2012

Viv · Пн фев 13, 2012 13:04

кстати в субботу утром у Натали было уже подтверждение. Раз уж тут присутствует представитель Библио , можно вопрос задать? почему у вас подтверждения по 3 дня происходят? на оленях что ли их возят? :big lol:

region116 · Пн фев 13, 2012 13:05

BiblioGlobus писал(а):1) 12.05.11
http://www.tourdom.ru/news/?read=33072
2) 19.05.11
http://www.tourdom.ru/news/?read=33182
3) 13.05.11
http://www.tourdom.ru/news/?read=33075

Всех благ
13.02.2012

И вам благостей))) А кроме общепризнанных дат, которые никто не скрывал отвас, имеете возможность сказать чтонить? Ссылки мною и были приведены, чтоб курильщики знали о дате выхода статьи. Можно попросить вас прокомментировать высказывания по поводу бизнес-модели, которая построена не из расчета прибыли, а только в расчете на объем? Или у вас что-то изменилось с прошлого года? В настоящее время идет реклама построенной вами предприятие и выгодного отличия от других ТО с помощью роботизированной системы, а в прошлом говорилось совершенно другое. Видимо только сейчас поменялась концепция высказываний, а смысл остался тем же))). Идет работа над увеличением объемов и пренебрежение к финансовой устойчивости?

BiblioGlobus · Пн фев 13, 2012 13:30

Идет <> пренебрежение к <> устойчивости?

Отсутствует обоснование (процедура проведения тех убедительных аргументов, или доводов, в силу которых следует принять к.-л. утверждение или концепцию; обоснование является, как правило, "сложным процессом, не сводимым к построению отдельного умозаключения или проведению одноактной эмпирической проверки, но включает целую серию мыслительных действий, касающихся не только рассматриваемого положения, но и той системы утверждений, той теории, составным элементом которой оно является").

BiblioGlobus · Пн фев 13, 2012 13:36

10.01 пятница, время сообщения 20:20 - отказ по отелю
в 20.22 - предложение альтернативы
в 00.20 - сообщение о снятии с билетов.... гуляйте туристы и агенты в пешем эротическом, вы нам с такими заявками на фиг не нужны...
спасибо уважаемый БГ за плодотворное и главное взаимное сотрудничество

В 20:20 и 20:22 отказ по отелю проставляется со стороны ТО, альтернатива предлагается менеджером.
Чтобы ответить на предложенную альтернативу, агентству дается 3 часа. По истечении 3 часов робот снимает заявку с билетов (автоматически, менеджер не участвует).
Если агент видит предложенную альтернативу, она его устраивает или у него есть предположение, что туристы согласятся, он может в комментарии указать, что туристы думают, просим не снимать с билетов.
Если статус стоит "отказ по отелю", заявка через 3 часа снимается с билетов роботом.
Таков механизм работы.

HongKong · Пн фев 13, 2012 13:47

BiblioGlobus писал(а):
Если статус стоит "отказ по отелю", заявка через 3 часа снимается с билетов роботом.
Таков механизм работы.

а где это написано? в договоре? в заявке?

xox · Пн фев 13, 2012 13:54

BiblioGlobus

10.01 пятница, время сообщения 20:20 - отказ по отелю

т.е. в ТА должны круглосуточно сидеть менеджеры
да и туристы тоже должны быть круглосуточно на телефоне и готовы дать ответ по альтернативе в течении часа.
ОДНАКО !!!! : ;-) :

xox · Пн фев 13, 2012 13:58

короче пора в ТА ставить роботов что бы они отвечали на рассылки роботов ТО :lol:

ооооооооооо
робот-ТО присылает сообщение в ТА, робот-ТА связывается с роботом-Туриста и пусть роботы хоть всю ночь общаются

BiblioGlobus · Пн фев 13, 2012 14:18

Viv писал(а):почему у вас подтверждения по 3 дня происходят? на оленях что ли их возят?

Viv, это частный случай. Все зависит от отеля: некоторые подтвердаются также на следующий день и даже в этот же день. В основном, приходится ждать ответа от принимающей стороны, которая отвечает не сразу.

region116 · Пн фев 13, 2012 14:33

BiblioGlobus писал(а):Отсутствует обоснование (процедура проведения тех убедительных аргументов, или доводов, в силу которых следует принять к.-л. утверждение или концепцию; обоснование является, как правило, "сложным процессом, не сводимым к построению отдельного умозаключения или проведению одноактной эмпирической проверки, но включает целую серию мыслительных действий, касающихся не только рассматриваемого положения, но и той системы утверждений, той теории, составным элементом которой оно является").

Это что такое было? Ответ робототехники? Можно выразить свою мысль словами попроще (я не обижусь), мне как необразованному провинциалу хотелось бы чтоб Ваша мысль доступна всем читателям. В случае, если желаете показать свою начитанность толкового словаря, то требуется быть последовательным во всем, а так ответ воспринимается как цветастый фразеологизм, который был взят из инета, который был не понят в свое время :lol:

Если у вас нет возможности ответить и даже найти обоснование с помощью собственных умозаключений, то постарайтесь хотя бы представить его как ответ продвинутого и технологичного автоответчика : hello :

Пока с вашей было замечено единственное умозаключение по поводу даты цитат из опубликованных статей, а так хотелось бы услышать более зрелый и достойный ответ.....
Обоснование по тому же словарю
- мыслительный процесс, основанный на использовании определенных знаний, норм и установок с целью регламентации и эталонизации практической и познавательной деятельности. В ходе О. устанавливается связь между двумя объектами - основанием и обосновываемым, сообщающая при этом второму какие-либо характеристики первого. О. - важнейший компонент научного знания. Наряду с такими характеристиками научного знания, как его истинность, нацеленность на отражение существенных свойств исследуемого объекта, наличие особых языковых средств, системность, обоснованность является признаком, специфицирующим научное знание и отличающим его от донаучного и вненаучного знания. О. является логическим каркасом научной аргументации, подобно тому, как понятие является логической формой слова (словосочетания), а суждение - логической формой предложения.

LION · Пн фев 13, 2012 14:46

BiblioGlobus
Хорош уже ерунду нести. Работает ваш БГ на самом деле из рук вон плохо. Сколько раз не пытался-бесполезно. Причем заметил очень странную (или для них закономерную) вещь, подтверждают плохо, очень долго, даже те отели, которые стоят на моментальном присылают отказы, а вы их почему-то (точнее все знают почему) не снимаете с продажи и в стоп не ставите, т.е. вводите в заблуждение и туристов и ТА, а вам все по барабану. А про то, что после бронирования вы все заявки ставите в очередь-это вообще нонсенс, это не автоматизация, а черти что. Простой пример (если будете отмазываться, что очереди у вас нет) на момент бронирования были места на четырех рейсах трансов и аэрофлота в тай, а на момент, когда пришло подтверждение по авиабилетам моих туристов посадили на самые неудобные рейсы, хотя я рейсы специально выбрал определенные с доплатой за них (конкретизация), но когда пришло по билетам подтверждение прошло 3 часа и время было уже почти семь вечера. А вот отказ по отелю пришел через двое суток и почти в 12 ночи. Понятное дело, что никого на работе не было и альтернативы для нас тоже, т.к. утром уже был отказ и по авиабилетам. Так что вам нужно у себя внутри вашей конторы разбираться и менять ваш деб.......................... стиль работы. И еще: не надо говорить, давайте мол конкретный случай, с номером заявки- не хочу, устал от вас.
Честно скажу, несколько раз пробовал, но после таких подстав со стороны БГ туристов ни за что не буду от них бронировать.

Где справедливость

Кто сейчас на конференции