Перенос рейса и претензия туриста

BRATSK · Ср фев 22, 2012 8:28

Господа, ситуация избита по самое не могу. И тем не менее:
Забронирован тур в Паттаю. В момент подтверждения обратный рейс стоял:
вылет 19.02.2012 в 20-00 / прибытие 20.02.2012 в 04-15
Ориентируясь на такие даты-время, туристы приобретают ж/д билеты из Красноярска на 20.02.12, отправление в 17 ч. с копейками (красноярского)
После этого пошли переносы:
1. на 4 часа вперед (т.е. вылет ставят на 19.02.12 в 16-00)
2. отыгрывают 2 часа назад, меняют аэропорт - теперь вылет 19.02.2012 в 18-00 не из БКК, а из Паттаи
3. опять изменения (последнее). В результате туристы вылетают из БКК в 9-30 утра 19.02.12, прибывают в 17-30. Фактически потерян день отдыха. До поезда - сутки.

Туристы полны гнева (по-моему праведного) . Хотят писать претензию. Я понимаю, что шансов не много. Но может кто-нибудь подскажет - за что можно зацепиться?

Заранее спасибо!

Галина · Ср фев 22, 2012 8:35

Наши регионы никак не могут привыкнуть к тому, что у нас не Англия. И что у нас нельзя ориентироваться на заявленное расписание.. Какой праведный гнев? Стыковки-это всегда риск.. И всегда надо иметь запас времени. У Пегаса брали?

BRATSK · Ср фев 22, 2012 8:42

Конечно у Пегаса. Запас изначально был больше 12 часов. Но вылет перенесли ВПЕРЕД. В результате - люди сутки (!!!) проторчали в Красноярске. Гостиницу, кстати, оплачивали. А относительно

Галина писал(а):регионы никак не могут привыкнуть

научите, как стыковать? 2 поезда в сутки - один на 3 часа раньше изначально заявленного прибытия, а на второй билеты и взяли.

Скрупулёзный · Ср фев 22, 2012 9:04

По правилам не придерёшься. У меня с Пегасом были ситуации и похуже, когда вылет изначально был поставлен на утро сегодняшнего дня, затем перенесён на 16 часов, затем посадка в Бангкоке (тур на Пхукет) и в итоге туристы попали в отель в 7 утра завтра. Из первых суток в отеле всего 5 часов.
Обратный вылет опять же перенесли, только уже на утро и опять с посадкой в Бангкоке. В результате из последних суток в отеле туристы провели снова лишь несколько часов, плюс такой длительный и утомительный перелёт при заявленном прямом...
В итоге ответ был прост и очевиден:
1. Тур состоит из перелёта, трансфера и проживания, даты вылета и прилёта были туроператором соблюдены.
2. Маршрут и его порядок устанавливает АК, конечные точки маршрута были соблюдены.
3. Речь о возврате денег за проживание может идти только в том случае если бы туристы были заселены после 14-00 следующего дня с начала тура или выселены до 12-00 предыдущего дня до окончания тура.

Ни по одному пункту не возможно возразить, согласитесь?

BRATSK · Ср фев 22, 2012 9:07

Скрупулёзный писал(а):Ни по одному пункту не возможно возразить, согласитесь?

возразить нечего, действительно...
Ладно, пусть пишут претензию, а дальше посмотрим.

xox · Ср фев 22, 2012 9:35

BRATSK
ну говорили же что у П. ВООБЩЕ на время вылета не смотреть раньше чем за сутки до начала тура :crazy:

Арабеска · Ср фев 22, 2012 9:57

Внесите в договор пункт примерно такого содержания: Поскольку рейс чартерный, полетные данные (время вылета-прилета, авиакомпания, аэропорт) могут быть изменены. Просьба уточнить информацию за 1 день до вылета.
И не забивайте номера рейсов в договоре и время вылета.

BRATSK · Ср фев 22, 2012 9:58

xox писал(а):ну говорили же что у П. ВООБЩЕ на время вылета не смотреть раньше чем за сутки до начала тура

ага, и туристы пусть пешкодралом потом по рельсам домой добираются... Ибо взять билеты на паровоз им уже не светит. А автобусного сообщения нет. А самолет - дорого, да и летает 2 раза в неделю...

BRATSK · Ср фев 22, 2012 10:02

Арабеска писал(а):Внесите в договор пункт примерно такого содержания: Поскольку рейс чартерный, полетные данные (время вылета-прилета, авиакомпания, аэропорт) могут быть изменены. Просьба уточнить информацию за 1 день до вылета.

это есть

Арабеска писал(а):И не забивайте номера рейсов в договоре и время вылета.

это теперь будет. Но сразу возникает вопрос - а непредоставление данных о рейсе не является нарушением? Да и ладно бы когда речь идет о рейсе "туда". А когда рейс "оттуда" ?

Olderman · Ср фев 22, 2012 10:21

Из правил ИАТА :
"Авиакомпания обеспечивает перевозку в разумные сроки..."
"Расписание не является существенным условием договора перевозки..."
Раньше все это печаталось на бланке авиабилета, сейчас идет второй страницей к Е-тикету, которую многие не печатают и не дают туристу.
Поэтому всегда рекомендуйте иногородним + 1 сутки в городе вылета чартером, если не хотят потерять деньги за билет.

Солоха · Ср фев 22, 2012 10:29

БРАТСК!
А Вы напишите претензию в Пегас в московский офис )))) или в иркутский.....

Скрупулёзный · Ср фев 22, 2012 10:32

BRATSK писал(а):Но сразу возникает вопрос - а непредоставление данных о рейсе не является нарушением? Да и ладно бы когда речь идет о рейсе "туда". А когда рейс "оттуда" ?

Вы предоставите данные о рейсе, но только за сутки до вылета.
Что касается рейса "оттуда" введите пункт в договор или памятку "точное время вылета и трансфера в аэропорт турист обязан уточнить у гида или на инфостенде принимающей стороны за сутки до окончания тура".

BRATSK · Ср фев 22, 2012 10:34

Солоха писал(а):А Вы напишите претензию в Пегас в московский офис )))) или в иркутский.....

я писать не буду. А туристы хотят написать (правда в красноярский, тур был из Красноярска)

Ларочка · Ср фев 22, 2012 10:36

Что касается ответа Пегаса на претензию. У нас было так. Надеюсь вам повезет больше.
Был у нас постоянный турист, который не раз летал через Пегас в Пегасовский же отель.
Пару раз нарывался на перенос времени вылета. Один раз существенно- на пол дня сократили время отдыха. Он был в курсе всех особенностей чартерного рейса, но ругался страшно по возвращению оттуда - ну характер такой у него. И вот когда он снова начал песню про Пегас, я его отговаривала, но видно безуспешно.. В итоге получилось так: вылет был заявлен на возврате в 7 часов вечера, а перенесли его на 00:30 утра. Турист семьей вынужден был покинуть отель еще на кануне вечером. Вообщем крепко мужик разозлился и по приезду накатал претензию. Ответ Пегаса сводился к тому, что по международным правилам в сфере туризма сроки тура исчисляются не в часах и минутах, а в дате регистрации билета на самолет. Вылет состоялся в указанный день, значит все в сад!

BRATSK · Ср фев 22, 2012 10:38

Скрупулёзный писал(а):Что касается рейса "оттуда" введите пункт в договор или памятку "точное время вылета и трансфера в аэропорт турист обязан уточнить у гида или на инфостенде принимающей стороны за сутки до окончания тура".

хорошо.
Но ведь проблема остается. И уверена, таких туристов в регионах - мульён! Люди не могут распланировать нормально свой отдых из-за оптимизации чартерной программы ТО... Это как-то не правильно...

Перенос рейса и претензия туриста

Кто сейчас на конференции