ООО "Чартер Билет": снятие туристов с оплаченных билетов за

[Adriatica Zadar]

Уважаемые коллеги, надеюсь, что вам в работе будет полезна ниже приведенная информация о методах работы компании ООО "Чартер Билет". И даже радуюсь в кои-то веки тому, что сюда заглядывают туристы, им это тоже пригодится.

Нами 17.05.2012 были оплачены авиабилеты на Сплит на даты 10.06 - 24.06 на рейс R29111 а/к оренбургские авиалинии для 5-ти гостей. 18.05 мы даже получили маршрутные квитанции на пассажиров. Сегодня, 08.09, в 18.57 (!!) мы были проинформированы о том, что услуга нашим пассажирам предоставлена не будет. Детали ниже:

07.06 наш московский офис получил устное телефонное предложение от сотрудников компании Чартер Билет по переносу вылета наших гостей на 13.06. Просьба была довольно настойчивой, с упоминанием "как могут ваши туристы отказать, речь идет о полете для группы детей инвалидов". Т.е. - внимание! - о проблемах с рейсом не упоминалось. Нам даже предлагалось некое вознаграждение в 200 евро за согласие. Моя коллега сослалась на невозможность решить ситуацию в связи с недоступностью руководства.

08.06 при моем личном звонке в компанию Чартер Билет сотрудник, уточнив номер брони, проинформировал о том, что с пассажиры "сидят" на рейсе и о проблемах ничего неизвестно. Тем не менее, я донесла информацию о нашем решении (перенос невозможен).

08.06 в 18.57 минут мы получили письмо от компании "Чартер билет" следующего содержания:
"Доброго времени суток, уважаемые пассажиры!
Информируем Вас об изменениях по чартерным рейсам по направлению Москва-Сплит-Москва.
На 10.06 на рейсе R2 9111 произошло сокращение мест.
Можем предложить Вам альтернативу, вылет 13.06 и возврат также 24.06 на том же рейсе R2 9110 в 12:30 по местному времени, либо осуществить возврат денежных средств в 100% объеме.
Надеемся на Ваше понимание.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства."

Во время последовавшего продолжительного разговора подтвердилось, что речь идет о необходимости разместить группу детей, в связи с чем Чартер Билетом в одностороннем порядке решено было, что именно нашим пассажирам подвинуться несложно. Т.е. речь идет о коммерческом интересе компании Чартер Билет и пренебрежении ранее взятыми на себя обязательствами.

Мы проинформировали госпожу Еву К. (исполнительный директор компании) о том, что очень вероятный исход - отказ туристов от тура, и, как следствие - необходимость возврата средств за наземные услуги, которые с нашей стороны официально по счету, выставленному на конкретно указанных туристов, были своевременно перечислены в Хорватии. Возврат средств со стороны иностранного поставщика невозможен. В ответ на это г-жа Ева сообщила, что возвращать что-либо кроме оплаченной стоимости перевозки они не собираются (но это суд решит, конечно).

Дополнительно: во время разговора сотрудники Чартер Билета допускали многократные несостыковки и неточности, как-то:
1. апеллировали к сокращению блока места со стороны консолидатора рейса - увы, нет, т.к. консолидатор рейса Русская чартерная компания и Чартер Билет представляют афилированные структуры. При звонке с вопросом в Русскую чартерную компанию, вызов автоматически переадресуется в Чартер билет
2. далее, после демонстрации нашей информированности, была подтверждена версия перелета группы с аргументом "ну их же сложнее рассадить, чем вас"
3. пытались апеллировать к тому, что телефонный разговор от 07.06 может быть приравнен к официальному информированию нас о снятии пассажиров. Г-жа Ева сообщала о том, что 08.06 многократно пыталась дозвониться до нас, но "никто не ответил". Детализация телефонных вызовов, сделанная нами, утверждает ровно обратное - звонков на нашу тел станцию от Чартер билета 08.06 на поступало.

Думаю, выводы о методах работы здесь излишни. Может, кто-то из представителей уважаемой компании не постесняется дать свой ответ, так сказать, прилюдно?

[casya]

Что сказать? Сволочи. Больше нечего. Сочувствуем.

[Adriatica Zadar]

Что сказать? Сволочи. Больше нечего. Сочувствуем.

Спасибо за сочувствие! Сказать-то да, особенно нечего. Просто - вот будет кому срочно нужен билет в Хорватию - имейте ситуацию ввиду.

[xox]

Adriatica Zadar

Договор прочтите с чартер билетом, что там написано???
Я так думаю, что кроме стоимости билетов вам ничего не вернут

[Adriatica Zadar]

в том-то и дело, что договор ни о чем. Возможность предложения альтернативных вариантов с их стороны не предусмотрена.

а кстати - они ведь так и не написали нам, КОГО хотят пеерсадить. Фамилии! они прислали письмо нам, с обращением "Уважаемые пассажиры". Без указания номера заявки и фамилий...

[Adriatica Zadar]

По свежей информации, полученной моей коллегой - пересадить пытаются довольно большое количество пассажиров.

По-прежнему НЕ шлют ОФИЦИАЛЬНОЕ письмо о том, что выполнение взятых на себя обязательство по перевозке таких-то таких-то невозможно. Т.е. кого пытаются снять с учетом того, что семья там не одна - непонятно.

[Azog]

"Доброго времени суток, уважаемые пассажиры!

Хорошо потроллили.

[Adriatica Zadar]

"Доброго времени суток, уважаемые пассажиры!

Хорошо потроллили.

Ага ) а теперь вот предлагают одного ребенка полных 2-х лет с оплаченным местом на колени посадить - тогда, мол, повезем всех. А какого именно ребенка - не ясно, ничего же не пишут письменно-официально. Разговоры разговаривают. Несмотря на письменное обращение нашего гендиректора вести общение с ними в письменном виде.
Нет, звонят менеджеру. Причем, что характерно, звонит девушка, которая в разговоре с нашим директором повторяет "я-ни-за-что-не-отвечаю-я-ни-за-что-не-отвечаю".

[Alenka]

Тупо перепродажа на рейсе, все остальное песни для отмаза... (ИМХО)
Стыдно косяки детьми прикрывать, не ожидала такого от RCC.

[Adriatica Zadar]

Тупо перепродажа на рейсе, все остальное песни для отмаза... (ИМХО)
Стыдно косяки детьми прикрывать, не ожидала такого от RCC.

Да, именно так. Причем я не исключаю, что и правда группа детей. Им показалось, вероятно, очень привлекательно закрыть все дырки на рейсе группой - только ради этого надо ссадить нескольких других...

И методы работы просто ошеломляющие!! При отсутствии официальных писем о ситуации нам уже успели сообщить, что, придя в аэропорт, наши туристы не улетят. Что можно взять на руки ребенка с местом - и тогда улетят. И ничего - официально!! Все по телефону. А на руках - маршрутная квитанция электронного билета...

[Д М Б]

Тупо перепродажа на рейсе, все остальное песни для отмаза... (ИМХО)
Стыдно косяки детьми прикрывать, не ожидала такого от RCC.

Ален, вот обьясни в двух словах- есть то,который берет блок у ак.( или он берет его не у а.к ? ), есть то с подблоками
зачем нужны и что делают rcc ? какие у них функции?

[Adriatica Zadar]

Тупо перепродажа на рейсе, все остальное песни для отмаза... (ИМХО)
Стыдно косяки детьми прикрывать, не ожидала такого от RCC.

Ален, вот обьясни в двух словах- есть то,который берет блок у ак.( или он берет его не у а.к ? ), есть то с подблоками
зачем нужны и что делают rcc ? какие у них функции?

RCC в данном случае как раз и консолидирует рейс орен а/линий

[Д М Б]

Тупо перепродажа на рейсе, все остальное песни для отмаза... (ИМХО)
Стыдно косяки детьми прикрывать, не ожидала такого от RCC.

Ален, вот обьясни в двух словах- есть то,который берет блок у ак.( или он берет его не у а.к ? ), есть то с подблоками
зачем нужны и что делают rcc ? какие у них функции?

RCC в данном случае как раз и консолидирует рейс орен а/линий

на всех направлениях ? то есть это такая прокладка между то и а.к ?

[Adriatica Zadar]

сообщают вот, что уговорили ряд пассажиров детей возрастом ок 2-х лет взять на руки... и используют тех места стюардесс... Самолет-то получается п...ц каким перегруженным????

Есть ли здесь кто из специалистов - допустимо ли это?

[Adriatica Zadar]

Тупо перепродажа на рейсе, все остальное песни для отмаза... (ИМХО)
Стыдно косяки детьми прикрывать, не ожидала такого от RCC.

Ален, вот обьясни в двух словах- есть то,который берет блок у ак.( или он берет его не у а.к ? ), есть то с подблоками
зачем нужны и что делают rcc ? какие у них функции?

RCC в данном случае как раз и консолидирует рейс орен а/линий

на всех направлениях ? то есть это такая прокладка между то и а.к ?

прокладка по имени консолидатор. довольно частое явление. У него, например, покупают небольшие блоки те, кому много мест не надо