TUI потерял паспорта. Тур сорван. Компенсаций нет.

remko · Пт июл 13, 2012 9:08

Турмаска
У меня был случай с Мосами, туристы бронировали 2 сингла с детьми, а по приезду им наотрез отказались предоставлять 2 номера и заселили их вчетвером в один. Узнала я об этом по прилету туристов. Написала претензию. Ответ был вполне адекватен: извинения за причиненные неудобства, согласие с возвратом разницы в стоимости между тем что бронировали туристы и то что им предоставили и 10% от возвращаемой стоимости неустойки. Мы с туристами решили, что это достойно и согласились.
Ваш конечно гораздо серьезнее косяк. Так вот Вы должны предъявить письменную претензию с расчетом полной стоимости понесенных расходов туристов, а это: стоимость тура, стоимость билетов до Москвы и обратно, стоимость жилья в Москве, которое им пришлось оплатить, расходы на изготовление новых паспортов взамен утраченных, если в паспортах были открытые визы - стоимость этих виз которую они оплатили, а также все иных расходы связанные с несостоявшейся поездкой. По поводу неустойки напишите я не писала, они мне ее сами предложили, но я написала что туристы испытывали неудобства, ваши же от такой халатности истрепали себе нервы, поэтому без указания величины напишите, что вы просите и компенсацию моральных страданий. Все подтверждающие документы сканируете и прикладываете к претензии. Претензия должна быть от ТА на фирменном бланке за подписью руководителя и сканы всех документов подтверждающих расходы, все направляете на адрес юридического отдела. Проверьте прохождение письма. Ждите 10 дней на ответ. Если не придет - звоните в юротдел.
Я думаю не стоит соглашаться с другими турами и скидками, пусть вернут деньги. Деньги возвращают каждого 5-го или 25-го числа каждого месяца.

Чужестранка · Пт июл 13, 2012 12:38

Доклад подготовила и зачитала Ремко. : :) :

remko · Пт июл 13, 2012 13:15

Чужестранка
че-то не так?

Чужестранка · Пт июл 13, 2012 13:16

remko писал(а):Чужестранка
че-то не так?

нет, наоборот, очень информативно описан порядок действий, у слушателей дополнительных вопросов не возникло :good:

Bazarov · Пт июл 13, 2012 19:16

имхо, Туи сейчас ведет себя намного порядочней прочих операторов. С удовольствием с ними работаю. а летний запар есть везде... Ситуация с потерей конечно крайне неприятная. Кстати, я бы ужесточил выдачу паспортов... пару раз была возможность взять чужие паспорта... но я то фамилии туристов при получении читаю... когда народу много, несколько человек бегает и почти не глядя доки выдают...
И пусть все-таки автор напишет чем дело кончилось, думаю многих это интересует... что там за часть тура они компесировали?

Stewart · Вт июл 17, 2012 15:33

Bazarov писал(а):имхо, Туи сейчас ведет себя намного порядочней прочих операторов.

В каком месте, стесняюсь спросить?

Леди в пледе · Вт июл 17, 2012 15:37

Stewart писал(а):
Bazarov писал(а):имхо, Туи сейчас ведет себя намного порядочней прочих операторов.

В каком месте, стесняюсь спросить?

А можно у Турмаски спросить, жаль что пропал из темы
Коллега! Вы уточнили на счет компенсаций?
Прям совсем-совсем никак не компенсировали??? (по названию Вашей темы сужу), а очень хотелось бы услышать ВАШ ответ)))

Турмаска · Вт июл 17, 2012 18:31

Добрый день всем. Хочется дождаться окончательного расчета и выполнения обещаний со стороны ТУИ и тогда обязательно и с удовольствием напишу.

Леди в пледе · Вт июл 17, 2012 18:33

Турмаска
Судя по всему далеко не так печально, как в названии Вашей темы и это очень хорошо))))
Может последнюю часть названия честнее все же подкорректировать? ))

Турмаска · Ср июл 18, 2012 16:24

Если бы ТУИ не ошибся еще и счетом куда возвращать деньги, то написал бы раньше. Вобщем итого: ТУИ предоставил: 1) полный возврат стоимости тура. 2) выдал туристам лично в офисе сертификат на сумму тура (можно воспользоваться при покупке тура до 01.01.2013.). 3) Пообещал возместить туристам 2500 на каждого на новые паспорта. Вполне достойно я считаю. Моих нервов и комиссии правда мне никто не вернет. Да и потраченного времени тоже. Но в целом если бы все туроператоры поступали также, работать было бы много спокойнее. Всем спасибо за поддержку и внимание!

Турмаска · Ср июл 18, 2012 16:42

А как отредактировать тему, так и не понял!

Сногсшибательная · Пт июл 20, 2012 9:34

думаю вряд ли туристы по судам пойдут,и так все нервы уже вытрепаны...хотя смотря какие туристы..
уговаривайте их лететь через ТУИ вслед.раз...чтоб слихвой снять с нерадивого оператора..От человеческого разгильдяйства ни один оператор не застрахован..

Арабеска · Пт июл 20, 2012 10:22

Турмаска писал(а):Если бы ТУИ не ошибся еще и счетом куда возвращать деньги, то написал бы раньше. Вобщем итого: ТУИ предоставил: 1) полный возврат стоимости тура. 2) выдал туристам лично в офисе сертификат на сумму тура (можно воспользоваться при покупке тура до 01.01.2013.). 3) Пообещал возместить туристам 2500 на каждого на новые паспорта. Вполне достойно я считаю. Моих нервов и комиссии правда мне никто не вернет. Да и потраченного времени тоже. Но в целом если бы все туроператоры поступали также, работать было бы много спокойнее. Всем спасибо за поддержку и внимание!

а что за сертификат?

Леди в пледе · Пт июл 20, 2012 12:22

Сногсшибательная писал(а):уговаривайте их лететь через ТУИ вслед.раз....

Врядли нужно будет кого-то "уговаривать".
Возврат денег за несостоявшийся тур + сертификат на бесплатный новый тур.
Турмаска, туристы согласились?

Семёнов · Пт июл 20, 2012 12:30

Турмаска
, туристам сертификат а агентству полный возврат денег за тур-вот и компенсация комиссий и нервов

TUI потерял паспорта. Тур сорван. Компенсаций нет.

Кто сейчас на конференции