Работа в стиле "лакшери".

agent 008 · Пт авг 24, 2012 13:06

Коллеги! Зацените, плииз, красоту ситуации.
Поработала я тут в фирме Лакшери Вояж (Luxury Voyage). Ушла. Не сложилось. Со стойким послевкусием, что директриса Максимова стервь.
Мало того, что меня подставила, так еще ухитрилась и мне наврать три мешка, и коллективу про меня набрехать.Да еще высказала, что не умею я работать в стиле "ракшери", и клиенты мои не "ракшери". Вопчем недостойна я такой чести...
Ну это ладно. Проехали.
Но тут выплыла следующая история красоты неописуемой: Звонит мне постоянная клиентка на мобильный. Радуется, что меня нашла. И рассказывает: написала она, значит, в Лакшери, на мой адрес письмецо, мне, естественно, адресованное, с просьбой подобрать тур. И что бы вы думали? Подобрали. Написали, обращайтесь, мол. То есть оказалось, что очень даже "лакшери" мои клиенты... Или на берзыбье и рак рыба? Дела настолько плохи?
Обычно тут рассказывают, как менеджеры клиентскую базу уносят. А тут наоборот. Агенстство подгребает клиентов менеджера.
А клиенты у меня многолетние, набалованные. Они мне много чего интересного рассказывают...

Koala · Пт авг 24, 2012 13:24

Можно я два вопроса спрошу?
_на письмо клиента они вообще не должны были отвечать или ответить что де-клиент рылом для них не вышел?
_и второе...как Вы думаете...сколько очков популярности Ваш пост добавит лично Вам на предмет дальнейшего трудоустройства?

agent 008 · Пт авг 24, 2012 13:34

Koala писал(а):Можно я два вопроса спрошу?
_на письмо клиента они вообще не должны были отвечать или ответить что де-клиент рылом для них не вышел?
_и второе...как Вы думаете...сколько очков популярности Ваш пост добавит лично Вам на предмет дальнейшего трудоустройства?

Да не волнуйтесь. Все у меня нормально с трудоустройством.

Сногсшибательная · Пт авг 24, 2012 13:35

ой нет,пришел клиент в любом случае- в агентство, Вы ж его не на дому принимали,в договоре агентство опять же прописано,и агентство Вам деньги платит..значит этот клиент был обслужен в этом АГЕНТСТВЕ..а уж Вами или стервами тамошними-все равно..в этом мне кажется закавыка.А в остальном-суки конечно)чисто по-человечески ,но раз вы на ножах расстались-этого и стоило ожидать.

Rainbow · Пт авг 24, 2012 13:39

Вопрос плавно перетекает в "чей ВООБЩЕ клиент"?

Если клиент первый раз обратился в ТА и "привязался" к конкретному манагеру...
Это клиент ТА или этого манагера?

Ситуация 2
Если клиент обращается к манагеру (не важно как он на него вышел) и турфирма выполнила все условия договора (не кинула, все вовремя оплатила, и.т.д.), то это клиент ФИРМЫ или все же МАНАГЕРА?

agent 008 · Пт авг 24, 2012 13:40

Клиент до этого много лет оформлялся у меня, в моем агентстве.

Сногсшибательная · Пт авг 24, 2012 13:40

у меня вообще случай был..Дружила я с девушкой-менеджером из агентства,в котором когда-то работала..ну так просто по аське переписывались,что да как,делились новостями.Так вот однажды списались о том,что оказывается я отправила клиента,который К НИМ В АГЕНТСтВО ПРИХОДИЛ И ЗВОНИЛ и она потратила на него время..и потребовала с меня 50%комиссии.. А узнала она ,что от меня он улетел,добившись по телефону от него названия агентства,где он был забронирован.Акулы.Я уже ничему не удивляюсь.

Генри_Чинакси · Пт авг 24, 2012 13:41

Клиент во всех случаях является клиентом фирмы.
Личные клиенты есть только у индивидуалок.

Сногсшибательная · Пт авг 24, 2012 13:42

agent 008 писал(а):Клиент до этого много лет оформлялся у меня, в моем агентстве.

от Лакшери не летал?но с другой стороны-откуда им знать,что это давнишний ваш клиент.Может просто по наводке пришел.В любом случае они обязаны были ему ответить.

agent 008 · Пт авг 24, 2012 13:43

Генри_Чинакси писал(а):Клиент во всех случаях является клиентом фирмы.
Личные клиенты есть только у индивидуалок.

Вот в этом случае как раз нет. Он эту фирму знать не знал и в глаза не видел. Клиент обратился ко мне, как к своему постоянному турагенту. Я, как честный человек, дала адрес фирмы. в которой тогда работала. Клиент не знал, что я там уже не работаю.

Сногсшибательная · Пт авг 24, 2012 13:58

agent 008 писал(а):
Генри_Чинакси писал(а):Клиент во всех случаях является клиентом фирмы.
Личные клиенты есть только у индивидуалок.

Вот в этом случае как раз нет. Он эту фирму знать не знал и в глаза не видел. Клиент обратился ко мне, как к своему постоянному турагенту. Я, как честный человек, дала адрес фирмы. в которой тогда работала. Клиент не знал, что я там уже не работаю.

здесь сами виноваты..надо было сотовый давать и всё.

stina · Пт авг 24, 2012 14:01

после того как одна тоже лахушери контора позвонила на моб.тел моих клиентов после моего увольнения, я всегда свой моб тел давать стала в ситуациях когда без него никак...
а клиенты мне сразу конечно позвонили и все рассказали... с комментарием "от тебя никуда"

: :) :

лахушери конторки они такие...

agent 008 · Пт авг 24, 2012 14:02

stina писал(а):после того как одна тоже лахушери контора позвонила на моб.тел моих клиентов после моего увольнения, я всегда свой моб тел давать стала в ситуациях когда без него никак...
а клиенты мне сразу конечно позвонили и все рассказали... с комментарием "от тебя никуда"

лахушери конторки они такие...

xox · Пт авг 24, 2012 14:03

agent 008
абстрагировано от фирмы

ТА НЕ ИМЕЕТ ПРАВА отказать клиенту в заключении договора, по ЗОПП они просто обязаны были его обслужить

agent 008 · Пт авг 24, 2012 14:05

xox писал(а):agent 008
абстрагировано от фирмы

ТА НЕ ИМЕЕТ ПРАВА отказать клиенту в заключении договора, по ЗОПП они просто обязаны были его обслужить

Да ерунда! Когда спрашивают Машу, порядочные люди говорят: Маша здесь больше не работает. А не: Чего изволите?

Работа в стиле "лакшери".

Кто сейчас на конференции