теперь и Ванд с "ошибкой"

[Rainbow]

Я готов прощать любому ТО такие ошибки... если эти ТО будут прощать МОИ ОШИБКИ

[Леди в пледе]

ну у меня хотя бы нет 15 летнего опыта сидения в форумах)и перемывания костей друг другу)по-моему, гордиться тут нечем)(ок.1130 сообщений в курилке-та-да-да-дам-активный юзер).более не комментирую, ибо некогда тратить на это драгоценное время

Правильное решение. Вам сейчас самое время в азы бронирования вникать, чтобы не уволили)

[Леди в пледе]

Я готов прощать любому ТО такие ошибки... если эти ТО будут прощать МОИ ОШИБКИ

Часто так и бывает. ТА тоже ошибаются и просят, просят)))

[Медведь]

Я готов прощать любому ТО такие ошибки... если эти ТО будут прощать МОИ ОШИБКИ

Часто так и бывает. ТА тоже ошибаются и просят, просят)))

+1

[Rainbow]

....и просят, просят)))

просят.... слово какое-то не хорошее.

[Леди в пледе]

....и просят, просят)))

просят.... слово какое-то не хорошее.

Нормальное слово. По последнему: мой менеджер забронировал одну семью (два номера) в разные отели с похожим названием. Обнаружил ошибку за несколько дней до вылета.
ПРОСИЛ ТО "понять и простить", еще как ПРОСИЛ)))
А ведь мог бы ТО написать в курилке: мы с ТА "Менеджеры в Пледе" больше не работаем! Возмутительно!
Не пишут....

[Арабеска]

ошибки бывают у каждого, главное вовремя их исправить
и со стороны ТО, и со стороны ТА
умение найти компромисс -самое главное

[Vladimir]

Подальше надо от многостаночников держаться где 1 менеджер 20 странами занимается

[remko]

Не с одной стороны конечно, не ошибается тот, кто ничего не делает. А с другой.... слава богу не со мной, а теперь представьте на минуточку такое случилось с Вами. И каково? Пришел турист, нашли цену, забронировали, рассчитались.... И тут вам обухом, ой простите мы ошиблись, на штукарь. Что говорить туристу? Не подтвердили, давайте у других запросим? Ну допустим, хотя турист не дурак войдет к Вандам, посмотрит а там все есть ну по другой стоимости. Думаете турист промолчит? Врядли, будут и вопросы, а может и обиды, а почему обманули.
Ну мнение туроператоров понятно, все люди ошиблись, бывает. А вот турагентов я не понимаю. Ведь сами прекрасно знаете разбираться с туристом придется менеджеру. Ладно, не привыкать, не такое уж страшное произошло, бывает и пострашнее.

А за свои ошибки мы и своим кошельком расплачиваемся и цак с гвоздями получаем, не вседа прощают. А вот слабо Вандам за ошибку себе штрафешник влупить и все по честному.

[Д М Б]

Я готов прощать любому ТО такие ошибки... если эти ТО будут прощать МОИ ОШИБКИ

+

[Натулек]

Забронировали тур в Израиль, все отлично, подтвердили моментально билеты...

Вопрос. КАКИЕ билеты? на эляле? на ком? регулярку, что меняет тарифы постоянно? Они минимальный тариф в он-лайне поставили - и все. Пока вы забронируете - цена меняется. Любая страна, не только Израиль. Сейчас на Вьетнамских делала тур. и что? у ТО стоит в примечаниях - цены ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ по минимальному тарифу. Окончательная цена после бронирования и т.д. Предупредила туристов. Все друг друга поняли. Так и тут.
Делаю Израиль когда (не у поточника, у нишевика, уважаемый человек на этом форуме) - сначала по телефону тариф уточню, потом бронирую, потом еще раз согласовываем - успели ли по этой цене. это не чартер. Потом быстро-быстро нам отель подтверждают, чтобы тайм-лимит не слетел по билетам - и все тогда точно и до копейки. А так - Израиль, моментальное подтверждение билетов... Угу. У ВАНДа. жесткий такой блок... на Тель-Авив)))
если только на всякий случай тыщ 10-15 не заложили в эту цену плюсом - тогда она моментальная)))
Каждая страна - индивидуальна в своей продажности..

[Vladimir]

remko
Поддерживаю- в данном случае Ванд мог бы за свой счет исправить свою же ошибку. Я так точно у такого ТО бронироваться не буду

[Леди в пледе]

Не с одной стороны конечно, не ошибается тот, кто ничего не делает.

Правильно

Пришел турист, нашли цену, забронировали, рассчитались.... И тут вам обухом, ой простите мы ошиблись, на штукарь. Что говорить туристу? Не подтвердили, давайте у других запросим?

Почему бы не сказать правду? Что да, не подтверждают по этой цене, ошибка в расчетах. Вот письмо от ТО (для особо недоверчивых клиентов). К тому же у кеттарийки есть скрин в доказательство того, что не она ошиблась.
В страхе потерять клиента, мы зачастую врем и выкручиваемся, считая что мы умнее, хитрее, сообразительнее.

Хотя турист не дурак войдет к Вандам, посмотрит а там все есть ну по другой стоимости. Думаете турист промолчит? Врядли, будут и вопросы, а может и обиды, а почему обманули.

Поэтому и не нужно недооценивать умственные способоности других людей, а говорить так как есть.

А вот турагентов я не понимаю.

Я в подобных ситуациях думаю так: самое страшное что может произойти - я потеряю комиссию и клиентов. НО! Отдых людей не сорван, отель даже не был подтвержден, деньги не исчезли, клиент финансово не пострадал, поэтому

не такое уж страшное произошло

и ищу альтернативы.

А за свои ошибки мы и своим кошельком расплачиваемся

Не всегда. Смотря какая ошибка. Ты бронируешь на НГ компанию из 20 ч-к. Отель не подтвержден (можешь аннулировать без фин потерь), но с клиентом договор подписан и оплата внесена. Обнаруживаешь, что забыла посчитать обязательный НГ ужин и включить его в стоимость. Лена, ты правда ничего клиенту не скажешь, а будешь ждать подтверждение от отеля, чтобы оплатить эти ужины из своего кармана?

[remko]

Лена, ты правда ничего клиенту не скажешь, а будешь ждать подтверждение от отеля, чтобы оплатить эти ужины из своего кармана?

Нет, я говорю правду всегда и свои ошибки признаю всегда. Но не всегда меня слышат и понимают, редко, но были случаи, когда туристы не желали принять чью-то ошибку.

[xox]

нормальная такая ошибочка вместо 3-х штука в 3 раза
а вот вопрос встречный, а что не удивила такая цена низкая???