По Туроператору ПАКС

[Чужестранка]

Мадамм тонкости, которые не интересуют ТО, по вашим словам, это услуги, которые агентство добавляет или удаляет из брони в переписке с менеджером ТО. И когда возникают такие спорные ситуации, следует изучить переписку для того, чтобы выявить виновника случившегося, на каком этапе произошел сбой, кто будет отвечать деньгами и в какой степени.
Я пишу про то , что неправильно удалять переписку, на основании которой делались изменения в брони, а не про то, что агентство не виновато или виновато.

[Мадамм]

Да и я о том, что удалять переписку плохо. Только выявлять это надо было до отбытия туристов, а не сейчас, когда отдых испорчен. Конечная инстанция перед туристом - агентство. А в этом случае отдали документы, а какие, даже не уточнили. Лично я бы заставила платить менеджера. Еще раз напомню, что и у нас всякое бывало, но исправляем до отбытия туристов. А здесь отправили "кота в мешке".

[Varlam]

на мой взгляд математика тут очень простая , каждый должен ответить за свой косяк
Опреатор добрать билет на возврате и по пакетной стоимости выставить счет агенту
агенту оплатить билет на возврате удержав 50% стоимости с менеджера (кто не ошибается тот не работает но за косяки надо платить)
и конечно было бы не плохо чтобы ктонить ответил за удаление переписки , но я крайне сомневаюсь что это сбудется

[casya]

А дело-то чем закончилось?

[Irusya]

Да и я о том, что удалять переписку плохо. Только выявлять это надо было до отбытия туристов, а не сейчас, когда отдых испорчен. Конечная инстанция перед туристом - агентство. А в этом случае отдали документы, а какие, даже не уточнили. Лично я бы заставила платить менеджера. Еще раз напомню, что и у нас всякое бывало, но исправляем до отбытия туристов. А здесь отправили "кота в мешке".

+1