Кто накосячил и что можно сделать, чтобы спасти отпуск ?

[Tatusha1]

Ну это просто свинство со стороны ТО - как такое может быть? Им тур подтвердили - оплатили. Это должны быть проблемы Пегаса, а не туристов и ТА где им взять этот номер.

[Чужестранка]

Как так можно работать? А чего все молчали-то? Чатланин написал о своей ситуации, а оказывается это не первый и не единственный случай. Даже Ремко не поверила, что такое в жизни бывает. Молчать, значит, покрывать Пегас. Он оказывается такие гадости делает, а все утираются. Как бонусы Теза обсуждать так пожалуйста, а как про серьезный косяк рассказать, так тишина. Может я не в курсе,может нельзя здесь про Пегас писать?

[Andreiaka]

Господа профи ! С вопросом и за советом.

Ситуация : Уговариваем друзей провести отпуск в Дубаи. Причем мы летим из Нижнего Новгорода, друзья из Москвы. Идем к турагенту и выбрав отель Cosmopolitan 4*(район Аль Барша) на 10 дней с вылетом из Нижнего, туроператор Библио Глобус , бронируем. Турагент заверяет , что подтверждение дадут железно. Говорим друзьям как есть : Подтверждения нет, но обещали. Друзья на следующий день бронируют этот отель с вылетом из Москвы на две недели. Нам Библио Глобус отказывает. Находим этот отель у Пегаса с вылетом из Нижнего, но только на неделю. Фиг с ним.Бронируем ,оплачиваем, получаем подтверждение.
Вчера звонит наш турагент и говорит, что обратный вылет переносится на один день и этот день(за счет Пегаса) мы проживем в другом отеле. Фиг с ним. Неудобно, но отпуск не испортит.
Вылет завтра в 5-30 утра. Сегодня утром звонит наш турагент и говорит, что Пегас отказывается ???!!!! от ОПЛАЧЕННОГО нами подтверждения отеля и нам надо доплатить еще 5200 руб, чтобы нам (может быть) перебронировали на AL KHALEEJ PALACE HOTEL 4* в районе Deira (судя по отзывам отель хуже Космополитена) и находится за 27 км ! от отеля наших друзей. Друзья недовольны . Мы из подбили и получается, что бросили.
Вопрос : Кто накосячил - туроператор или турагент ?
С кем не стоит в будущем иметь дело ? И как это возможно, что подтверждение ничего не значит для ТО ?

Теперь про нужный мне совет знатоков Дубаи:
Как спасти запланированный отпуск ? Между отелями 27 км https://maps.google.com/maps?saddr=Al+K ... s&t=m&z=12
Каким образом нам добираться до отеля друзей ?
В любой другой стране взял бы машину в аренду и ездил, носак сожалению МВУ закончилось полгода назад, а судя по отзывам в инете с нашим ВУ могут быть проблемы.
Можно ли в Дубае арендовать скутер ?
Каким видом транспорта мы можем добираться между отелями ?
И что за район Дейра ? Судя по карте далеко от центра и очень созвучно со словом Дыра, почему тогда отель дороже ?

1. метро... насколько я понял космополитан у станции эмирейтс молл ... аль халидж у банияс сквер .. с одной переадкой .. минут 20 ехать ...можно еще на такси, но это значительно дороже
2. да. МВУ необходимо
3. скутер - нет
4. Дейра всегда и считалась центром Дубай ))) ... когда выстроили башню Халифа и все близлежащие к ней районы ( Аль Барша, Дубай Марина и пр ) , то горожане стали считать центром Дубай башню Бурч Халифа

ИМХО Аль Халидж староватый подуставший отель ... один из первых вообще в Дубай ...но выбора у вас и нет ... там начались праздники EID AL ADHA и все отели под завязку ... ваш Космополитан есть в наличии только с 30.10.2012. ... накосячил конечно ТО , но ТА должен знать "на что способен" этот ТО

[Andreiaka]

Тогда считаю виноватым манагера ТА, так он должен разбираться в тонкостях работы ТО. Кто из них на, что способен.Чутланин
Букинг то форева, но как быть с визой?

В Нижнем сейчас есть визовый центр. Летом оформлял там шенген на год. Быстро и удобно. Думаю и в Эмираты не сильно проблематичнее,

в общем да .. плёвое дело)

[Andreiaka]

Почитал Винского - довольно бюджетно , хоть и неудобно.

у каждого свой бюджет .... отель-отель на такси в вашем варианте 20-25 долл в каждую сторону

[volchonok]

Чужестранка , да сил не было моральных , в голове как наср.....о было , с ТЕЗом тоже ситуация была аховая , если в кратце , то нашим дорогим туристам нужен был бизнес на Пхукет на НГ , 5 человек , цены в кассе уже космос , есть у ТЕЗа , бронируем их под 3* , подтверждают , мы все оплачиваем и сидим ровно , случайно открываю заявку , смотрю, а с бизнеса их сняли ( и это за месяц до НГ) !!! При чем ни звонка куратора , ни письма , ни слова , просто вот так по-тихому , а если бы мы не увидели?? Не каждый же день проверять оплаченные заявки ?? Звоню куратору , она типа подтвердим только под 4* , окей , туристы согласны , бронируем сразу 4 * на гарантии, ну чтобы не сильно мучаться . Отказ ......Нееее отдадим только под 5* , ну вы и проститутки думаю в слух .....Начинаю судорожно искать у кого есть бизнес , нахожу у Корала , спрашиваю : отдадите под 3-4* ?? да хоть под 2* говорят .Но вот беда не получается всех на возврате посадить на один рейс , только 3 чела , но есть 2 места на другом рейсе , звоню куратору , спасите помогите , найдите туристов , которым все равно на каком рейсе возвращаться .Находят , наших всех сажают под 2* , мы еще и в шоколаде не реальном ,потому как туристы не в курсе , что мы их у Корала перебронировали , Им нужны были только билеты и какими силами они нам достались они не знали . В Корал отправили НГ подарок девочкам , ТЕЗ я долго не могла простить . Нам реально повезло с Коралом , если бы мы это все не провернули , туристы как минимум не поняли , почему за полмиллиона они без билетов остались .

[кацап]

Ну это просто свинство со стороны ТО - как такое может быть? Им тур подтвердили - оплатили. Это должны быть проблемы Пегаса, а не туристов и ТА где им взять этот номер.

+1

[Арабеска]

Как так можно работать? А чего все молчали-то? Чатланин написал о своей ситуации, а оказывается это не первый и не единственный случай. Даже Ремко не поверила, что такое в жизни бывает. Молчать, значит, покрывать Пегас. Он оказывается такие гадости делает, а все утираются. Как бонусы Теза обсуждать так пожалуйста, а как про серьезный косяк рассказать, так тишина. Может я не в курсе,может нельзя здесь про Пегас писать?

была с Пегасом аналогичная история, подтвердили и оплатили один отель в Салоу, уже и визы получены были. За неделю до вылета звонок от ТО: вам отказ по отелю пришел, меняйте отель. Но в той ситуации мы перебронировали на более лучший, причем еще и на фул борде, и номер более комфоортный, и цена была ниже. Так что нам Пегас еще и денег вернул.

[Чужестранка]

Арабеска вам повезло. А если бы ситуация была , как у Чапланина? когда встреча на Эльбе друзей из разных городов и не виделись тыщу лет?
В общем, я так понимаю, для Пегаса это норма. Какой кошмар...

[Галина]

вот свежак:
Случилось это потому, что наши люди любят " горящее". А " горящее" трудно оплачивать официально . Клиентка захотела вылететь в Египет "завтра". На моё счастье , она оказалась нормальной, адекватной девушкой.просто с небольшой суммой на отдых. Утром " сегодня" увидела предложение, быстро отзвонилась, всё быстро согласовали и..забронировали. Понятное дело, отзвонилась в ТО, попросила обратить внимание..Напомнила, что мы работаем только безналом.. Часам к 15 подтвердили. Срочно оплатили.. Вылет в 4 утра " завтра". Отзваниваюсь.в ТО .Говорю, что оплатили.. Бросаю гарантийку.. ТО требует платежку.. Цена вопроса 9000 руб.. Объемы приличные.. Поудивлялась.. Даже повозражала от удивления.. Но... платежку отправили.. Хотя..такой подход оказался странным..Уточнила..Все нормально.. Успокоилась, жду доки.. Вечером вдруг оказывается, что доки не откроют. Так как гарантийка должна быть строго установленной формы.. Несколько раз гарантийка " не проходила" или что то не устраивало.. Меня уже трясет. Даже ошибки делаю.. В итоге в 9м часу отправила идеальный документ.. Гарантирующий, что мы уже оплатили 9000 руб..Понятно в ТО уже никто не работает.. Клиентка уже собирается в порт.. Доки должны ( по здравому смыслу) быть там..Ночью мне никто не звонил. Я поняла, что она улетела. И вдруг приходит СМСка.. " Не заселяют", нет ваучера.. И других доков тоже нет. Ничего не понимаю..Сообщаю в ТО.. Там мгновенно появляется в брони статус" оплачено".. Доки открываются..Но туристка то уже прилетела на отдых..Ничего не понимаю. Связываюсь с ТО.. ТО только родилось.. " ничего не помнит" и удивляется вместе со мной..
Как оказалось..Наша платежка все же устроила ТО.. И доки пошли в порт.. (Но отдел оплаты почему то продолжал требовать гарантийку. или оплату через платежную систему) .( Теперь это уже вопрос не к нам)..А туристка приехала в порт с опозданием..И сразу помчалась на регистрацию.. И, пройдя границу, вдруг поняла, что не взяла у представителя документы. В итоге, по прилету, принимающая потребовала у туристки ваучер.. Срочно отправляю туристке пакет по почте ..Она распечатывает и заселяется..
Вот так сработал принцип " подобное к подобному". Всё кувырком..По опыту знаю, что такие случаи кончаются хорошо.. В том смысле, или туристка там у меня с кем то познакомится или по приезду жизнь ей здесь приятный сюрприз преподнесет.. Если люди так попадают в Египет, то к приятным изменениям в судьбе..

[Чужестранка]

Что это было?

[xox]

Галина
в таких случаях я просил депозит в кассу от ТА потому как платежку рисуют на раз.

а с Пегасом я в шоке если честно
и еще при этом строят из себя борцов со скидками.

[Галина]

на 9000 руб? Это при хороших продажах и куче оплаченных заявок на позднее время? Смысл?
В таких случаях ТО и себя ни в грошь не ставит и агентов не уважает..

[Cerebellum]

Галина, я Вас умоляю! Мне в свое время С7 не хотел доки выдавать из-за недоплаченного 1 евро. Пришлось писать гарантийку на этот 1 евро, потому что по телефону менеджер не поверила, что мы эти деньги реально доплатим...

[Галина]

и где теперь С7?