Цена лояльности клиента.

Camal · Вт ноя 27, 2012 11:49

Звонит вчера уй и говорит: прорежаем борта на январь, будьте добры пересадите ваших туристов (давно заброненых и оплаченых) на другие даты.
Ну по своей глупости и необразованности я решил уточнить: "а что ж барин, пересадка то без доплаты разницы в цене?"
На что получил категорический ответ: "ты че? ессно с доплатой или забирай деньги и пошел вон холоп".

Вот сижу и думаю, неужели ТО так не ценят клиента который за 2,5 месяца все выбрал и оплатил полностью?

Семёнов · Вт ноя 27, 2012 11:55

Как называется ТО? На 70% я знаю , но на 30 % боюсь не угадать

Кирпич · Вт ноя 27, 2012 11:55

Camal писал(а):Звонит вчера уй и говорит: прорежаем борта на январь, будьте добры пересадите ваших туристов (давно заброненых и оплаченых) на другие даты.
Ну по своей глупости и необразованности я решил уточнить: "а что ж барин, пересадка то без доплаты разницы в цене?"
На что получил категорический ответ: "ты че? ессно с доплатой или забирай деньги и пошел вон холоп".

Вот сижу и думаю, неужели ТО так не ценят клиента который за 2,5 месяца все выбрал и оплатил полностью?

Голубые они!!!

Camal · Вт ноя 27, 2012 12:00

Семёнов
три буквы, первая Т : :) :

кацап · Вт ноя 27, 2012 12:09

Кирпич писал(а):Голубые они!!!

нет, пид....ы.

счастливый · Вт ноя 27, 2012 12:20

кацап писал(а):
Кирпич писал(а):Голубые они!!!

нет, пид....ы.

заднеприводные в общем

бежечанка · Вт ноя 27, 2012 12:30

Сейчас еще вдогонку забанят, что бы не "мутил" воду".

Это просто ...(простое русское слово). :savage:

xox · Вт ноя 27, 2012 13:01

брОнирУй не брОнирУй все равно получишь УЙ :poz2:

да Володь жЕстко они с тобой обошлись

remko · Вт ноя 27, 2012 13:05

На самом деле это форменное безобразие, что что предпринимает ТО. Дело даже не в прореживании, а в доплате. И если мы турсообщество опять смолчим, то так и будем в холопском поклоне.
Просто ситуация достаточно пакостная в которую попал коллега. Во первых как сейчас выстроить разговор с туристом, все уже выбрано, забронировано и оплачено, выясняется, что оказывается отменено. Весь негатив на голову турагента, а за что? В принципе такую постановку вопроса можно считать аннулированием тура в одностороннем порядке туроператором, даже если он про себя любимого в договоре не указал неустойку, это не значит, что ее на самом деле нет. Еще как есть в ГК РФ, по закону, 1/300 ставки рефинансирования за каждый день незаконного обогащения или позьзования чужими деньгами. А еще есть права потребителя, которые грубо нарушили.... Ну вообщем претензию выставить можно с очень круглой суммой.
Но решение ли это? Нет, у ТА должен быть инструмент воздействия посерьезней и я считаю Банко нужно вмешаться и разобраться на каком основании ТО позволяет себе такие вольности, как требование переноса дат тура с доплатой уже оплаченного подтвержденного забронированного тура. Или есть отличный не очень благородный, но действенный элемент - это объявленный в разных местах инета всеобщий байкот на бронирование от данного ТО. Не все его конечно выполнят, но даже если 10% ТА временно приостановит ТО будет не очень сладко.

кацап · Вт ноя 27, 2012 13:10

remko писал(а):Но решение ли это? Нет, у ТА должен быть инструмент воздействия посерьезней и я считаю Банко нужно вмешаться и разобраться на каком основании ТО позволяет себе такие вольности, как требование переноса дат тура с доплатой уже оплаченного подтвержденного забронированного тура. Или есть отличный не очень благородный, но действенный элемент - это объявленный в разных местах инета всеобщий байкот на бронирование от данного ТО. Не все его конечно выполнят, но даже если 10% ТА временно приостановит ТО будет не очень сладко.

Поддерживаю

бежечанка · Вт ноя 27, 2012 13:15

кацап писал(а):
remko писал(а):Но решение ли это? Нет, у ТА должен быть инструмент воздействия посерьезней и я считаю Банко нужно вмешаться и разобраться на каком основании ТО позволяет себе такие вольности, как требование переноса дат тура с доплатой уже оплаченного подтвержденного забронированного тура. Или есть отличный не очень благородный, но действенный элемент - это объявленный в разных местах инета всеобщий байкот на бронирование от данного ТО. Не все его конечно выполнят, но даже если 10% ТА временно приостановит ТО будет не очень сладко.

Поддерживаю

Однозначно поддерживаю.

счастливый · Вт ноя 27, 2012 13:17

бежечанка писал(а):
кацап писал(а):
remko писал(а):Но решение ли это? Нет, у ТА должен быть инструмент воздействия посерьезней и я считаю Банко нужно вмешаться и разобраться на каком основании ТО позволяет себе такие вольности, как требование переноса дат тура с доплатой уже оплаченного подтвержденного забронированного тура. Или есть отличный не очень благородный, но действенный элемент - это объявленный в разных местах инета всеобщий байкот на бронирование от данного ТО. Не все его конечно выполнят, но даже если 10% ТА временно приостановит ТО будет не очень сладко.

Поддерживаю

Однозначно поддерживаю.

+1

Salladin · Вт ноя 27, 2012 13:24

Вообще бронировка по ценам ТО должна является публичной офертой, и никакие подъемы цены проходить не должны.
Ты забронировали , оплатил, ну все сделка заключена, меняют они борта, не меняют....это уже никого не ...эпет.....по французски-волнует.

Egor Ozerov · Вт ноя 27, 2012 13:28

Ситуация показана с одного бока, ждем комментариев ТО на три буквы :)

Мадамм · Вт ноя 27, 2012 13:30

Salladin писал(а):Вообще бронировка по ценам ТО должна является публичной офертой, и никакие подъемы цены проходить не должны.
Ты забронировали , оплатил, ну все сделка заключена, меняют они борта, не меняют....это уже никого не-волнует.

Цена лояльности клиента.

Кто сейчас на конференции