Цена лояльности клиента.

Голос · Ср ноя 28, 2012 16:47

BRATSK писал(а):
Голос писал(а):Да, дело в том, что она вся жизнь примерно такая, рассчитываешь кошку маме, цветы соседке, а тут бац, соседка маму ножиком чик, а сама с балкона 10-го этажа прыг. Вот тут уже оптимизация покажется райским выходом из ситуации. Но это лирика. А по факту, каждый человек должен быть готов к тому, что в жизни в любой момент случится какая-то [отредактировано администрацией], и в данном случае не надо бегать и рвать волосы на голове, а нужно пошагово решать вопросы. Если у человека работа такая что он не может перенести даты, то пусть отдыхает в Сочи с РЖД, там как правило все по расписанию. А так оператор, самотурист, не важно, попадалово бывает везде, потому что мы живем в реальных условиях, а не в тех которые наш мозг любит себе придумывать.

пардон, но ведь это не правильно. Есть договор, есть наконец деловая этика. И почему ТО может вот так вот оптимизировать свои хотелки, а турист или ТА не могут этого сделать без последствий?
Если у человека работа такая что он не может перенести даты, то пусть отдыхает в Сочи с РЖД, там как правило все по расписанию
Вообще - классно! У нас полстраны так работает, не все же в туризме подвязались, кое-где и заводы еще есть, дп и бюджетники - кормильцы, зачастую строго по графику в отпуска ходят. И если они все в Сочи с РЖД - то это дяде Игорю хорошо будет (я, кстати, совсем не против), а тем кто в заграницу туры продает, как бы наоборот совсем будет.ИМХО

кто это Вам сказал? )))

BRATSK · Ср ноя 28, 2012 16:50

Голос писал(а):кто это Вам сказал? )))

это вы про заводы? )))

SIRINA · Ср ноя 28, 2012 17:00

коллеги, тут вот пегаса или кого давеча конфеткой назвали - на фоне остальных видимо.
а остались ли они щас - конфетки это? ТО, где при массовых бронях мы и туристы наши ни разу не имели б накладок? ау? где они.
ни имя, ни многолетнее присутствие на рынке, ни новая концепция с новой эмблемочкой...увы-увы
туи - нас тоже оптимизировали с месяц тому. Но нам повезло, ничего не скажу, день прибавили за свой счет, тут уж спасибо.
но все рейсы по 80 доплата...туи флайт на когалымах... хи-хи.
пегасы - с рейсами творят, что хотят. мы уж сатанеем от их писем по изменению времени вылета. И вперед и назад, но большей частью как-то получается на уменьшение тура.
ну да, чартеры, мы понимаем, но не до такой же степени, когда даже ТА от этого устали, а не только туристы, строчащие в отзывах по отелям, как у них 2 дня отдыха украли...Кстати, с туями тоже так случалось, не настолько часто
Корал...недавно туристы вернулись из египта. Трансфер в а/п - автобус подали типа пазика нашего, опоздал почти на час, трансфергида не было, не проверили, не пересчитали никого...завезли в какой-то свой откатный магазин по дороге, а ведь уже опаздывали, и пока хоть 3 человека туда не зашли - дальше не повезли. Вот там у магазина представитель корала был - рулил процессом посещения группой магазина )) не откат, так хоть галочку поимели.
Хотя по справедливости Коралам в плюс - летом они нам за день до вылета поменяли отель туристам на чуть более дорогой по прайсу, но по прежней цене оставили для туристов...Однако исходный мы бронировали как отель дня с доп. скидкой 7%, скидку туристам отдали, они продвинутые были ) а новый отель нам посчитали со станд. комиссией. Те.е по факту мы должны были свои деньги вернуть, т.е. оплатить проблемы корала (отеля или принимающей, не важно) . Писали-ругались мы, отстояли, что и для агентства цена должна остаться прежней. Ибо в замене не виноваты ни туристы, не ТА. Не взяли с нас денег. Респект им за это.
Но - к теме ветки - нельзя молчать и соглашаться. Надо бороться, действительно )) Иногда помогает : ;-) :

xox · Ср ноя 28, 2012 17:05

а остались ли они щас - конфетки это? ТО, где при массовых бронях мы и туристы наши ни разу не имели б накладок? ау? где они

ну тут это как на рынке где просроченную продукцию продают : ;-) :

по определению товар подпорчен.
а хочешь хорошее иди в .......... короче бери регулярку

Голос · Ср ноя 28, 2012 17:09

BRATSK писал(а):
Голос писал(а):кто это Вам сказал? )))

это вы про заводы? )))

ой, даже не знаю про что я )))

Кстати а про подвязались в туризме это Вы вообще зря. В ТА бывает даже строже чем на заводах. В приличных компаниях отпуска летом годами не дождешься, когда муж/жена и дети могут отдохнуть. Отпуска за полгода, а то и за год подписывают.

Это я конечно не про шарашки с двумя менеджерами, в подвале на 10-й улице от конечной станции метро. )))

BRATSK · Ср ноя 28, 2012 17:30

Голос писал(а):а про подвязались в туризме

ну это да, погорячилась, согласна. Если кого обидела - искренне извиняюсь.
Но вот в чем я точно права - так это в том, что игрища ТО с переносами-оптимизацией - и прочей ...цей - это не просто свинство, это по логике должно признаваться грубейшим нарушением со всеми вытекающими

SIRINA · Ср ноя 28, 2012 17:35

xox писал(а):
а остались ли они щас - конфетки это? ТО, где при массовых бронях мы и туристы наши ни разу не имели б накладок? ау? где они

ну тут это как на рынке где просроченную продукцию продают по определению товар подпорчен.
а хочешь хорошее иди в .......... короче бери регулярку

ага, и лети тока туда, куда регулярка летает )))
а тех, кто в египет чартерный хочет зимой - тапком под зад. Иди-иди. Подожду тех туристов, кто тока на регулярке, пока лапу пососу.

нет, ребята, хороши и чартеры в меру. Тока ж наглеть и им не надо б. Ведь и чартерные есть компании побелей и попушистей, а есть норд винды с оренбургами, ютейры и еще тьма тьмущая таймыров и иже с ними

Кстати этим летом аэрофлот в анталию уже чартеры слал. А прошлым - было 3 регулярных рейса.
Причем, у санрайза разные доплаты, сели помните, за разные рейсы. Так самый дорогой из регулярных, который в 10-10 летает, несколько раз за сезон переносили на 4-6 часов. Так-то.
А вы регулярка-регулярка. ))
это как машину покупать - как повезет, кому-то повезет, и на чартере, кого и регулярка не повезет вовремя ;-)

SIRINA · Ср ноя 28, 2012 17:50

BRATSK писал(а):
Голос писал(а):а про подвязались в туризме

ну это да, погорячилась, согласна. Если кого обидела - искренне извиняюсь.
Но вот в чем я точно права - так это в том, что игрища ТО с переносами-оптимизацией - и прочей ...цей - это не просто свинство, это по логике должно признаваться грубейшим нарушением со всеми вытекающими

согласна.
порядочные ТО свои проблемы решает за свой счет.
облажались с полеткой или с отелем - ваша вина, или если не вина, то проблема.
решать ее за счет ТА и туристов - легче всего, кто ж спорит. Просто на текущий момент, но не полезно на перспективу и для имиджа. Платили б ТО сами за свои ошибки, на нас не перекладывали, глядишь и урок впрок , и косяков было б меньше.

известно, что на своих ошибках учиться больнее всего, но и вернее.

Мы ж так учимся )) И туристов выбирать, и ТО, и работать с ними. Бдим-бдим, все вроде помним, умеем, все под контролем...Только где расслабишься, тут же мордочкой-то об стол и схлопочешь - на какое-то время опять в тонусе ))

Свой среди чужих · Ср ноя 28, 2012 17:50

xox писал(а):
...
а хочешь хорошее иди в .......... короче бери регулярку

А что не было такого, что бы а/к регулярные рейсы отменяло? Не часто, но бывает же.

бежечанка · Ср ноя 28, 2012 17:54

В любом случае, посмотрим чем эта ситуация закончится. Раз Банко решило подключиться,вполне возможно, в данном конкретном случае все разрулится.

agent 008 · Ср ноя 28, 2012 18:00

Кто это тут Пегас нахваливает? У меня для них ни одного печатного слова. Давно не работала, а тут турист сам нашел тур. С региональным вылетом. У других этой даты не было. Таиланд. Все подтвердили. И тут турист просит перенести дату на попозже. И что вы думаете? Пегас переносит. Со штрафом 50 процентов. Мы его и так и эдак. Не сдается чертов конь. В результате оплачиваем полторы стоимости тура из своего кармана, а Пегас опять в глубоком черном списке, теперь уже окончательно.

Свой среди чужих · Ср ноя 28, 2012 18:40

бежечанка писал(а):В любом случае, посмотрим чем эта ситуация закончится. Раз Банко решило подключиться,вполне возможно, в данном конкретном случае все разрулится.

И это почему-то не радует. : :-(( :

бежечанка · Ср ноя 28, 2012 18:46

Свой среди чужих писал(а):
бежечанка писал(а):В любом случае, посмотрим чем эта ситуация закончится. Раз Банко решило подключиться,вполне возможно, в данном конкретном случае все разрулится.

И это почему-то не радует.

Пусть это обрадует того, кто запостил ветку.

Свой среди чужих · Ср ноя 28, 2012 18:57

бежечанка писал(а):
Свой среди чужих писал(а):
бежечанка писал(а):В любом случае, посмотрим чем эта ситуация закончится. Раз Банко решило подключиться,вполне возможно, в данном конкретном случае все разрулится.

И это почему-то не радует.

Пусть это обрадует того, кто запостил ветку.

Это-то да, пусть порадует...
но за каждого агента БАНКО не сможет постоянно вступаться :neg1:

vladilen · Ср ноя 28, 2012 20:12

agent 008 писал(а):Кто это тут Пегас нахваливает? У меня для них ни одного печатного слова. Таиланд. Все подтвердили. И тут турист просит перенести дату на попозже. И что вы думаете? Пегас переносит. Со штрафом 50 процентов. Мы его и так и эдак. Не сдается чертов конь..

Любопытно - с чего это должен сдаваться? Может внимательней контракт почитать? И озвучьте, сколько дней до вылета оставалось то? Ибо если все по договору (контракту) - то какие претензии к ТО, ежели турист просит перенести тур? Ничего не понимаю!! Вы б еще пожаловались, что туристы забронили тур на НГ, а потом попросили перенести на Рождество. А нехороший Пегас (Тез,Корал, ТУИ и т.д. по списку) штраф впаял....

Цена лояльности клиента.

Кто сейчас на конференции