Dneprovoi писал(а):Shum, дело не в "восточности" менеджера, который Вам нахамил!
Но Вы Shum подняли более важную проблему - о культуре общения сотрудников турфирм.
Даже у нас в Питере, который более "вежливый", чем Москва...
Так, предупреждаю - дальше будет много букв...
Уважаемый коллега, попробовал выделить тройку Ваших утверждений. С двумя первыми согласен полностью. С последним согласиться, увы мне, не могу. Кроме того, имхо, оно, последнее, не совсем согласуется с Вашими первыми двумя...
Оговорюсь сразу: Питер - это город моей души, моя первая и навсегда любовь, свидания с которой (увы, не очень уже частые) - это праздник моего сердца. Но вот бизнес московского ТО от питерских агентств... Как бы это выразиться по питерски "вежливо"? Непросто, так скажу. С давних пор уже ежемесячно провожу со своими сотрудниками тренинг на тему примерно такую "Особенности ОСОБЛИВО вежливого общенинга с агентствами из СПб, которым в лом освоить тычинг маникюрингом в клавиатуринг, тем более в лом посредством данного тычинга выйтинг в Интернетинг, дабы проверинг прайсинг и онлайнинг у "грубинга" из Москвы". Мне по моим направлениям 95% бронирований из питерских агентств приходит по факсу при том, что 100% наших туров выставлено в онлайн с полной информацией о наличии авиаперелетов и мест в отелях на момент обращения. Причем перед этими факсовыми заявками нам обычно или по электронке ( значит есть он у них!), или по телефону запрашивают примерно следующее: просим сообщить о наличии мест на авиаперелетах и в отелях (далее страна, отель, даты). Ответные звонки в агентства от нас с предложением пройтись вместе по нашему сайту (с консультациями, на какую ссылку где нажать, чтобы выйти на нужную страницу) приводят очень часто к примерно таким крикам с другой стороны телефонной линии: "Что Вы мне какую-то ерунду парите про то, где у вас что на вашем сайте! У меня доступа в Интернет нет (варианты - временно, сегодня вдруг, никогда не было и не будет и т.п...). Вы мне ВЕСЬ прайс сейчас продиктуйте по телефону (варианты - распечатайте и пришлите по факсу, распечатайте и пришлите по электронке и т.п....) " И через пару минут по факсу мы получаем запрос на бронирование того, чего уже давно нет... И что с этим делать? Поэтому и провожу тот самый тренинг для своих сотрудников: "Как ОСОБЛИВО вежливо общаться с агентствами из СПб"...
Или еще. Знаю такую ситуацию в одном из крупных московских ТО. Пару недель назад в пятницу поздно вечером им пришло по факсу от питерского агентства, ну, назовем его примерно так - "Семь животных с хоботами" почти рукописное, в смысле с жутким почерком на каком-то немыслимом бланке (обычное дело для агентств из Питера) послание. Суть бронирования - супербюджетный тур на 1 чела в жаркую визовую страну за неделю до вылета. В факсе особливо указано, что визы и страховки делает само агентство. Ну, дело хозяйское, в Питере есть Консульство той страны, флаг им в руки. Им забронировали и подтвердили тур с отелем в понедельник следующей недели. За два (!) дня до вылета из Москвы ТО получает информацию от агентства - мы визы оформить в Питере не можем, пожалуйста, оформляйте в Посольстве в Москве. А в Посольстве в Москве эти дни объявлены нерабочие. Так им из ТО и отвечают. ТО получает ответ от ТА утром за день вылета - хорошо, клиент сам оформит визу в Консульстве той страны в Питере, не аннулируйте тур (причем, заметьте, ни копейки в ТО не заплачено). Ок, ТО тур не аннулирует. Через 2 часа после этого утреннего запроса ТО получает письмо от ТА по факсу (любимый способ общения) за подписью директора ТА с таким примерно текстом: "В связи с тем, что Ваше ТО не смогло оказать содействие в получении визы для клиента данный тур нами аннулируется". Хорошая формулировка, не правда ли? По-"питерски" вежливая...
Результат - у ТО тот билет (недешевый очень) сгорел, естессно (минимальные шансы продать его за полдня в визовую страну не реализовались) + кое-какой штраф от отеля (супербюджетныя помойка была забронирована, но сотню баксов за позднее аннулирование не приминула выставить).
"Я хочу, чтобы меня правильно поняли наверху." (С) М. Жванецкий
Я - за культуру общения всех работников туротрасли, независимо от региональной принадлежности. Я - за культуру общения всех работников туротрасли, независимо от "восточности" или "питерскости" менеджера, общающегося с коллегами.
Я просто ПРОТИВ - Вашего деления нашей туротрасли на "вежливый" Питер и "грубую" Москву".
Пы.Сы. Могу предположить, что Вы не имели в виду ничего обидного в адрес Москвы. Может, это меня просто так сильно задело. Пример с теми животными с хоботами привел только потому, что история общения того московского ТО с питерским ТА была полна многочисленными телефонными звонками от московского ТО в питерское ТА, на которые "московские" звонившие в ответ от "питерских" такого дер-ма наслушались, что "мама не горюй"...
ПЫ.Пы.Сы. Хотел кое-где смайлики добавить, чтобы юмору побольше в сообщении добавить, не получилось, однако...
Вы еще партнер - деньги приносите, а над "обслугой" журналистами и рекламщиками так "коллеги" изголяются, что слабо не покажется. 
Может ответить, что не давайтесь, это говорить легко .. 
Оно происходит от слова - услуга. 
А вот хотя бы на словах быть вежливыми многие коллеги не умеют ... 
Даже у нас в Питере, который более "вежливый", чем Москва, город, эта проблема стоит остро! Со мной многие не согласятся, возразив, что воспитанных людей в турбизнесе большинство! Но и "паршивых овец" столько, что "стадо" выглядит не самым лучшим образом. Готов услышать мнение, что срывы в общении это профдеформация - выводят из себя туристы и коллеги, но тогда надо менять работу 
:
А насчет " поменяться местами" речь идет не о перемен мест, а об изменении статуса населеных пунктов ... 
Аж, перекрестился...
у них действительно проблемная жизнь...слишком длинный хобот жить мешает некоторым турбоманагерам с замашками босса!.... да, так о чем это я....