Модератор: Administrator
xox писал(а):если денег не возвращают ваще никаких- ДОЛЖНЫ выдать билеты!!!
вот насмешили да я вам эл. билетов пачку нарисую и что, чем вам это поможет?
Цыпа писал(а):доцент
А кто ТО? Нормальный за 23 дня должен все вернуть. Назовите, чтобы не связываться. Можно в личку, если не хотите оглашать в теме.
доцент писал(а):И так, есть вылет через 24 дня, пишем по мылу и в личном кабинете оператору какие штрафы будут –тишина. Далее звоним спрашиваем какие будут штрафы при аннуляции –ответ нет проблем аннулируйтесь -посчитаем. Ну мы и аннулируем.В течении 10 дней звоним, спрашиваем штраф какой –еще не посчитали. На десятый день выставляют по отелю штраф 100% ,а это около 2000Е типа их фактические расходы .И при этом ануляцией занимается уже изначально юрист а не отдел бронирования.
[отредактировано администрацией] послать....И как вот после этого работать с этим оператором.
Нееееееееееееееееее, это НЕ кидалово - это УМНИКИ, которых нужно ЛЕЧИТЬ, чтобы болезнь не застаивалась и не приобретала хроничесий вид.....Кидалово или так принято?
Alenka писал(а):И хотя для крупных ТО - такой судебный иск мелочь, но и проданные дважды билеты - не велика прибыль.
seta писал(а):у меня был случай, мы с туристом моим попали на штраф по билетам и ничего не добились, т.к. в договоре написано что билет НЕ возвратный. На нашу притензию, юр. отдел ответил большим приветом. И зачем вы просите его вам выдать на руки? Вашим туристам он поможет?
tatarin писал(а):Если, да, то могу сказать одно, что клиентам не повезло с менеджером!
tatarin писал(а):На мой взгляд, требуется бороться до последнего и требовать предоставления выписанных авиабилетов, если за них взяли деньги! По крайней мере я всегда перепроверяю такие ситуации и множество раз добивался возврата, не всегда 100%, но хоть что-то выигрывал для клиентов!
tatarin писал(а):не велик заработок с билета, проданного вдвойне, реально, если данная ситуация поставлена на поток, то заработок получается даже очень. Прибавьте к этому еще штрафные санкции за отель и т.д. и т.п. Многие отели в Турции берут штрафы при не заселении максимум три ночи, а обычно за одну ночь, но только не за отмену заказа более чем за 20 дней
Впринципе согласен, но не во всем...tatarin писал(а):Практически получается, те ТО которые пишут о штрафных санкциях в процентах, реально зарабатывают деньги на клиентах ТА.
доцент писал(а):Коллеги, расцените ситуацию. Есть оператор ,крупный, у которого бронировалась Греция не самый дешевый отель Sani Beach Hotel для бабушки и внучки стоимостью около 3000 Е.Когда началась буза в Греции пришлось аннулироваться по настоянию клиентов . И так, есть вылет через 24 дня, пишем по мылу и в личном кабинете оператору какие штрафы будут –тишина. Далее звоним спрашиваем какие будут штрафы при аннуляции –ответ нет проблем аннулируйтесь -посчитаем. Ну мы и аннулируем.В течении 10 дней звоним, спрашиваем штраф какой –еще не посчитали. На десятый день выставляют по отелю штраф 100% ,а это около 2000Е типа их фактические расходы .И при этом ануляцией занимается уже изначально юрист а не отдел бронирования.Ок пришлите ваши фактические расходы что бы мы показали клиенту ,прислали какую то бумажку, я таких пяток могу на коленке нарисовать. Просим - дайте заверенное вашей компанией. Ответ – не обязаны больше ни чего давать, читайте закон. Читаем«Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально».Как вы думаете что закон подразумевает под этим ,бумажку с коленки или документ с печатью? И как вот после этого работать с этим оператором.
Pofigist писал(а):доцент писал(а):Коллеги, расцените ситуацию. Есть оператор ,крупный, у которого бронировалась Греция не самый дешевый отель Sani Beach Hotel для бабушки и внучки стоимостью около 3000 Е.Когда началась буза в Греции пришлось аннулироваться по настоянию клиентов . И так, есть вылет через 24 дня, пишем по мылу и в личном кабинете оператору какие штрафы будут –тишина. Далее звоним спрашиваем какие будут штрафы при аннуляции –ответ нет проблем аннулируйтесь -посчитаем. Ну мы и аннулируем.В течении 10 дней звоним, спрашиваем штраф какой –еще не посчитали. На десятый день выставляют по отелю штраф 100% ,а это около 2000Е типа их фактические расходы .И при этом ануляцией занимается уже изначально юрист а не отдел бронирования.Ок пришлите ваши фактические расходы что бы мы показали клиенту ,прислали какую то бумажку, я таких пяток могу на коленке нарисовать. Просим - дайте заверенное вашей компанией. Ответ – не обязаны больше ни чего давать, читайте закон. Читаем«Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально».Как вы думаете что закон подразумевает под этим ,бумажку с коленки или документ с печатью? И как вот после этого работать с этим оператором.
На самом деле оператор не обязан ничего подтверждать агентству.
Возврат за минусом фактических расходов- это верно, и сумму фактических оператор может вам лишь озвучить, без подтверждения.
А подтверждать эти самые расходы документально оператор обязан лишь суду, и больше никому. Агентству -только в порядке своей доброй воли.
Кстати, если помните, штраф (именно штраф) может выписывать суд, милиция и т.п. и только за некое правонарушение. Оператор выставлять именно штраф права не имеет- читайте законы. Аннуляция договора не может штрафоваться по определению, и если оператор вам написал буквально "Штраф 200Е"- на этом можно неплохо сыграть в суде, что многие и делают.
доцент писал(а):TO Pofigist
Конечно же, все на доброй воле у нас и держится ,оператор за полученные деньги не должен отчитываться, да и вообще не барское это дело .Я ,если следовать вашей логике ,должен сказать клиентам "извините люди добрые, с нас удержали 2000Е ,в порядке доброй воли дали вам филькину грамоту, и на этом вы свободны, и мне плевать что вы постоянные клиенты и на все остальное ",и сколько я проработаю после этого? Круг замкнулся и виноват опять сам клиент, так как вообще захотел куда-то ехать.
И то что у других операторов ануляция по этому отелю более чем за 21 ночь удержание лишь одной ночи.И принимающаяя у всех одна "Bе".Я на каком основании им должен верить,когда меня тупо пытаются развести?
Pofigist писал(а):доцент писал(а):TO Pofigist
4. Для ясности- в ТО я не работаю и не пытаюсь их каким-то образом защитить. Если цель вашего поста просто выговориться- тогда все верно, если вы действительно хотите эту ситуевину разрулить- тогда вопрос почему не делаете, а только извергаете фонтан эмоций?
доцент писал(а):Pofigist писал(а):доцент писал(а):TO Pofigist
4. Для ясности- в ТО я не работаю и не пытаюсь их каким-то образом защитить. Если цель вашего поста просто выговориться- тогда все верно, если вы действительно хотите эту ситуевину разрулить- тогда вопрос почему не делаете, а только извергаете фонтан эмоций?
Уважаемый Pofigist если вы заметили фонтан эмоций в моем посте ,то это ваше личное мнение которое вы как и я можете высказать.
Но суть несколько иная, да мы реально пытаемся разрулить эту ситуевину, и я обратился на сей форум не из-за своей обиды или еще чего-то, а именно как к сообществу профессионалов и задал ясный вопрос «Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально».Как вы думаете что закон подразумевает под этим ,бумажку с коленки или документ скрепленный печатью? Так как столкнулись со свободной трактовкой оператором и мне хочется узнать ,что же все таки должно быть. Ни чего более.
доцент писал(а):[ «Фактически понесенными расходами Туроператора признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально».Как вы думаете что закон подразумевает под этим ,бумажку с коленки или документ скрепленный печатью?
seta писал(а):Alenka
у меня был случай, мы с туристом моим попали на штраф по билетам и ничего не добились, т.к. в договоре написано что билет НЕ возвратный. На нашу притензию, юр. отдел ответил большим приветом. И зачем вы просите его вам выдать на руки? Вашим туристам он поможет?
Сейчас этот форум просматривают: и 367 гостей
