БИБЛИО ГЛОБУС - ОТВЕЧАЙТЕ!

Ятрос · Вт май 01, 2012 18:50

Коллега, право слово, Вы меня удивляете....первое, что я б сделала, набрала в любом поисковике " выезд за рубеж гражданина Узбекистана". И вот ссылка, которая первой мне открылась http://www.fergananews.com/news.php?id=17092
Далее, я б поинтересовалась: а имеется ли у гражданки Узбекистана разрешающий стикер???
Неужели бронирование тура за поллимона сводится к тупому нажатию кнопочек на клаве и изучению правил въезда? А то, что иностранцу еще как-то надо выехать/въехать в Россию агента вообще никак не волнует? Ну, думалка то на плечах у агентов не только для того, что б в нее есть!
Причем, ИМХО, описанные мной действия никаких особых способностей не требуют, это обычный средний уровень профессионализма. Вернее, его отсутствие.

Mendor · Вт май 01, 2012 19:49

http://www.fergananews.com/news.php?id=17092

хм, а при чём тут выезд из России? С чего бы это российским погранцам заморачиваться такими вопросами?

Ятрос · Вт май 01, 2012 21:05

Mendor писал(а):
http://www.fergananews.com/news.php?id=17092
хм, а при чём тут выезд из России? С чего бы это российским погранцам заморачиваться такими вопросами?

Отвечаю: гражданин иностранного государства пытается пересечь границу РФ по недействительному документу. Вы считаете, что российских пограничников такая безделица не должна волновать? :lol:

К Вашему сведению к гражданину может быть применено наказание в виде штрафа или ареста за" попытку незаконного пересечения границы" .
Объясняю "на пальцах" : если у иностранца в период пребывания в РФ закончился срок действия паспорта или документ пришел в негодность или еще какая беда с ним приключилась, границу РФ он НЕ пересечет. Будет ему рекомендовано обращаться в консульство своей родины для выправления документа или еще какими путями приобретать легитимный докУмент.
Вот так, други мои!

Camal · Вт май 01, 2012 21:14

видимо надо разводить понятия: "выезда из рф" и "въезда в страну назначения (в данном случае оаэ)"

Имхо ситуация сравнима с той, если бы гражданин РФ в аэропорту узнал что у него долг перед приставами и выезд закрыт ему....

BiblioGlobus · Ср май 02, 2012 8:58

SMILE-TRAVEL писал(а):Добрый день, участники форума. Выкладываю на обсуждение нашу проблему с Библио Глобусом, а точнее наше общение с вышеуказанным ТО :

Добрый день!
Здесь выложена переписка с администратором страницы соц.сети ВКонтакте.
Оригинал переписки в теме от лица Ирины Давыдовой 13 мар 2012 в 17:46 сохранен.
Адрес первоисточника: http://vk.com/topic-30098582_26419418
Официальная позиция ТО известна из информации по заявке, по переписке с менеджером на сайте Библио-Глобуса.
Всех благ!

Ятрос · Ср май 02, 2012 9:06

Camal писал(а):видимо надо разводить понятия: "выезда из рф" и "въезда в страну назначения (в данном случае оаэ)"

Имхо ситуация сравнима с той, если бы гражданин РФ в аэропорту узнал что у него долг перед приставами и выезд закрыт ему....

Нет, ИМХО, ситуация сравнима с той, если б гражданин РФ в аэропорту узнал, что срок действия его паспорта истек пару недель назад...

xox · Ср май 02, 2012 9:26

Ятрос писал(а):
Camal писал(а):видимо надо разводить понятия: "выезда из рф" и "въезда в страну назначения (в данном случае оаэ)"

Имхо ситуация сравнима с той, если бы гражданин РФ в аэропорту узнал что у него долг перед приставами и выезд закрыт ему....

Нет, ИМХО, ситуация сравнима с той, если б гражданин РФ в аэропорту узнал, что срок действия его паспорта истек пару недель назад...

согласен
так как с запретом тут ТА никак не могло узнать, а вот со сроком действия ......................

SMILE-TRAVEL · Ср май 02, 2012 9:57

[/quote]
правильно SMILE-TRAVEL называется.
Ирина ну в принципе все правильно Вам написали
А что от вашей сети опять только 1 ТА осталось???
надо было отношения налаживать с ТО когда Сеть была, но Вы специалистов то тогда не слушали : ;-) :

[/quote]

Хох, рада что наше название Вам знакомо! В те времена - когда была сеть - я была - наемным директором офиса в г.Королев, которого начальство - тоже не слушало : :) :

И когда - сеть завершала свое убыточное существование, и управление разогнали - учредители оставили 1 единственный офис в г.Королев, - где меня сделали Ген. директором. вновь созданного ООО "Смайл-трэвел", что в общем-то вполне логично, т.к. этим этим офисом я занималась с момента его открытия. У нас в планах - уже назревает 2-й офис - в г.Королев, так что мы будет расти - пусть не так стремительно - зато - осознанно и без рисков. : :) :

marbel4 · Ср май 02, 2012 10:04

О, скажем так, особенностях бронирования(со всеми вытекающими последствиями) граждан Узбекистана я узнала лет 5 назад. Про штампик-разрешение в их паспортах... Похожая ситуация, если я не ошибаюсь, и с гр. Белоруссии. В ситуации топикастера, ИМХО, вина агентства. Ессно, косяк по незнанию, но незнание законов не освобождает от ответственности...Не повезло ТА(и туристам их) : :-(( :

Сто раз нужно все перепроверить, если случай нестандартный. А если турист не гражданин РФ, то это нестандартный случай.
А запрет на вылет случился у моей туристки-украинки, у которой оказалось фэйковое св-во о временной регистрации..Её на границе развернули и ....короче, скандал был, но ей пригрозили депортацией(пограничники) и тд. и тп...Не улетели тогда и эта украинка, и её подружка(отказалась лететь одна). К нашему агентству и к ТО тогда претензий не было..

SMILE-TRAVEL · Ср май 02, 2012 10:21

Коллеги, спасибо большое всем за советы и рекомендации! Но мне все же не понятно - почему по разным вариантам - вина лежит или на туристах - или на агентстве, но не на Туроператоре. Выкладываю пункты их договора с нами:

Пункт 5.
Подпункт 5.1 Туроператор обязуется:

Первые 3 * пропускаю, т.к. они к нашему варианту не относятся, а вот 4*:

*Информировать ТУРАГЕНТА о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских, посольских, таможенных, пограничных учреждений и организаций, а также страховых компаний, перевозчиков, являющихся партнерами ТУРОПЕРАТОРА.

Так же пункт 5.2 Турегент обязуется - на который ссылается Туроператор БГ. ( БГ - в свою очередь считает - что согласно пункту 5.2 - мы должны нести за все ответственность)

Итак, ТУРАГЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ: Подпункт 5.2
7-я * - Своевременно и в полном объеме доводить до сведения Клиентов, информацию, полученную от ТУРОПЕРАТОРА о требованиях, предъявляемых таможенными службами к загранпаспортам, а именно:

Проверить действительность загранпаспортов Клиентов, своевременно предоставить ТУРОПЕРАТОРУ требуемые документы Клиентов для оформления выездных/въездных и иных документов. Заграничный паспорт должен быть заверен печатью и правильно оформлен: заполнены графы Фамилия и Имя латинскими буквами, указан пол, место и дата рождения, гражданство, дата выдачи и срок окончания действия паспорта, паспорт должен иметь чистые страницы для оформления визы, все исправления должны быть заверены ОВИР(ом) или другим уполномоченным органом. Срок действия загранпаспорта должен быть не менее 6 месяцев на момент окончания поездки.

Осуществлять проверку правильности оформления и сроков действия документов.

Так почему - же мы виноваты???? Я например в договоре не вижу ни одного пункта - указывающего на это. С этим договором - вы можете ознакомиться на сайте БГ. Он открыт - для чтения.

Буду рада комментариям! Т.к. хочеться - действительно разобраться в этом до конца!

Camal · Ср май 02, 2012 10:24

SMILE-TRAVEL

Итак, ТУРАГЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ: Подпункт 5.2
7-я * - Своевременно и в полном объеме доводить до сведения Клиентов, информацию, полученную от ТУРОПЕРАТОРА о требованиях, предъявляемых таможенными службами к загранпаспортам, а именно:

Проверить действительность загранпаспортов Клиентов,

Sergik Work · Ср май 02, 2012 10:26

Camal, +1
ну и порядок для ТА (см выше)

marbel4 · Ср май 02, 2012 10:33

SMILE-TRAVEL
не знаю, как там у БГ(не смотрела), но, как правило, есть сноска, что информация действительна при бронировании граждан РФ.. Для остальных категорий туристов---по запросу. :hmm:

И проверить действительность ОЗП (на чем я сама погорела на 130тыр :sad:

)

Симбирянка · Ср май 02, 2012 11:02

[quote="Sfera"]Н

Вы правы, но представьте саму ситуацию: приходят туристы: так мол и так, наша няня гражданка узбекистана и бла-бла-бла. Мои действия: звоню в визовый отдел туроператору , у которого собираюсь бронировать, узнаю всю инфу по докам для визы. quote]

Это самая большая Ваша ошибка-звонок туроператору. Менеджеры операторских компаний абсолютно не отвечают за Ваших туристов.
Своим менеджерам категорически запрещаю консультироваться с операторскими ,кроме немногих где могут профессионально ответить,
Консультируйтесь где угодно только не у операторов!Таковы реалии сегодняшнего дня . Мне казалось что ТА это давно понятно. Видимо не всем! : :-(( :

SMILE-TRAVEL · Ср май 02, 2012 11:04

Арабеска писал(а):О какой сумме убытков идет речь? Семья в итоге улетела без няни?
Или все отказались от тура?
Что написано в вашем договоре с туристом? Какая ответственность за документы и на ком она лежит?
Туристы уже написали вам претензию?

Сумма убытков - дело спорное - Семья вся улетела, без няни. ( У них было 2 номера, один - DBL - родители, а второй DBL + CH ( Няня + 2 ребенка - 6 и 2 года) Рассчет БГ такой: Няня и 6 летний - платят - как за взрослых на основном месте - а 2-х летний - платит только за билет бизнес классом. В итоге получилось - что во втором номере - дети оказались одни. И заплатили - как за врозлых. БГ - соответсвенно - считает - что возврат по отелю невозможен) Сначала - они были согласны по хорошему - на то, чтобы им возместили только стоимость авиабилета няни, т.к. номера - им дали connect, и они вобщем-то остались довольны отдыхом, за исключением доп. расходов на няню в ОАЭ. По справке БГ - авиабилет бизнес класса- это 20674 руб. 09 коп. , хотя в стоимость тура туроператором конечно была заложена стоимость выше. + 2000 руб. - штраф - который она оплатила на таможне.
Но после того - как БГ отказался возместить стоимость авиабилетов - туристы конечно уже приняли другую позицию: "Не хотят возвращать за билет - будем подавать в суд, и требовать тогда всю стоимость тура няни: Авиаперелет, проживание, 1/2 DBL, и т.д. Это будет значительно больше - чем 20674 руб. с учетом того что отель дорогущий. "
По нашему договору - мы ответственности не несем, да и туристы - наши постоянные, к нам претензий не имеют.
Советовались с юристами , по их словам - суд должен быть на нашей стороне. Но подавать нужно от туриста, на Туроператора, а т.к. туристам - некогда этим заниматься - они пишут на меня или на юриста доверенность на предоставление интересов в суде. , и будем судиться) В любом случае - даже если решение будет не в нашу пользу - думаю больших убытков мы не понесем. А пока будем выступать в суде в качестве 3-го лица.

БИБЛИО ГЛОБУС - ОТВЕЧАЙТЕ!

Кто сейчас на конференции