SIRINA писал(а):Коллеги, столкнулись со следующей ситуацией.
Вначале замечу, Санмар едва ли ни единственный оператор, кто не разместил никаких инструкций по переброни Египетских заявок на Турцию ни у себя на сайте, ни где-нибудь на hot line, где есть инфа от практически всех туроператоров, включая Корал, ни рассылки никакой на эту тему от них не было...
Вчера уговорили туристов с Египта перебронироваться на турцию, даже подороже вариант выбрали.
Написали письмо на букинг@санмар со всеми данными туристов и параметрами нового бронирования с просьбой сделать перебронь или сказать нам, что и как нужно ссамостоятельно, ведь у всех То свои порядки.
Пытались звонить, не пробились.
Письмо написали в 12:57, прочитали они его в 17:20. Через несколько минут пришел ответ - Ваше сообщение получено. Ничего насчет - бронируйте сами. Ну, решили мы, значит взяли в работу, как часто это бывает, и в порядке общей очереди перебронят. И мы стали в он-лайне проверять, когда нам сделают перебронь. УГУ.
Сегодня в 12:38 - т.е. спустя сутки после письма - пришел ответ: что надо самим завести новые заявки из он-лайна и т.п....
Только -ОПА- цены (и без того совсем не низкие для низкосезонной Турции) повысили!
И то, что вчера стоило 48 тыс, сегодня стоит уже 58!
Написали им возмущенное письмо, копии в несколько отделов: почему нельзя было вчера поставить в известность нас в ответ на наше письмо, или все агентства оповестить рассылкой или размещением информации на сайте о порядке переброни? Т.к. заявки не были забронированы вчера по вине САНМАРа, просим дать возможность сделать бронь по старой цене, указанной в письме.
Все адресаты получили письма. Никто не ответил.
Параллельно вчера и сегодня звонили. Не могли дозвониться. Сейчас вот только неск. минут назад дозвонилась.
Сказали: или бронь по новой цене, или аннуляция со штрафами.
На письма так никто и не ответил.
Возмущены, нет слов.
Как и под каким соусом завтра втюхивать туристам ноябрьскую Турцию, которая всегда была почти бесплатной, практически по новогодним ценам???
Выбирайте оперативных операторов, коллега!
___________________________________________________________________________________
Я только за правду, за ту, которая даст лучшую жизнь нашим детям, не более...