piligrim писал(а):
Туроператор предложил два варианта: аннуляция без штрафа или сохранение наземного обслуживания (без ФПЗ).
Мы сохранили наземное обслуживание (проживание, экскурсии, трансферы и визы). И забронировали авиаперелет на Аэрофлоте на самом сайте БГ (туда-обратно на двоих - 35900).
Таймлимит по билетам - 24 часа. Уже в конце рабочего дня мы написали письмо на перезачет. Час назад деньги перекинули на заявку с авиабилетами. Нам осталось доплатить только 6 тыс.
На мой взгляд, это очень хороший исход!
И спасибо библикам, что так быстро решили наш вопрос. Они - молодцы.
Хороший исход, коллега,
это когда ТО решает вопрос по отмененному рейсу в соответствии со своими обязательствами перед ТА.
Когда Натали, например, сообщает мне без всяких треволнений, переписок "землю сохраним - билеты сами" и т.д., что рейс УН из Римини на 17.10 отменен и шлет билет для моей клиентки на СУ из Венеции. И когда по зимним лыжным заявкам пересаживает с УН Верона на Ямал Верона по той же стоимости.
Такую работу ТО считаю нормальной, а библеобразные восклицания "молодцы, мы всего на 6 000р попали, ну и клиентам нервы потрепали" - типичным проявлением стокгольмского синдрома.