ЕГИПЕТ: КАКИМ БУДЕТ СПРОС?

[Михаил Иоффе]

полагаю, в целом все понятно с этим вопросом. давайте обсудим что-нибудь еще

[Наталья Заречнева]

Хургада, конечно, более популярна у российского туриста по уже упомянутым выше причинам. Здесь удобно отдыхать с детьми, у отелей, как правило, большие территории и хорошие песчаные пляжи. Морская живность, которая может быть опасной, к берегу очень близко не подплывает. Также нашего туриста привлекает любимое "Всё включено", этот вид панстона предлагает большое количество отелей от 5* до 3* - есть из чего выбрать. Молодёжи тоже есть, где "разгулять" вечером - дискотеки на каждом углу. Но в защиту Шарма всё же скажу, что количество туристов, полюбивших подводный мир Красного моря, за которым удобно наблюдать непосредственно на отельных пляжаж или совсем рядом постепенно растёт. Дайвинг, и любительский, и профессиональный тоже получил у нас своё развитие, а Шарм - своих поклонников. Да и приверженцы полупансиона предпочтитают чаще Шарм.
О Макади хочется сказать отдельно - всего 30 км. от Хургады - отели хорошие, пляжи прекрасные, да и кораллы не далеко. Если станет скучно, в Хургаду можно съездить - развлечься.
Экскурсии и в Шарме и в Хургаде равнозначные. Нельзя сказать, что спрос на них значительно упал в связи с тем, что туристы посещают Египет не в первый раз. Есть места, в которые хочется вернуться снова, да иновые туристы всё же "подрастают". Главное - как про экскурсию рассказать. Туриста нужно готовить. Агентства, кстати, не всегда уделяют этому должное внимание.

[Петр Казаков]

До конца эфира остается не так мнго времени.
Может есть ещё какие-то вопросы, которые нужно обсудить?)

[Max Info]

полагаю, в целом все понятно с этим вопросом. давайте обсудим что-нибудь еще

Согласен. Теперь пожалуй с этим вопросом все.

Из следующего, одним из самых главных вопросов, по которому пришло большее количество запросов посетителей сайта, касается того, с кем работать, как выбрать правильное ТО, которое не подведет. Хороший вопрос-заключение нашего эфира.

Подобное интересует в частности Антонову Светлану - Заместителя Генерального Директора ООО ПЕТРА г. Владивосток, вопрос которой звучит так:
"На Дальнем Востоке увеличился спрос на ЕГИПЕТ, но как выбрать
надежного туроператора, чтобы не было нареканий со стороны туристов, ведь стоимость авиабилета от нас до Москвы порой выше стоимости турпакета?"

Действительно, не секрет, что на данном направлении, несмотря на ранее обсуждавшиеся тенденции его стабилизации и цивилизации, меньшего присутствия так называемых turn-away, а по нашему, "равнозначных" замен отелей и хамства гидов, пока мало наблюдается.
ТА до сих пор здесь приходится работать словно саперам на минном поле, а их клиентам, часто, оказываться, за свои кровные, в ситуации - "куда вас сударь к черту занесло, неужто вам покой не по карману". К сожалению, некоторые ТО сделали для себя такой "лохотрон" уже "доброй" традицией. И многие ТА снова и снова в них попадают. Каждый год.
Как этого избежать? Как ТА выбрать из множества ТО направления, действительно "правильных" и надежных? Какие критерии отбора должен произвести ТА, на что обращать внимание, выбирая по Египту ТО? Ваши советы и комментарии уважаемые эксперты?
Прошу ответить вас всех.

[Петр Казаков]

Вопрос действительно сложный. На рынке по данному направлению предложений ОЧЕНЬ много. Я бы посоветовал при выборе ТО прежде всего постараться узнать о нем как можно больше. Большую роль играет наличие у ТО собственной принимающей стороны. Это позволяет контролировать работу не только на отправке, но и на приеме. Своевременно и правильно реагировать на возможные жалобы и устранять их причины. Так же большую роль играет наличие своей отельной базы у ТО (отели, в которых есть гарантированные номера) и наличия своих рейсов или своего блока мест на самолетах. В совокупности это дает гарантию того, что ваших туристов поселят именно туда, куда они забронировались и у них будет все в порядке с билетами на самолет. И ещё очень важный момент. Не стоит гнаться за самой низкой ценой. Бывает, что ТА бронируют самые дешевые туры, а туристы потом жалуются, что их не туда поселили, на плохой сервис и т.д. Хорошая вещь дешево стоить не может.

[Светлана Голубничая]

Я не думаю, что работа ТА по Египту как-то кардинально отличается от работы по другим массовым направлениям.
Все операторы по Египту хорошо известны на рынке, либо работают уже много лет, либо известны по другим направлениям.
Стоит ориентироваться на базовые отели разных ТО и по возможности избегать в высокий сезон бронирований отелей, где у ТО нет гарантированных мест. Таким образом, возможность turn-away сводится до минимума.

[Михаил Иоффе]

Хороший вопрос.

1. Самый лучший советчик при выборе оператора, полагаю, собственный опыт. При отсутствии опыта работы по Египту рекомендую узнать мнение коллег, туристической прессы или провести собственное иследование.

2 Советую обратить внимание на наличие и качество выкупленных номеров в отелях и собственной перевозки, узнать подробно о работе принимающих офисов на курортах, и проверить эти данные.
Наличие массовой рекламы отнюдь не гарантирует четкой и добросовестной работы – поэтому, не стоит полагаться исключительно на рекламу самих операторов.

3. Согласен с Петром касательно погони за низкими ценами. Операторы, злоупотребляющие демпингом, зачастую вынуждены покрывать демпинг переселениями, отменой рейсов и прочими неприятностями для туристов.

[Наталья Заречнева]

Ну критерии выбора Туроператора Турагентом всем известны:
- стоимость и качество услуг
- скорость и удобство получения информации
- скорость подтверждения завки
- удобство оплаты и получения документов.
Это классика. Исходя из этих параметров Турагент решает сам, кого выбрать.
А, если не формально, то агентства, работающие с ТО на постоянной основе, своевременно получают всю необходимую информацию, в том числе и не благоприятного характера, например, о замене отеля, что позволяет своевременно скорректировать ситуацию. А избежать переносов рейсов и замены отелей на 100% не удастся никому: слишком много факторов задействовано в процессе, не исключая, кстати и форс мажор. В этой связи ещё раз хочу акцентировать внимание на слаженной работе цепочки ТО-ТА-турист: получив своевременно достоверную информацию от ТО, ТА обязан сразу связавшись с туристом все ньюансы ситуации с ним отработать.
Мы имеем в виду ситуацию неблагоприятного характера. Но, мы уверены, что ни один из уважаемых ТО не создаёт подобные ситуации преднамеренно или по небрежности, основной задачей нашей работы с агентсвами остаётся - постоянно и всесторонне повышение качества услуг.

[Анна Никитина]

Сложно давать советы, могу поручиться только за свою компанию
Выбор ТО дело не простое и требует проверки временем. Фреш Травел на данном этапе,являясь молодой "свежей" компанией имеет проверенный и многими уважаемый коллектив. Летний сезон Анталия 2005 уже подтвердил это. Естественно ,что ТО должен иметь гарантии как на наземку так и на "воздух". Но к сожалению, в Египте присутствует еще такой фактор,что даже при проплаченных гарантиях в отелях, туристов все равно могут ждать "сюрпризы" . И вот здесь важно, как ТО справляется с такими "сюрпризами".
Выбор, не зависимо от наших советов,все равно остается за ТА

[Max Info]

Спасибо всем экспертам за действительно очень дельные советы. Не так часто ТА имеют возможность получить мнение представителей уважаемых ТО прямо из первых рук по такому важному вопросу. По сути, ТА вынуждены спрашивать о таких вещах своих более опытных коллег из ТА или решать такие дилемы самостоятельно, судя по частым вопросом на нашем форуме, часто даже не зная с чего начинать.

Эфир подошел к завершению и через несколько минут будет открыт для всеобщего конструктивного обсуждения. Благодарю всех экспертов эфира за активное участие и подробные комментарии.

Сейчас у нас еще осталось несколько вопросов по конкретным случаям к конкретным экспертам, как раз по одному для каждого. Эксперты постараются ответить на них в течение дня, как и на другие вопросы, которые будут им заданы в ходе открутого обсуждения.

Автора лучшего вопроса и итоги эфира я оглашу чуть позже.

[Max Info]

Публикую, как и обещал, по одному вопросу к каждому из экспертов эфира:

Вопрос к Петру Казакову от Ирины Рубиной:
" Добрый день, коллеги! У меня вопрос к Петру: как мне кажется,
вопрос (по авиаперевозке) был поставлен по направлению в целом, а не о Вашей компании в отдельности. Поэтому попрошу Вас ответить на поставленный ранее вопрос: Какова ситуация с авиаперевозкой в этом сезоне, если Вас не затруднит. Форум - это место для обсуждения, а не для рекламы. Спасибо"

[Max Info]

Вопрос к Михаилу Иоффе от Дмитрия Дериенко из "Де`Арт":
"То Михаил Иоффе: С какими авиаперевозчиками планирует работать
ТЭС?"

[Max Info]

Вопрос к Светлане Голубничая от посетителя именующего себя ask:
"Какие ТО, на ваш взгляд, вышедшие на рынок Египта являются
достойными соперниками. Что ожидать от них и чего следует опасаться?"

Кстати, на данный интересный вопрос могут при желании и возможности ответить и другие эксперты, тем более, что один из "кандидатов" на новые соперники был сегодня среди вас!

[Петр Казаков]

Уважаемая Ирина!
Ситуацию по авиаперевозке в целом на предстоящий сезон достаточно четко обрисовал Михаил Иоффе, назвав среднее количество бортов и основных авиаперевозчиков. На данный момент большинство ТО уже определились с перевозкой и эта ситуция сильно не изменится. Конечно возможны незначительные изменения в количестве кресел, в зависимости то того, какой будет спрос.

[Max Info]

Вопрос Наталье Заречневой от Галины Слезко:
"Мне кажется, сложилась пародоксальная ситуация. Поднимаются борта, выкупаются отели.Вкладываются не малые деньги. А поговори с теми же менеджерами в То - пренебрежение к стране в каждом слове. (не Европа). Нам надо пересмотреть самим отношение к Египту и "приучать " народ , что страна хорошая. И по отношению к гостям и по сервису и по всем остальным параметрам. Тогда и борта простаивать не будут."

Сразу подчеркну, что вопрос по общей ситуации на рынке по мнению автора, который достался Наталье Заречневой методом жребия и не имеет никакого отношения к работе и подходе конкретных менеджеров компании ICS Group.
Поскольку вопрос по общей тенденции, интересно также и мнение об этом других экспертов.