Tez tour, и как это понимать.

LION · Сб май 05, 2012 13:58

А у меня по нескольким заявкам в Шарм сняли обратные рейсы у моих туристов и ТЕЗ на сутки продлил им проживание без доплат. Причем туристы еще туда не улетели, а я им такую приятную новость сообщил. Все довольны. Так что для туристов иногда даже отмена рейсов бывает приятной. :lol:

xox · Сб май 05, 2012 14:05

agent 008

На сайте несколько рейсов. Свободные места только на четырехчасовом. Остальные глухо красные

отвечу хоть и не рыбка : ;-) :

смысл в том что могли появиться места на этом рейсе (отказники или перебронь рейса) так что то что мест не ничего не значит. :dont know:

Fishi Fish · Сб май 05, 2012 14:10

Second писал(а):
Fishi Fish писал(а):
Уважаемый Fishi Fish! А может быть проще выставлять рейсы без времени до окончательного решения по слотам? Ну, скажем, дня за три до вылета печатать билеты уже с "железным" временем? ИМХО, это избавило бы нас от нервотрепки с клиентами и сотен писем об изменении времени вылета.

Хорошего дня, уважаемый Second! Мысль интересная, как-нибудь подкину её обмозговать кому следует. : ok :

Хотя, я лично думаю, что такой наш маркетинговый ход будет порождать ещё больше вопросов у ТА. И к тому же у меня встречный вопрос: а кто мешает Вам не объявлять время вылета туристам сильно заранее? По-моему, Вы можете попридержать эту информацию и сообщить её клиенту за те самые три дня, например.

agent 008 · Сб май 05, 2012 14:28

xox писал(а):agent 008
На сайте несколько рейсов. Свободные места только на четырехчасовом. Остальные глухо красные

отвечу хоть и не рыбка
смысл в том что могли появиться места на этом рейсе (отказники или перебронь рейса) так что то что мест не ничего не значит.

Хотелось бы все-таки Рыбку услышать. А то не было, не было, вдруг для нас раз, появилось, и опять нет. А на дневном как были свободные. так и остались. У меня есть предположение, но оно не очень красивое.

Чужестранка · Сб май 05, 2012 14:30

Fishi Fish писал(а):
Second писал(а):
Fishi Fish писал(а):
Уважаемый Fishi Fish! А может быть проще выставлять рейсы без времени до окончательного решения по слотам? Ну, скажем, дня за три до вылета печатать билеты уже с "железным" временем? ИМХО, это избавило бы нас от нервотрепки с клиентами и сотен писем об изменении времени вылета.

Хорошего дня, уважаемый Second! Мысль интересная, как-нибудь подкину её обмозговать кому следует.
Хотя, я лично думаю, что такой наш маркетинговый ход будет порождать ещё больше вопросов у ТА. И к тому же у меня встречный вопрос: а кто мешает Вам не объявлять время вылета туристам сильно заранее? По-моему, Вы можете попридержать эту информацию и сообщить её клиенту за те самые три дня, например.

ой, не надо, не подкидывайте
одно дело видеть время вылета и предупредить о том, что оно не окончательное
другое дело видеть нули, лично я эти рейсы вообще стараюсь не бронировать

Fishi Fish · Сб май 05, 2012 14:50

agent 008 писал(а):
xox писал(а):agent 008
На сайте несколько рейсов. Свободные места только на четырехчасовом. Остальные глухо красные

отвечу хоть и не рыбка
смысл в том что могли появиться места на этом рейсе (отказники или перебронь рейса) так что то что мест не ничего не значит.

Хотелось бы все-таки Рыбку услышать. А то не было, не было, вдруг для нас раз, появилось, и опять нет. А на дневном как были свободные. так и остались. У меня есть предположение, но оно не очень красивое.

Приветствую, уважаемый агент 008! Да в общем и целом ХОХ прав, а если хотите разобраться с конкретной заявкой - кидайте конкретику в личку, а ещё лучше куратору Вашему. Но я, если честно, не вижу в вашем "деле" чего-то "криминального". Один-два места на любом рейсе постоянно "гуляют" туда-сюда до последнего. Наши флайт-менеджеры "посадили" Вашего туриста туда, куда посчитали нужным. Вы же не просили конкретный рейс. То есть на будущее, если позволите, я бы рекомендовал Вам указывать при бронировании конкретный рейс если это для Вас важно, даже если вроде как и вариантов-то других нет.

agent 008 · Сб май 05, 2012 14:58

Чужестранка писал(а):
Fishi Fish писал(а):
Second писал(а):
Fishi Fish писал(а):
Уважаемый Fishi Fish! А может быть проще выставлять рейсы без времени до окончательного решения по слотам? Ну, скажем, дня за три до вылета печатать билеты уже с "железным" временем? ИМХО, это избавило бы нас от нервотрепки с клиентами и сотен писем об изменении времени вылета.

Хорошего дня, уважаемый Second! Мысль интересная, как-нибудь подкину её обмозговать кому следует.
Хотя, я лично думаю, что такой наш маркетинговый ход будет порождать ещё больше вопросов у ТА. И к тому же у меня встречный вопрос: а кто мешает Вам не объявлять время вылета туристам сильно заранее? По-моему, Вы можете попридержать эту информацию и сообщить её клиенту за те самые три дня, например.

ой, не надо, не подкидывайте
одно дело видеть время вылета и предупредить о том, что оно не окончательное
другое дело видеть нули, лично я эти рейсы вообще стараюсь не бронировать

Я по этому вопросу недавно с Санмаром разбиралась. У них теперь красота, документы можно печатать хоть за месяц. Как только оплатили, и пожалуйста. Казалось бы... Но не тут-то было! пересадки-изменения шлют постоянно. Когда, говорю, дэдлайн, так сказать, после которого боль-мень ясно, когда клиент улетит? За сутки, говорят. То есть выдали и за сутки проверяем. Хорошо. Но впереди четыре выходных. Санмар за четыре дня четыре раза пересадить успеет. И что? Дежурных менеджеров у многих нет. Значит, сидеть из дому проверять? - предполагаю я. Да! - радуется санмар. - Из дому. накануне.
А вдруг я на даче? Вдруг инэта нет там? Или вообще за границей? Сиди, дура, работай. Какие на хрен выходные, если тебя удостоили великой чести работать с санмаром?
Это прогресс? Тогда нам такой прогресс не нужен. Верните бумажные тикеты, где стояло время, и за это время кто-то отвечал.
Уважаемый топ-менеджмент уважаемых операторов! Вы сами на своих корытах с нулями вместо времени и заменой слотов в последний день летаете? Или у вас личные метлы?

Пушистик · Пн май 07, 2012 11:43

Чтобы не открывать новую ветку, попробую отписаться здесь. Может быть господин Фиш меня здесь быстрее услышит чем менеджеры работающие в дежурном режиме.
Объясните пожалуйста, когда закончатся эти безобразия с переселением в более дешевые отели и обман туристов на местах, с выставлением агентств в идиотах, которые якобы виноваты. Какие то странные партнерские отношения, я бы даже сказала крайне непорядочные.
Ситуация банальная как мир. Вчера поздно вечером по приезду туристов привезли в не тот отель который был забронирован, объяснением было - что отель ремонтируется, а ваше агентство как всегда какашки, продали вам в неработающий отель тур. Туристы категорически были против заселения в другой более дешевый отель. При этом забронированный отель, не просто продолжает полноценно работать, но и имеет 100% загрузку, и продолжает полным ходом продаваться на сайте Теза.
В службе поддержки в Шарме так же подтвердили что отель работает, и что просто якобы отели равноценный и поэтому иногда туристов заселяют в другой отель, но типа он тоже хороший ( ох уж мне эти рекомендованные тоже хорошие отели, если бы туристы хотели попасть в ваш тоже хороший отель, то они бы его забронировали и заплатили бы меньше).. а так же сказали что если туристы желают заселится в свой первоначальный забронированный отель, то они должны им позвонить и попросить их переселить ( офигеть... конечно же они желают заселиться в отель который выбрали и оплатили, непонятно только почему они должны просить туроператора сделать то что он и так был обязан сделать)...
естественно все вопросы оставили на решение до утра, и посоветовали утром связываться с куратором, естественно что утром куратора на месте не появилось, так как у них праздники, они отдыхают, дежурный менеджер, сказал написать письмо, мол мы запросим почему так произошло, но типа из-за праздников ответ наверное придет только когда начнут работать... ну просто супер оперативно, интересно зачем мне знать почему так произошло, тем более что я и так это знаю, мне необходимо знать что проблема решена, а не почему она возникла...
кстати выяснила заодно что из себя представляет экстренная служба поддержки в Москве, первые 5 минут я просто слушала о том что все операторы заняты, представляете турист звонит с мобильного из-за границы и 5-10 минут ждет, аха... да у него деньги на телефоне закончатся раньше чем он сможет сообщить о своих проблемах, не то что услышит, как их решить, потому что потом начнется - подождите минуточку я проверяю информацию, а шикарнейшей кульминацией, я все записала, звоните завтра, сегодня никто не работает... оперативная такая помощь
Тез, куда катимся, что происходит? и как с вами проблемы решать? к кому обращаться?

Голос · Пн май 07, 2012 11:51

Объясните пожалуйста, когда закончатся эти безобразия с переселением в более дешевые отели

у Вас что происходит это каждый день?
Или единичный случай который вывел Вас из себя?

Пушистик · Пн май 07, 2012 12:57

Голос писал(а):
Объясните пожалуйста, когда закончатся эти безобразия с переселением в более дешевые отели

у Вас что происходит это каждый день?
Или единичный случай который вывел Вас из себя?

а есть разница?
нет ни каждый день, но и далеко не единичный случай...
а вот интересно, если бы из себя вывел единичный случай, то решать проблему не нужно было бы? усе в порядке, расслабьтесь и глотайте дальше?

котёнок · Пн май 07, 2012 15:31

Пушистик писал(а):
Голос писал(а):
Объясните пожалуйста, когда закончатся эти безобразия с переселением в более дешевые отели

у Вас что происходит это каждый день?
Или единичный случай который вывел Вас из себя?

а есть разница?
нет ни каждый день, но и далеко не единичный случай...
а вот интересно, если бы из себя вывел единичный случай, то решать проблему не нужно было бы? усе в порядке, расслабьтесь и глотайте дальше?

Претензию письменно сразу по электронке и почтой, дисциплинировать будет. Это реально чудо не профессионализма звеньев одной сломанной цепи. Самое слабое звено всех туроператоров - это гиды и менеджеры-исполнители. Вот как комиссию снижать - это нормально, а теперь простая арифметика, продай туристу тур, получи 2000-4000 рублей, а потом развлекайся с туристами по телефону, когда туроператоры имеют свойство отдыхать. А кто виноват - конечно турагенты, мы же все №1, мы вообще здесь не при чем. Вот иногда сидишь и думаешь, а не продать ли Крит за 300 евро, а потом - а нафига?

Vladilena · Чт май 10, 2012 14:48

TEZ TOUR надо внимательно смотреть на всякие доплаты... которые запрятаны на сайте... так до конца и не разобралась. Не понимаю, почему все доплаты нельзя сразу в заказ вынести. но туры качественные - все проблемы всегда решаются. это большой плюс

xox · Чт май 10, 2012 15:52

но туры качественные

серьезно ????
и как качество проверяли, а то вон Пушистик жалуется - не свежий тур попался : ;-) :

видать контрафакт купила в подворотне где-то :big lol:

Vladilena · Пт май 11, 2012 10:48

хох, совершенно серьезно! качество, надежность и всегда могут решить проблемку на отдыхе. Жалуется? все мы иногда жалуемся и бывает, что мы правы, но бывает и наоборот. По TEZ TOUR надо в системе внимательно смотреть на доплаты, они бывают "запрятаны" на сайте как доплата за авиабилет и т.д. это не совсем удобно, хотелось бы чтобы все отражалось при заказе. а так - туристы и документы получат и по этим документам улетят и дополнительных денег на отдыхе с туристов отель не требует.

xox · Пт май 11, 2012 13:46

Vladilena

а так - туристы и документы получат и по этим документам улетят и дополнительных денег на отдыхе с туристов отель не требует.

Видно мы с Вами в разных реалиях :dont know:

если для Вас это - НАДЕЖНОСТЬ, то :dont know:

Tez tour, и как это понимать.

Кто сейчас на конференции