Что случилось с TUI VKO ?

LyubaSt · Пн июл 04, 2011 13:44

Забронировала тур почти за 8000 евро на небольшую компанию туристов. Спустя месяц к ним захотел добавится еще один турист, а в Вко отказываются рассчитывать стоимость тура, мол считайте сами индивидуалку.

Учитывая, что тур Испания+Португалия со всякими инд гидами, экскурсиями, разным питанием и т.д.. Тарифы на билеты постоянно меняются, отели сначала обозначают одну цену, потом подтверждают по другой рассчитать самой можно, трудновато, да и дело даже не в этом. Нахрен тогда эти менеджеры там сидят? Есть работа турагентств, есть работа туроператора.
Обратилась с просьбой к начальнику Испанского отдела - ноль реакции.

Я уж не говорю о том, что когда мне подтвердили тур, сначала ошиблись на 900 евро, затем то на 200, то на 160 и т.д. Пришлось все пересчитывать и доказывать их неправоту. После долгих трений с руководством, все-таки признали свою ошибку.
Поэтому и хочу, чтоб в этот раз они сначала прислали цену, а уже потом я забронировала.

agent 008 · Пн июл 04, 2011 14:10

Люба! А Вы про разные тарифы на билеты в первый раз от туев услышали?
У них с индивидуалкой всегда плохо было. Я только иногда у них пакеты беру. А индивидуалка только к другим.

LyubaSt · Пн июл 04, 2011 14:24

Если честно - первый. Если б знала, что в такой гемор выльется бронировать не стала бы.
У меня было 2 индивидуалки на Испанию от ВКО, по одной туристы уже давно прилетели, но уже полтора месяца ждем справки о стоимости билетов ).
По второй несколько раз неправильно стоимость выставляли, я написала примерно, так как точно уже не помню, но разница была не маленькая. И сейчас не могу добиться элементарного расчета.
Общалась с агентским отделом Седовой Татьяной - обещала помочь и пропала, дозвониться невозможно.
Далее общалась с Буссудновым Александром (начальник индивидуального отдела) - так же обещал помочь и испарился. Звоню, "кормит завтраками".
Сегодня буду с вышестоящим руководством связываться, еще и жалобу планирую черкнуть, пусть не расслабляются. У каждого есть своя работа.

Camal · Пн июл 04, 2011 15:44

Ох ты.... Эк вас угораздило индивидуалов отдать поточникам в лапы...

LyubaSt · Пн июл 04, 2011 15:57

То есть ни у одной у меня такие проблемы были?

JaneKiss · Пн июл 04, 2011 16:27

В конце прошлого сезона делала через ВКО индивидуалов в Испанию - отели, гиды, трансферы, ж/д билеты, заказ билетов на Фламенко и т.д. Все прошло без проблем, туристы остались очень довольны, расчет делали быстро с рекомендациями. No problem. Не могу найти контакты менеджера, если не ошибаюсь Анна Гололобова (не знаю работает сейчас или нет....)

Гармония · Пн июл 04, 2011 19:34

Ездили в рекламник от ВКО на Корфу. Там в принимающей такие кадры были!
Словами не описать. Мы с ужасом думали по возвращении, кто нам будет бронировать. Может за два года чему-то научились. Но судя по тому, что было сделано для рекламника, таких не научишь. Корфу в том 2008 году принципиально через них не делала. Чтобы постоянных туристов не терять.
Это я к тому, что не все зависит от московских менеджеров в ВКО.

маруся · Ср июл 06, 2011 0:48

Люди! Если кто-то, как и я, видел хотя бы раз курьеров ВКОшных - это картина маслом!- не забудут вовек! Не знаю, может обсуждали уже, но на меня произвело сильное впечатление. Это такая кучка "избранных", они на своей волне, если начать описывать внешность некоторых - это конкретные бомжи с многолетним стажем бомжевания. Хотела даже одну колоритную личность сфоткать и вывесить в теме Фото в туризме, но постеснялась. Не хочу обидеть эту пожилую женщину, но доверять такому "курьеру" паспорта туристов - это выше моего понимания. У неё в руках было три пакета, взятые на выставке (с логотипами ТО), реально стиранные - не потёртые, а видно, что мытые, в одном еда - бананы, булки, личные вещи, в другом какой-то хлам, её даже "подруги по команде " спросили -чё типа там? А там - сломанный фонарик - в починку отнести недосуг месяца два как, какие-то недовязанные или просто дырявые вещи, ну и много в том же духе. А в тратьем пакете - документы на визы, причём как я поняла из разговора (эти люди разговаривают между собой нарочито громко, обсуждая менеджеров ВКО-клубов, а также все последние сплетни, как будто окружающих не существует, так что прислушиваться не приходится) я поняла, что доки там и пегасовские, и в лабиринт. На ногах у неё чёрные растянутые, поэтому спущенные мужские носки с дыркой на первом пальце, резиновые шлёпанцы невозможно ярко-фиолетового цвета, но я не с осуждением её, она даже и молодец - старается, работает, как может, но вот знали бы люди как возят их паспорта, они бы засомневались, что TUI - стандарт качества.

Галина · Ср июл 06, 2011 7:38

Дайте фотку..А лицо порежьте, дабы не смущать человека.

agent 008 · Ср июл 06, 2011 9:51

Маруся! Может, это маскировка такая. Знаете же, есть случаи нападения на курьеров турфирм. А про бомжиху кто подумает, что у нее есть что-то ценное?

Галина! В Финляндию ездили? Я смотрю, знакомый голубой фон.

Гармония · Ср июл 06, 2011 10:03

А мы загранпаспорт когда делали через портал Госуслуги, там тоже фотку нужно на голубом фоне делать. Сделали в фотошопе.

Nicks · Ср июл 06, 2011 12:25

Вот до чего дошло.
Курьер !!! мой сегодня передал мне письмо с просьбой отправить его в ВКО к руководящим сотрудникам:

Уважаемые Руководители компании VKO!
Обращаюсь к Вам, чтобы выразить своё возмущение Вашим безразличием, или даже пренебрежением к агентствам ( их курьерам), с которыми работаете. Часто бываю в вашем офисе на м. "Аэропорт". Помещение хорошее, наконец-то поставили много стульев для ожидающих курьеров, чего можно было бы избежать при хорошо налаженой работе визового отдела.
Суть проблемы состоит в отсутствии терминала для выдачи номеров очереди. В связи с этим происходит много инцидентов, проще говоря, скандалов. Часто становился их свидетелем, а вчера поневоле пришлось стать участником. Люди приходят, занимают очередь, по разным причинам уходят. Возникает путаница, вследствии чего и происходит неразбериха. Можно, конечно, обвинять самих курьеров в этом бардаке, но не проще ли поставить этот Терминал. Неужели это так сложно и дорого?

P.S. У тех операторов, где подобные терминалы стоят, данной проблемы не существует - всё чинно и мирно.

От себя напишу - дело почти дошло до драки, еле расцепили людей.
Сейчас буду чирикать в ВКО маляву, надо просьбу курьера выполнить.

Andrey+ · Ср июл 06, 2011 12:41

agent 008 писал(а):Маруся! Может, это маскировка такая. Знаете же, есть случаи нападения на курьеров турфирм. А про бомжиху кто подумает, что у нее есть что-то ценное?

Галина! В Финляндию ездили? Я смотрю, знакомый голубой фон.

Во Францию - тоже вариант: там не только серый фон годится. =)

Галина · Ср июл 06, 2011 13:10

Это- с удостоверения. Брак. Туда- темнее фон переделывала. :lol:

LyubaSt · Ср июл 06, 2011 13:15

JaneKiss писал(а):В конце прошлого сезона делала через ВКО индивидуалов в Испанию - отели, гиды, трансферы, ж/д билеты, заказ билетов на Фламенко и т.д. Все прошло без проблем, туристы остались очень довольны, расчет делали быстро с рекомендациями. No problem. Не могу найти контакты менеджера, если не ошибаюсь Анна Гололобова (не знаю работает сейчас или нет....)

Как раз Анна Гололобова ведет мой тур! И именно она отказывается считать стоимость на дополнительного человека. А Александр Бессуднов, который является ее начальником - палец о палец ударить не может. Хотя я ему даже переписку с Анной скидывала.

Очень странно, но это сообщение я уже писала в этом форуме со всеми именами, а его почему то нет...

Что случилось с TUI VKO ?

Кто сейчас на конференции