Трезубец Посейдона: ClubMed взбудораживает горнолыжный рынок

[Ольга Арбауи]

Club Med Passworld от 11-ти до 17 ти лет (входит в стоимость путевки)
2 возрастные группы: от 11 до 13 лет и от 14 до 17 лет
3 городка: VALMOREL, PEISEY VALLANDRY, ARCS EXTREME

Включено:
- Обучение катанию на горных лыжах или сноуборде в течение дня.
- Специально оборудованная территория для подростков
- Общение, совместное времяпрепровождение, социализация
- Музыкальные и мультимедийные площадки с оборудованием для Ди Джеев, звуковые системы, музыкальные инструменты
- Телевизоры , DVD плееры, видеопроекторы и экраны для широкоформатных фильмов
- Видеоигры с пультами управления, оборудование и экраны
- Компьютеры с постоянно обновляемым программным обеспечением
- Спортивные Профи программы для подростков предназначенные для тех, кто предпочитает
кататься по целине и мечтает о головокружительных трюках.

[Ольга Арбауи]

А еще Club Med - уникальный продукт для студентов.
Очень часто перед родителями встает вопрос отпускать своих детей студентов с друзьями в горы или нет. Club Med – лучшее место детям почувствовать себя взрослыми и самостоятельными, а родителям быть спокойными, что их повзрослевшие дети находятся под наблюдением инструкторов горнолыжной школы. И у нас есть предложения в разной ценовой категории на студенческие каникулы. Спрашивайте.

[Максим Пашков]

Ольга, спасибо. Думаю, что с вашим 18-ти летним опытом и неограничеными возможностями Club Med о его прелестях можно говорить бесконечно. К сожалению, время онлайн эфира не бесконечно. В заключение перейдем к вопросам о специфике бронирования, продаж и работы с ТА. Вот, о чем, прежде всего, у нас спрашивают наши посетители.

Здравствуйте, Ольга! Присоединяюсь ко всем благодарностям в ваш адрес за прекрасный эфир. Мой вопрос такой: Вы продаете только проживание и трансферы или у вас можно забронировать авиабилеты, визы, т.е. полный турпакет?

[Ольга Арбауи]

Как туроператор с фингарантией мы оказываем весь спектр услуг для туристических агентств. Они могут у нас забронировать только проживание в клубе или туристский продукт, включающий авиаперевозку. В том числе и услуги по оформлению виз.

Здесь хочу заметить, что мы предлагаем динамическое пакетирование в режиме онлайн. Система бронирования Club Med интегрирована с Амадеус, где представлен весь ассортимент регулярки. А клиент премиального уровня предпочитает летать регулярными рейсами. Любой наш городок можно забронировать в реальном времени, с перелетом на регулярном рейсе. В стоимость путевки в этом случае у клиентов включено проживание в клубе, перелет, трансфер, страховка.

[Максим Пашков]

Следующий вопрос из форума. Добавлю к нему свой: обеспечиваете ли вы ТА рекламной продукцией, проводите ли обучение?

Добрый день, Ольга. Сотрудничать с Вашей компанией мы очень хотели бы. Но Вы и прямым клиентам даете скидку 10 %, а какие условия у Вас по агентствам? Если такие же, то не знаю , как можно нас заинтересовать работать с Вами.

[Ольга Арбауи]

В Club Med есть скидки раннего бронирования (до 15% с проживания). Скидка доступна, как прямым клиентам, так и ТА.

Кроме этого, туристические агентства получают комиссию. Также у нас есть бонусная программа. И повышенный процент в зависимости от оборота компании. Предусмотрена повышенная комиссия при продаже Club Med Villa’s & Club Med Chalet.

Для туристических агентств мы проводим:
- Мастер классы
- Информационные туры
Каждый год печатаем обновленные каталоги на два сезона Зима и Лето на русском языке.
Подробную информацию о нашем продукте Вы можете найти на нашем сайте
http://www.clubmed.ru

[Максим Пашков]

Ольга, поясните саму технологию бронирования, продажи и оплаты тура ТА. Есть ли какая-то специфика? Если да, укажите.

[Ольга Арбауи]

Для обслуживания наших партнеров у нас открыт Call Centre. Наша задача - чтобы клиенты агентства остались довольны отдыхом. 85 % наших клиентов – «возвратные клиенты», которые рекомендуют нас своим друзьям, а агентства, однажды попробовав, продолжают и дальше с нами работать. Для нас очень важно, чтобы клиент получил полную и достоверную информацию о нашем продукте.

Забронировав поездку по телефону или путем заявки по эл. почте, на адрес агентства автоматически приходит подтверждение в эл. виде с подтверждением городка, выбранной категории номера, указанием полной cтоимости поездки в рублях, условиях предоплаты, оплаты и аннуляций.

Хочу обратить внимание на то, что цены именно в рублях. Мы не пересчитываем цену в зависимости от текущего курса евро. В этом еще оно наше весомое преимущество. Это наш продукт. Наши городки. Мы прекрасно знаем, что в России люди получают заработную плату в рублях. Забронировав у нас тур и внеся предоплату, агентство и клиенты видят окончательную стоимость поездки.

Обычно бронирование (опция) держится 5 дней, в течении которых агентство Принимает оплату от клиентов и перечисляет нам. При получении денег на наш расчетный счет, мы автоматически отправляем агентству ваучер. Для агентств, которые уже знают наш продукт, мы предлагаем систему бронирования в режиме on-line (смотрите один из предыдущих ответов).

[Максим Пашков]

Думаю, что для одного онлайн эфира более чем достаточно. Охвачено максимум возможного.

Вам последнее слово, Ольга! Есть что-то, что вы хотели бы сказать или представить в его в завершении?

[Ольга Арбауи]

В завершении хотели бы представить свои новинки.

В декабре 2014 года распахнет свои двери новый городок VAL THORENCE SENSATION (Франция, регион Альпы, курорт Валь Торенс)

[Ольга Арбауи]

В Феврале 2015 открываем Finolhu Villas (Мальдивы)

[Максим Пашков]

Впечатляет. У вас везде отличные фото. Надеюсь, что в реальной жизни это выглядит еще лучше...

Пришла пора поставить финальную точку. А может троеточие, кто знает. Есть еще летние туры и отели...

Ольга, спасибо за профессиональные ответы. Вы выступили превосходно!

Всем посетителям спасибо за участие и вопросы. Прощаюсь с вами до следующего онлайн эфира. Будьте здоровы!

[Ольга Арбауи]

Всем большое спасибо за внимание!
Очень надеюсь, что наш оn-line эфир будет полезным для Вас.