Негативная ситуация с раннем бронированием Библио Глобуса.

[Sarmak]

Как Библио Глобус кидает с раннем бронированием.

Хочу поделиться с вами историей, как мы бронировали для туристов "Сочи Парк Отель" по раннему бронированию, как изменились цены и как себя повел туроператор при попытке перебронировать тур.

Итак начало истории.

1) 05.01.18 бронируем "Сочи Парк отель" с вылетом 21.07.18 на 7 ночей для 2 взрослых и ребенка 12 лет. Питание НВ (завтрак + ужин).
Вроде все как обычно. Стоимость порядка 90000 руб. Отель подтверждают.

2) 11 января звонят туристы и говорят, что отель теперь стоит 64000 руб. Что можно сделать? Как перебронировать? Может питания добавить или категорию номера изменить?
У Библио Глобуса все можно сделать из заявки. Так было всегда. Но не в этот раз.
Что мы не пытались изменить - все только увеличивало стоимость.

3) Но у нас еще есть возможность аннуляции заявки. И ФПЗ там копеечные по сравнению с той суммой, которую туристы могут сэкономить.
Заявку аннулируем. Справку о ФПЗ получаем. Все "ок". Бронируем отель заново. Подтверждение по новой стоимости приходит. Все выдохнули. У нас все получилось.

НО КАК ЖЕ МЫ ЗАБЛУЖДАЛИСЬ.

Вечером 11.01.18 нам туроператор аннулирует заявку по новой стоимости и восстанавливает заявку с более дорогой ценой.

Нет мы так не хотим.
Написали в отдел бронирования и письмо куратору. Коллеги вы ошиблись.

Нам пришел ответ, что никакой ошибки:

- "У вас эти заявки на одних и тех же туристов, в один и тот же отель, на
одни и те же даты.

Вам новую заявку, по новым ценам, не будут подтверждать. Если туристы не поедут вовсе, то пишите комментарий в заявке 108598404609 с просьбой ее аннулировать. Вам ответят в рабочее время."

Как так?

Хорошо аннулируем и забронируем, через другого оператора.

"Здесь сделаю отступление. Этот отель у Библио Глобуса на эксклюзиве, вроде даже они его выкупили. И забронировать его можно только через него или операторов которые его перепродают."

Заявку аннулировала, но туроператор ее странно аннулировал - статус стоит аннуляция, а не аннулировано и соответственно операция по аннуляции не завершена. И как следствие мы не можем забронировать еще раз не напрямую, не через перепродажников - везде приходит ответ "Дубль бронирования"

Что делать не понятно. Что это политика компании или самодеятельность менеджеров?

Но мы же договора читать умеем. В договоре ведь все прописано. Копирую пункт договора, где прописаны условия по аннуляции и новым броням отправляю его в отдел бронирования. Замечу, что даже их договор на нашей стороне - аннулируйте говорит договор с оплатой ФПЗ и бронируйте по ценам сайта.

Приходит ответ: "коллеги, стоимость в заявке, примите решение, бронируем или аннулируем?" А стоимость совсем нас не устраивающая.

А как договор? Он не для всех написан, а только для агентов.

Что делать - писать руководству. Вдруг царь не знает, что в его царстве творится?

Написала ген. директору Пятихатко Лариса Владимировна(хотя возможно информация устарела) и руководителю отдела по работе с туристическими агентствами Багдасарян Анне.
Ответа за сутки не получено.

Остается только вариант со сменой отеля и туроператора.
Но вот засада - туристы хотят в этот отель.
Взяли таймаут по пятницы.

[Ленок]

Не надо было сразу бронировать, надо было выждать время. А потом внести данные туристов , можно было пока без паспортов, которые чуть позднее внести

[Зеркало]

все просто...на каждую хитрую [отредактировано администрацией] найдется свой болт с резьбой...а вы как хотели?

[Caramel]

Заявку аннулируем. Справку о ФПЗ получаем. Все "ок". Бронируем отель заново. Подтверждение по новой стоимости приходит.
Вечером 11.01.18 нам туроператор аннулирует заявку по новой стоимости и восстанавливает заявку с более дорогой ценой.

Мда... БГ все больше борзеет и борзеет. Краев не видит.

[Sarmak]

Без паспортов уже пробовали, ответ "дубль бронирования"

[Тэффи]

Год назад у нас похожая ситуация была с Черногорией у Библика. Забронировали, а потом цена сильно снизилась. Мы поступили так - аннулировались с минимальными ФЗ и сразу забронировали тур на 1 день больше!! и по цене хорошо получилось и БГ не придрался , так как туристы вроде те же , а тур по срокам другой.

[Sarmak]

Спасибо попробую так

[Sarmak]

Не получается из-за того, что заявку не аннулируют до конца. Она так и весить в общих заявках со статусом аннуляция

[Caramel]

Почему "весить", а не "висит"? Две ошибки в предельно коротком слове - это сильно.

[Тортуга]

Почему "весить", а не "висит"? Две ошибки в предельно коротком слове - это сильно.

Если в слове хлеб допустить четыре ошибки, получится пиво..Скорее всего,текст писался со смартфона,поэтому функция автозамены сделала своё дело..

Не получается из-за того, что заявку не аннулируют до конца. Она так и весить в общих заявках со статусом аннуляция

Может ФПР не оплачены? А на что Робот возбуждается в заявке: на дату рождения, фамилию/имя? Если не совсем корректно ввести один из этих параметров,наверно будет не критично..А мед.страховку уже отдельно с верными данными сделать...

[Sarmak]

За ошибки извиняюсь. Писала на эмоциях, не перепроверила. ФПЗ оплачены. Без паспортных данных бронировала, не прошло.

[Тортуга]

За ошибки извиняюсь. Писала на эмоциях, не перепроверила. ФПЗ оплачены. Без паспортных данных бронировала, не прошло.

Значит дата рождения или ФИО. Надо один символ поменять

[Sarmak]

Обман робота - этот способ не интересен. Понятно, что можно наделать ошибок и ФИО и дате рождения.

Интересно законно ли это и не самоуправство ли это менеджеров.

Есть ли возможность как-то выйти на руководство и решить это вопрос .

Здесь уже больше хочется понимания, что в их системе бронирования можно делать, а что нельзя.

[Юлия-Юлия]

Sarmak, да в курсе все руководство, никакой самодеятельности менеджеров в БГ нет, они под колпаком даже "на покурить".

[kassandra]

Sarmak, да в курсе все руководство, никакой самодеятельности менеджеров в БГ нет, они под колпаком даже "на покурить".

+1
Более того : я думаю, что это именно политика руководства. В конце концов, любой робот - это просто программа, что в нее заложил человек, то она и делает))
А вообще история не нова. И не только БГ этим "грешит".