ТУИ жгут

Проблемы, жалобы, предостережения

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Пн окт 28, 2019 18:13  

Забронирован тур в сентябре по РБ в Грецию на 12 ночей. Сегодня приходит письмо: изменили полетную программу, предлагаем сдвинуть даты влета и изменить продолжительность либо 11 либо 14 ночей. Поговорила с туристами, решили вылететь на два дня раньше, на 14 ночей. Пишу в ТУИ, все ок, согласовали 14 ночей вылет на 2 раньше. Приходит ответ:

"Коллеги, добрый день
Перебронирование возможно по стоимости сайта + 20 у.е.
Перебронируем?" Это вообще как? 20 евро за что?????

LION
Сообщения: 1445

Пн окт 28, 2019 18:56  

Как за что? За то, что они с вами соизволили переписываться. Сами накосячили, но вам написали, поэтому платите бабки, они же добрые-рано вам об этом написали. А не будете платить, в следующий раз напишут за месяц до вылета и напишут так "Перебронирование возможно по стоимости сайта (а про доплату 20 у.е. мы типа забыли)" :crazy: :crazy: :crazy:

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Пн окт 28, 2019 19:52  

LION писал(а):Как за что? За то, что они с вами соизволили переписываться. Сами накосячили, но вам написали, поэтому платите бабки, они же добрые-рано вам об этом написали.
А не будете платить, в следующий раз напишут за месяц до вылета и напишут так "Перебронирование возможно по стоимости сайта (а про доплату 20 у.е. мы типа забыли)" :crazy: :crazy: :crazy:


Сняли доплату, но вообще это наглость несусветная

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18247

Пн окт 28, 2019 20:15  

janinn писал(а):20 евро за что?
Хорошо еще не пригрозили, что аннуляция только с ФПР

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Вт окт 29, 2019 10:50  

Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15141
Контактная информация:

Вт окт 29, 2019 11:36  

janinn писал(а):Источник цитаты Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

да вся жизнь сейчас такая странная...
А при такой работе, с позволения сказать, нечего и удивляться, что туристы уходят в самотуры...
А т.б. что самому забронировать номер и взять билеты на самолет или паровоз - никакой проблемы сейчас нет...
А если что-то случится, то ненакого пенять - сам виноват и за своиже денежки.
А не как сейчас, за свои же денежки, тебя выставляют идиЁтом все кому не лень......
А все коврижки при этом, получает не тот кто так работает, а тот кто ближе к клиенту...
И очень не хочется доказывать клиенту, что это не ты идиЁт............
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Аватара пользователя
kassandra
Созидатель Курилки 2007, Созидатель Курилки 2018, Совесть Курилки 2019
Сообщения: 9000

Вт окт 29, 2019 11:44  

janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

А нечего было сор из избы выносить...
И 20 ойро жалко... :crazy:

"Вы все еще увлекаетесь ранним бронированием? Тогда мы идем к вам!"))
Цени слово. Каждое может быть твоим последним.

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Вт окт 29, 2019 12:16  

kassandra писал(а):А нечего было сор из избы выносить...
И 20 ойро жалко... :crazy:
жалко очень:))

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15141
Контактная информация:

Вт окт 29, 2019 17:50  

janinn писал(а):
kassandra писал(а):А нечего было сор из избы выносить...
И 20 ойро жалко... :crazy:
жалко очень:))

И 20 ойро жалко.
и вопрос законный и справедливый - а с чего бы это и за что?????????????
С чего ради, за чей-то косяк, расплачивается другой? :dont know:
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Александр_Дмитров
Сообщения: 74

Вт окт 29, 2019 18:34  

janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная


Чем закончилось, если не секрет? :)
Ребята, давайте жить дружно!

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2373

Вт окт 29, 2019 19:11  

Александр_Дмитров писал(а):
janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная


Чем закончилось, если не секрет? :)


Восстановили заявку, но расслабляться нельзя:)) два дня ненужной возни и нервов

Александр_Дмитров
Сообщения: 74

Вт окт 29, 2019 19:18  

janinn писал(а):
Александр_Дмитров писал(а):
janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная


Чем закончилось, если не секрет? :)


Восстановили заявку, но расслабляться нельзя:)) два дня ненужной возни и нервов


Ну и отлично, что всё хорошо. А возня и нервы - это часть нашей замечательной профессии :))
Ребята, давайте жить дружно!

Kudryashka@_
Сообщения: 11

Ср окт 30, 2019 10:29  

minihotel писал(а):
janinn писал(а):Источник цитаты Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

да вся жизнь сейчас такая странная...
А при такой работе, с позволения сказать, нечего и удивляться, что туристы уходят в самотуры...
А т.б. что самому забронировать номер и взять билеты на самолет или паровоз - никакой проблемы сейчас нет...
А если что-то случится, то ненакого пенять - сам виноват и за своиже денежки.
А не как сейчас, за свои же денежки, тебя выставляют идиЁтом все кому не лень......
А все коврижки при этом, получает не тот кто так работает, а тот кто ближе к клиенту...
И очень не хочется доказывать клиенту, что это не ты идиЁт............


полностью согласна! под каждым словом подписываюсь!

Аватара пользователя
Тортуга
Сообщения: 1738

Ср ноя 20, 2019 13:57  

При всей неповоротливости и плохо отработанной обратной связи с ТА ( в плане гибкости решения вопросов) , TUI сейчас самый перспективный игрок.
И может быть ,лучший по конверсии клиентов для франчайзи..
Если TUI обзаведётся надёжным перевозчиком, ни коллектив киргизов с высшим образованием, ни мисс "анти-агентства" , ни другие одеоно-подобные не будут уже вольготно себя чувствовать на рынке..Даже со своими дешевыми Турецкими кредитами..
Если ваше желание не исполняется, значит, оно ещё не оплачено!

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15740
Контактная информация:

Ср ноя 20, 2019 15:43  

Тортуга писал(а):образова, ни мисс "анти-агентства" , ни дру


а чего это она мисс ?
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 155 гостей