ТУИ жгут

janinn · Пн окт 28, 2019 18:13

Забронирован тур в сентябре по РБ в Грецию на 12 ночей. Сегодня приходит письмо: изменили полетную программу, предлагаем сдвинуть даты влета и изменить продолжительность либо 11 либо 14 ночей. Поговорила с туристами, решили вылететь на два дня раньше, на 14 ночей. Пишу в ТУИ, все ок, согласовали 14 ночей вылет на 2 раньше. Приходит ответ:

"Коллеги, добрый день
Перебронирование возможно по стоимости сайта + 20 у.е.
Перебронируем?" Это вообще как? 20 евро за что?????

LION · Пн окт 28, 2019 18:56

Как за что? За то, что они с вами соизволили переписываться. Сами накосячили, но вам написали, поэтому платите бабки, они же добрые-рано вам об этом написали. А не будете платить, в следующий раз напишут за месяц до вылета и напишут так "Перебронирование возможно по стоимости сайта (а про доплату 20 у.е. мы типа забыли)" :crazy:

janinn · Пн окт 28, 2019 19:52

LION писал(а):Как за что? За то, что они с вами соизволили переписываться. Сами накосячили, но вам написали, поэтому платите бабки, они же добрые-рано вам об этом написали.
А не будете платить, в следующий раз напишут за месяц до вылета и напишут так "Перебронирование возможно по стоимости сайта (а про доплату 20 у.е. мы типа забыли)"

Сняли доплату, но вообще это наглость несусветная

Свой среди чужих · Пн окт 28, 2019 20:15

janinn писал(а):20 евро за что?

Хорошо еще не пригрозили, что аннуляция только с ФПР

janinn · Вт окт 29, 2019 10:50

Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

minihotel · Вт окт 29, 2019 11:36

janinn писал(а):Источник цитаты Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

да вся жизнь сейчас такая странная...
А при такой работе, с позволения сказать, нечего и удивляться, что туристы уходят в самотуры...
А т.б. что самому забронировать номер и взять билеты на самолет или паровоз - никакой проблемы сейчас нет...
А если что-то случится, то ненакого пенять - сам виноват и за своиже денежки.
А не как сейчас, за свои же денежки, тебя выставляют идиЁтом все кому не лень......
А все коврижки при этом, получает не тот кто так работает, а тот кто ближе к клиенту...
И очень не хочется доказывать клиенту, что это не ты идиЁт............

kassandra · Вт окт 29, 2019 11:44

janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

А нечего было сор из избы выносить...
И 20 ойро жалко... :crazy:

"Вы все еще увлекаетесь ранним бронированием? Тогда мы идем к вам!"))

janinn · Вт окт 29, 2019 12:16

kassandra писал(а):А нечего было сор из избы выносить...
И 20 ойро жалко...

жалко очень:))

minihotel · Вт окт 29, 2019 17:50

janinn писал(а):
kassandra писал(а):А нечего было сор из избы выносить...
И 20 ойро жалко...
жалко очень:))

И 20 ойро жалко.
и вопрос законный и справедливый - а с чего бы это и за что?????????????
С чего ради, за чей-то косяк, расплачивается другой? :dont know:

Александр_Дмитров · Вт окт 29, 2019 18:34

janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

Чем закончилось, если не секрет? :)

janinn · Вт окт 29, 2019 19:11

Александр_Дмитров писал(а):
janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

Чем закончилось, если не секрет? :)

Восстановили заявку, но расслабляться нельзя:)) два дня ненужной возни и нервов

Александр_Дмитров · Вт окт 29, 2019 19:18

janinn писал(а):
Александр_Дмитров писал(а):
janinn писал(а):Продолжение: по заявке ОТКАЗ! При том, что вчера был статус "подтверждено". Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

Чем закончилось, если не секрет? :)

Восстановили заявку, но расслабляться нельзя:)) два дня ненужной возни и нервов

Ну и отлично, что всё хорошо. А возня и нервы - это часть нашей замечательной профессии :))

Kudryashka@_ · Ср окт 30, 2019 10:29

minihotel писал(а):
janinn писал(а):Источник цитаты Вразумительного ответа по тел не получила, написала кураторам, ситуация более, чем странная

да вся жизнь сейчас такая странная...
А при такой работе, с позволения сказать, нечего и удивляться, что туристы уходят в самотуры...
А т.б. что самому забронировать номер и взять билеты на самолет или паровоз - никакой проблемы сейчас нет...
А если что-то случится, то ненакого пенять - сам виноват и за своиже денежки.
А не как сейчас, за свои же денежки, тебя выставляют идиЁтом все кому не лень......
А все коврижки при этом, получает не тот кто так работает, а тот кто ближе к клиенту...
И очень не хочется доказывать клиенту, что это не ты идиЁт............

полностью согласна! под каждым словом подписываюсь!

Тортуга · Ср ноя 20, 2019 13:57

При всей неповоротливости и плохо отработанной обратной связи с ТА ( в плане гибкости решения вопросов) , TUI сейчас самый перспективный игрок.
И может быть ,лучший по конверсии клиентов для франчайзи..
Если TUI обзаведётся надёжным перевозчиком, ни коллектив киргизов с высшим образованием, ни мисс "анти-агентства" , ни другие одеоно-подобные не будут уже вольготно себя чувствовать на рынке..Даже со своими дешевыми Турецкими кредитами..

Д М Б · Ср ноя 20, 2019 15:43

Тортуга писал(а):образова, ни мисс "анти-агентства" , ни дру

а чего это она мисс ?

ТУИ жгут

Кто сейчас на конференции