Русский сервис. Бессмысленный и беспощадный. Или...?

[Администратор]

В соцсетях уже несколько дней активно обсуждается сервис в одном из гостевых домов в г. Мышкин (Ярославская область). Суть истории, вкратце, в том, что туристов выселили со скандалом, обвинив в том, что дети ночью шумели и мешали другим постояльцам.

Рассказ туристки можно почитать здесь (комментарии не менее любопытны, чем сам рассказ).

Недовольные выселением гости вывалили (в качестве бонуса) на всеобщее обозрение ответы хозяев гестхауза на отрицательные отзывы на Букинге. Там, конечно, есть перегибы и трамвайное хамство. При этом на положительные отзывы хозяева отвечают, конечно, вежливо.

Ситуация вызвала такой информационный бадабум, что даже попала в новости Ленты.ру (да-да, они нас репостят).

Возникают вопросы.

1. Кто виноват в скандале с выселением - гости или хозяева?
2. Допустимо ли хамство в ответах на отзывы? (Возможно, хозяин гестхауза - бог маркетинга? Вон какая волна поднялась. С.Дали: "Пусть о тебе говорят. На худой конец - говорят хорошо").
3. Как, вообще, понять уровень сервиса в среднем по стране? Отзывы всегда субъективны и представляют точку зрения только одной стороны. СМИ играют на негативе, он приносит больший трафик. Отельеры часто прибегают к накрутке рейтинга. Все отели самолично не объедешь (даже для статистически достоверной выборки ресурсов не хватит).

В общем, кажется, тут есть о чём поговорить.

PS. Как лично вы относитесь к сервису в отечественных средствах размещения?

[Alex1002]

Вопрос, конечно "интересный"...

1. Ответить по сути невозможно, ибо никто из нас при этом не присутствовал.
А изучать историю со слов обеих сторон - дело сложное, каждый будет видеть и слышать только то, что он сам хочет.

Похоже на то, что обе стороны были настроены друг к другу недобро и не захотели искать компромиссных путей решения проблемы

2. Имхо, хамство конечно же не допустимо, даже в ответ на заведомо неадекватные отзывы. Судя по тому, что представлено, хозяин гетсхауза забыл (если вообще знал) в каком бизнесе он работает.

3. Вопрос как поднять уровень сервиса....да, конечно вопрос.
Попробуйте задать его , например, в разгар сезона где-нибудь в Крыму (простите, первое что пришло на ум)
Что ответят? - Совершенно верно - "А зачем???".
Конечно если в том же Мышкине будут 2-3 отеля, то их владельцы могут себя вести как хотят.
Но когда каждый подобный ответ на претензию будет минус несколько туристов, то это уже заставит их пересмотреть своё "жизненное кредо")

[kassandra]

Администратор, ошибку в заглавии темы исправьте. РуССкий пишется с двумя "с". Режет глаз.

[Администратор]

Источник цитаты РуССкий пишется с двумя "с"

Я, как бы, в курсе. Но мартышка к старости слаба глазами стала, как известно. Спасибо. Поправил.

[На Троих]

Тема имхо сводится к исконному российскому хамству, как национальной идее.

[На Троих]

Источник цитаты если в том же Мышкине будут 2-3 отеля,

Зачем там 2-3 отеля? Зачем вообще ездить в Мышкин???

[Администратор]

Источник цитаты Вопрос как поднять уровень сервиса....да, конечно вопрос.

Вопрос, изначально, был не "как поднять", а "как понять")) Хотя ваш ответ на другой вопрос мне нравится, не скрою. Я, в общем, склоняюсь к тому же мнению.

[kassandra]

Все нюансы сервиса решает реальная конкуренция между объектами размещения.
Если её нет, то и сервиса нет... от слова "совсем".
Достойных объектов размещения в России отчаянно не хватает. И тут уж не до жиру...

[Alex1002]

Источник цитаты если в том же Мышкине будут 2-3 отеля,

Зачем там 2-3 отеля? Зачем вообще ездить в Мышкин???

А это между прочим Золотое Кольцо России.
Ну или в крайнем случае его т.н. расширенный вариант

[Pofigist]

Источник цитаты если в том же Мышкине будут 2-3 отеля,

Зачем там 2-3 отеля? Зачем вообще ездить в Мышкин???

Вооот.
Мало кто туда рвется. И владельцы отеля это понимают. Посему и выдалась на гора сие обсуждение. Народ сначала поохает и повозмущается, затем заинтересуется че это за Мышкин и кто-то наверняка туда поедет. Что и является основной целью в возбуждении всеобщего ропота.
Посему админу предлагаю сразу перейти к основной цели, не обсуждать cрач, а прорекламировать сам Мышкин.
А cрач... Ну cрач, и чё

[kassandra]

Зачем вообще ездить в Мышкин???

Нуууу... специально в Мышкин, наверное, мало кто ездит. Хотя городок хорошенький, своеобразный, стилистически выдержанный.
И название своё они по полной программе обыграли : музей Мыши и т.п.
Если я не путаю, там останавливались многие круизные теплоходы по Волге. И за навигацию жители Мышкина могли что-то заработать.
Сейчас с этим проблемы...

[krasnadevitsa]

Какой отзыв может быть об этом размещении?? Чем может оправдаться хозяин? Это же как нужно ненавидеть людей, чтобы предлагать такое. Турист, увидев это, впал в ступор..
Я понимаю, в Римини есть "лихие" отели, но не до такой степени.

[krasnadevitsa]

Источник цитаты если в том же Мышкине будут 2-3 отеля,

Зачем там 2-3 отеля? Зачем вообще ездить в Мышкин???

Вооот.
Мало кто туда рвется. И владельцы отеля это понимают. Посему и выдалась на гора сие обсуждение. Народ сначала поохает и повозмущается, затем заинтересуется че это за Мышкин и кто-то наверняка туда поедет. Что и является основной целью в возбуждении всеобщего ропота.
Посему админу предлагаю сразу перейти к основной цели, не обсуждать cрач, а прорекламировать сам Мышкин.
А cрач... Ну cрач, и чё

У меня есть туристы-маньяки,любят ездить на наших теплоходах(кстати, по цене средиземноморского круиза) во многих круизах есть Мышкин..

[Кострома]

Источник цитаты 1. Кто виноват в скандале с выселением - гости или хозяева?

Странный вопрос. Мы не знаем как там оно было.
Но я прям очень сильно сомневаюсь что хозяева просто так от нечего делать начали выселять гостей. Так не бывает.
А вот как гости устраивали ночью дебошь а утром в глаза врали что он не при чём и ничего такого не было, и они спали - такое было, и не раз.

Источник цитаты Допустимо ли хамство в ответах на отзывы?

Нет. Не допустимо.
Но, кстати, судя по тому что у них баранина халял - они относятся к темпераментным нациям.

Источник цитаты . Вопрос как поднять уровень сервиса....да, конечно вопрос.

Эториторический вопрос.
Мы не знаем как оно там было что бы его подымать.

Источник цитаты Конечно если в том же Мышкине будут 2-3 отеля, то их владельцы могут себя вести как хотят

Их там больше чем 2-3. Даже Букинг говорит о пяти.
ПРи том что 10 лет назад ни одного не было. Это город с население 3,5 тысячи человек

Источник цитаты Зачем там 2-3 отеля? Зачем вообще ездить в Мышкин???

Ты прям напомнил профессора который спрашивал зачем ездить в Кострому.

Ты сам то в мышкине был?
ОТличный городок для отдыха и экскурсий с детьми
Туристов туда приезжает каждый год многие тысячи.

[Кострома]

Какой отзыв может быть об этом размещении?? Чем может оправдаться хозяин? Это же как нужно ненавидеть людей, чтобы предлагать такое. Турист, увидев это, впал в ступор..
Я понимаю, в Римини есть "лихие" отели, но не до такой степени.

Так это Оленёвка.
Туда отправляют дешевле билетов на самолёт

Цена соотвесвует качеству